综合医院|改善服务，永远在路上—济南市第三人民医院全力打造百姓满意医院( 二 ) https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

坚持问题导向，“智慧医疗”带来就医新体验

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病人就医最头疼的“排长龙”，往往导致看病时间长、就诊环境不佳、就医体验差。但是10月25日，采访人员在济南市第三人民医院内科门诊看到就医秩序井然，并没有出现“排长龙”的现象。“排队的人少了，并不说明患者少了。而是我们采取有效措施，有效避免了排长队的现象。”医院门诊部主任王卫东说。
【 综合医院|改善服务，永远在路上—济南市第三人民医院全力打造百姓满意医院】问题照单全收，整改落实到位。为此，济南市第三人民医院深入探索“互联网+医疗”模式，让数据多跑路、患者少跑腿。目前，医院实现了手机预约、电话预约等方式，全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到5分钟以内；开通诊间结算，患者不出诊室即可完成开药、检查、治疗等缴费项目，即时实现医保个人账户、统筹基金及个人自付费用的支付。此外，医院通过微信平台，推出了检验和体检报告的推送服务。通过各种举措，有效缓解了门诊挂号、收费、取药时间长,就诊时间短的“三长一短”现象。
这仅仅是医院持续改善医疗服务的一个缩影。今年以来，医院党委利用座谈会、行政查房等形式，主动发现问题、解决问题。比如，为减少患者排队时间，医院在住院处大厅增设8台智能化自助机；为彻底解决“停车难”，医院职工车辆全部停在院外，将院内车位全部留给患者，同时医院投资500余万元建设立体停车场，扩展车位206个；为照顾行动不便的患者，医院启动“互联网+护理”服务，市民足不出户就可以享受三级医院的专科护理服务；医院成为全市首批DRG付费结算试点医院，实现对医疗费用和医疗质量“双控制”，切实保障参保人员基本医疗权益；引进万元以上医疗设备100余台，进一步提高了诊断水平。今年，门诊病人、住院病人、出院病人满意度均在99.5%以上。下一步，随着应急医学中心综合楼项目和医疗康养综合楼项目的稳步推进，医院的就医环境、“看病难”问题将得到更大改善。
提升医疗服务不是一阵风，更需长期坚持。面对医疗机构普遍面临的共性难题，济南市第三人民医院交出了一份高质量答卷。改善医疗服务永远只有进行时，没有完成时。在建院70周年之际，济南市第三人民医院将继续传承红色基因，始终以病人为中心，以持续改善医疗服务为出发点，肩负起全市人民的健康梦想，拿出一张蓝图绘到底的精神，以久久为功的耐力与发展创新的劲头，用实际行动书写“康养济南”建设的崭新篇章。
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