文化馆|“一把手”电话回访记！群众满意最重要！胰岛素|胰岛素抵抗|药量|胰岛

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亲切回应，了解民心
您的问题，我来解决
芝罘区“一把手”电话回访
以群众满意为标尺
全力办事解民忧
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看病用药难，解决！

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12日晚上7点，区卫健局党组书记、局长李志晨对群众反映的卫健方面不满意问题进行电话回访，协调医院与社区卫生服务中心，将群众反映的卫生健康问题及时处理并落到实处。
解决看病难问题
★“您好，打扰您了，我是区卫健局局长，我姓李，我看到你在热线有过求助，希望医生上门为你的妻子进行问诊，请问这件事怎么样了？”李志晨拨通董先生的电话，对他的问题很是关心。据董先生说，妻子生病经市区各医院诊治未见明显好转，又因为患有精神障碍增加了到医院看病的难度，希望尽快联系到相关医生。

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★13日上午，卫健局与海港医院外科医生、肺科医院精神科医生以及奇山社区卫生服务中心人员组成的专家问诊团，上门为董先生的妻子看病诊断。在对患者病情进行诊断以及初步处理后，随行专家为患者制订了后续治疗方案，患者姐姐感动地流下眼泪：“感谢大家百忙之中上门来，实在是太感谢了！”

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解决用药难问题
★在电话回访中，有位先生反映烟台肺科医院缺少治疗心理精神类疾病药物。经了解，他之前缺少一种名为奥氮平的抗精神病药物，目前已协调解决。李志晨表示区卫健局将会同区医保部门持续关注群众的医药品短缺问题，感谢大家对卫生健康工作的监督和支持。

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★13日上午，李志晨与区卫健局相关负责人来到烟台肺科医院，前往药品储藏间详细了解各类药品储备情况。“群众反映的不满意问题是对我们工作的激励，下一步，我们医院会积极与医药厂家联系，增加供货渠道，同时与患者保持长久联系，确保药品及时供应给患者。”烟台肺科医院副院长尹积乐说。
群众满意，最重要！

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13日晚上，区文旅局党组书记、局长徐继亮针对今年以来群众不满意工单，现场连线诉求人进行电话回访，重点就景区服务、旅游纠纷和公共文化服务等方面问题进行回访，摸清群众诉求。
耐心解答，反复协调
★“王先生你好，我是区文旅局局长徐继亮，前期你向我们反映了一个缆车退费问题，处理结果您满意吗？”“问题已经解决了，处理结果挺满意的，感谢你们。”听到对方的回答，徐继亮露出欣慰的笑容，并及时在工作簿上记录回访结果。
【 文化馆|“一把手”电话回访记！群众满意最重要！】
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★在此次电话回访中，有一起涉及疫情的旅游投诉纠纷，徐继亮拨通了当事人吴女士的电话。据了解，吴女士在芝罘区一家旅行社花费14000元左右报名新疆旅游，商家承诺此行不会受疫情影响，但到新疆后因疫情原因被遣返。和商家协调无果，寻求区文旅局帮助协调。
★接到诉求后，区文旅局工作人员与诉求人及旅行社多次联系，反复协商进行调解。一方面做好投诉人安抚工作；另一方面，指导旅游企业妥善处理投诉，最大限度地为游客挽回损失。经多次反复协调，旅行社最终退还诉求人旅游费用，双方代表到区文旅局，现场签署旅游投诉调解书。

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当面沟通，立即解决
★张女士在文化馆因不会使用出示健康码，在进馆过程中造成不便，故而产生不满和误解。“有些事能够理解，唯一一个想提出的建议是希望能够多为老年人考虑一下。”听到电话另一端的张女士这么说，徐继亮耐心细致地向张女士解释了根据当下疫情防控要求进入文化馆需要严格流程，并邀请张女士来区文化馆当面沟通解释。

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