门诊|华西医院门诊部连推多项举措，破解老年人就医难不宁腿综合征|亚健康|睡眠呼吸

封面新闻采访人员宁芝
设计老年线上就诊专区、配备助老器具、设立老年专用窗口……经过6年的不断改进和优化，今年，四川大学华西医院成功创建“适老化”就医模式，引导和帮助老年人充分融入信息化医疗，解决老年人的就医难题。
今年7月，四川大学华西医院门诊部适老化就医项目荣获了全国首届CHITEC“英特尔杯”数字医疗健康创新服务优秀案例大赛“一等奖”。华西医院有哪些“适老化”服务？老年患者能享受哪些便利？采访人员为您一探究竟。

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2021年7月，四川大学华西医院《“智慧助老”互联网医院适老化改》造项目荣获2021年首届“英特尔杯”数字医疗健康创新服务优秀案例大赛一等奖
【现状】
老年群体：互联网应用率低，就医需求大
【 门诊|华西医院门诊部连推多项举措，破解老年人就医难】2020 年人口普查结果显示，我国老年人口增长率和占总人口的比重分别为 7.53%和 13.50%，均处于进入老龄化社会以来的高点，65岁及以上老龄人口为 1.91 亿，规模高居世界第一，超过整个欧洲的总和。我国的老龄化日趋严重。
同时，老年人是疾病的高发人群，其中超过1.8 亿的老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的占老年人口的75% ，失能和半失能老年人约 4200 万。看病就医成为老年人的“刚需”。
然而，随着AI时代的来临，智能手机、预约挂号、微信、支付宝、健康码、人脸识别……这些年轻人已经习以为常的技术，却令许多老人摸不着头脑，就医出现困难。第 46 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国 60 岁及以上老年网民群体仅占 10.3% ，使用手机的老年人中约有1.4 亿老人使用老年机或使用智能机但不上网。
一直以来，四川大学华西医院门诊部就把老年人的就医需求作为服务宗旨之一，不断改进和优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

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医院官方微信公众号和华医通APP：操作界面适老化（图一）
【举措一】
线上就诊：设计老年就诊专区，方便老年操作
采访人员了解到，2021年至今，四川大学华西医院老年患者移动端注册总量超过20万人次，线上诊疗总量超过7.9万人次，同比改造前增长15%。智能导诊应用方面，老年患者累计交互136万次，整体使用次数稳步增长。
什么原因令如此多的老年人使用了华西医院的移动端？四川大学华西医院门诊部负责人表示，华西医院在智慧门诊的推进中，充分照顾到了老年人群，为老年患者设计老年线上就诊专区，如在线上注册建卡、实名制认证、线上预约挂号、线上移动支付等方面，切实解决了老年人运用智能技术的实际困难。

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就诊卡注册
第一，在应用端交互设计上进行适老化改造。优化医院官方微信公众号和华医通APP的线上门诊操作界面，放大电子就诊卡的二维码，以闪亮红点提示代办事项，特别开通线上老年专区，方便老年人在手机端操作。

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预约挂号
第二，在挂号服务上进行适老化改造。针对老年人线上挂号操作困难的现实，老年人可在家人的帮助下完成线上注册、办卡，或请家人、亲友注册后代其线上办卡、挂号（每个手机号可绑定5张就诊卡）；引入科大讯飞AI智能导诊技术，增加AI语音、人脸识别等功能；提供十大常见疾病指引，支持疾病、科室、医生三个维度，更好地实现智能导医。

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亲/好友代缴费
第三，老人的亲/好友可代缴费。华西医院的移动端增加了“亲/好友代付”功能，老年患者付费时，只需点击“帮我付”就会自动生成一条微信好友代付链接，推送链接至亲友，亲友代付缴费后即完成。同时，增设快速联通客服电话渠道，快速解决操作过程中遇到的各项系统问题。
此外，华西医院还开展借助线下讲座、微信课堂、视频直播等加大宣传力度，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智慧门诊就医服务技术，充分保障就医过程中老年人的合法权益，缩小老年人面对“黑科技”的数字鸿沟。