一款号称全年最低价的
面膜预售产品
事实上却比后续发售的现货
要贵上近一倍
欧莱雅近日被指“双十一”期间
存在虚假宣传行为
相关词条也登上了微博热搜

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该话题引发不少消费者的热议
有网友直言
“欧莱雅是被喷上热搜！”


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到底是怎么回事？
10月底，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。
然而短短几天后，这个价格就惨遭“打脸”。
不少消费者在11月初发现，能以接近半价的257元价格，在欧莱雅品牌方的直播间内，购入50片同款面膜。
欧莱雅品牌直播价格
之所以会低于李佳琦直播间价格
是因为结束双11预售后
欧莱雅品牌方
在11月1日~3日期间
持续放出大量
满999~200元的优惠券
可叠加商品优惠价格使用
造成领取优惠券的消费者
使用该券后的成交价格
会低于李佳琦等主播的直播间预售价格

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而洞悉到部分消费者不满情绪的欧莱雅
随后也更改了自己官微的文字表述

根据@巴黎欧莱雅 的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

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▲ 图片来源：@ 巴黎欧莱雅 官方微博
业内人士表示，如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但却出现其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。
买到即贵到？
因为相信“全年最低”
而买贵了的消费者们
纷纷涌入各大投诉平台
在黑猫投诉平台上，有消费者集体投诉：
“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

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来自红星资本局的报道称，黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。

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▲ 图片来源：黑猫投诉平台截图

对此，李佳琦公司“美ONE”在接受北京商报采访人员采访时表示，
“了解情况后，第一时间和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。
为保利润自损声誉
作为日化品巨头
欧莱雅的这场“被打脸”
不可谓不尴尬
那么究竟是什么原因
导致了同一商品
售价却忽高忽低呢？
对此，有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）认为，
“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除出现人为计算的因素出现问题，加上运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，很可能会出现控价体系有‘bug’（注：漏洞）”。

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此外，张先生还表示，一些品牌在‘双11’期间的销售目标大多是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上，终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说是得不偿失的。
另一业内人士李女士（化名）表示，应该是不同的团队之间操作时未沟通好导致。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队可能是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己直播间的。

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▲ 消费者供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒认为：
另一种可能，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度。
伍岱麒进一步指出
除了涉及虚假宣传外
集体投诉维权事件
会影响和损坏品牌的声誉
导致消费者对品牌信赖感、
忠诚度下降甚至放弃品牌
此外，同样的产品价格差异很大
也会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑
欧莱雅回应：低于直播间到手价
是因叠加多种平台和店铺优惠

稿源：(半岛晨报)

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