综合医院|改善服务，永远在路上—济南市第三人民医院全力打造百姓满意医院 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

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对于一家医疗机构来说，始终要把服务患者放在首位。“我们的服务是否规范？我们与患者的沟通是否顺畅？看似是小问题，日积月累、恶性循环会形成大问题。”在一次常规的行政查房中，济南市第三人民医院党委书记牟鑫一语中的，将一个个“服务短板”毫无保留地摆在桌面上。
作为一家拥有70年历史的人民医院，如何做好让患者满意的医疗服务？“我们必须直面问题、自我革命，以更大的力度、更实的举措认真加以解决。”牟鑫坚定地说。
服务永无止境，改善服务永远在路上——济南市第三人民医院用实际行动给出了答案
红色引擎助推医院高质量快速发展

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党建引领犹如“红色引擎”，在新一轮深化医药卫生体制改革的大潮中，助推医院披荆斩棘，勇往直前。
“要始终把党的政治建设放在首位，把党建工作作为医院发展的动力和保障，为医院持续健康发展注入生机与活力。”在牟鑫看来，只有切实发挥出党委“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用，把党的政治优势转化为医院的发展优势，才能为医院持续健康发展注入“强心剂”。
当前，“东强”战略作为建设新时代社会主义现代化强省会战略的责任担当，是济南城市发展新格局的重要支撑点，是高质量发展的主战场。作为济南市城市医疗集团东部网格化牵头单位，济南市第三人民医院责无旁贷，重任在肩。“创建现代化三级综合医院，不仅是我院发展规划的重要战略目标，更是造福民生的需要。”新形势下，医院党委对医院发展有了清晰定位：创建三级综合医院，是大势所趋、势在必行。
出台实施方案，成立工作小组，责任层层落实，工作安排有序……全院上下紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大环节，以评促建，以评促改，狠抓内涵建设，全面提升质量。2021年3月24日，对全体三院人来说，注定难以忘怀——医院以优异的成绩通过国家三级综合医院评审。“这是对医院成绩的肯定，也是对全体职工努力的肯定。”医院党委副书记、院长刘士懂激动地说，“创建三级医院不仅仅是等级上的跃升，而是通过创建促进医院内涵建设，增强综合竞争力，更好地为百姓健康服务。”

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当下，多学科联合诊疗模式（MDT）对许多医院来说并不陌生。早在六年前，济南市第三人民医院便开启了探索和尝试。
在过去，医生看病往往单打独斗，科室之间互不交流，面对疑难重症时常无从下手。“实行多学科会诊，体现了以患者为中心的思想。通过会诊，提供个体化诊疗方案，患者获得更精准、高效、安全的诊断及治疗。”刘士懂说。
7月17日，一名严重车祸伤患者被送进济南市第三人民医院，诊断书上密密麻麻地写着：脑挫裂伤、创伤性硬膜下血肿、创伤性蛛网膜下腔出血、多发颅骨骨折……医院立即组织重症医学二科、创伤骨外二科、胸心外科、手及上肢外科、麻醉科等科室的10余名专家参与会诊。针对患者存在的问题以及抢救方案进行深入讨论，制定出个性化治疗方案。经过医护人员奋力抢救，最终将患者从死亡线上“拉”了回来。
近年来，该院坚持实行MDT常态化，今年已为4000余名患者开展MDT。同时，医院利用远程视频方式，延伸出“远程会诊模式”，实现了与北大肿瘤医院、中国人民解放军总医院、北京安贞医院等专家团队“面对面”会诊。
5月8日，济南市第三人民医院加入国家老年疾病临床研究中心(华山)神经系统疾病偏瘫肢体功能障碍专病联盟，成为山东省第一家也是唯一一家联盟单位。同时，医院把国际最先进的“左右颈七神经交叉移位术”引入济南。挂牌当天，医院完成了8例“左右颈七神经交叉移位术”，取得显著效果，为偏瘫病人带来了福音，标志着三院骨科水平走在了济南乃至全省前列。
近年来，医院持续开展与医生集团的密切合作，“借力”提升医院学科水平。凭借医生集团的国家级专家资源，近几年，医院共开展心脏介入手术3000余台；可开展心脏起搏器植入、心脏射频消融手术、房间隔缺损、主动脉瓣膜置换和冠脉搭桥手术，填补医院心脏外科手术及微创治疗的空白。同时，“国家心血管疾病临床医学研究中心合作中心”和“国家骨科机器人示范应用中心”落户三院，让老百姓在家门口就能享受到国内顶尖医院的同质化诊疗服务。“北京上海的顶尖专家免费会诊，查房、手术费用全部由医院承担，切实减轻了老百姓的就医负担。”刘士懂说。