鉴定|医美维权难！极少人成功赔多少依靠个人谈判能力鉴定

变美并不是一件容易的事情，百度贴吧“整容失败吧”里约5万条帖子证明着这一点。
在这个17多万人关注的贴吧里，整容失败的人袒露自己的素颜照：有人做线雕手术提拉脸颊，线埋浅了，面颊表面鼓出红色脓疮；有人做肋软骨隆鼻手术后，向贴吧里的网友展露术后不对称的鼻孔。
他们在贴吧里交流维权进度和术后恢复进展，其中极少人成功维权。除了素颜照，许多消费者拿不出其他证据，能证明自己手术失败。有人发帖，寻找一起维权的“姐妹”；有人感慨，“每天晚上睡不着，想死”。
中国整形美容协会法务部主任曹伟总结，消费者维权往往会经过以下过程：先和医院协商、打投诉电话、再去医院闹事、在互联网上谩骂，最后才会想到法律诉讼。其中，不到三分之一会采取诉讼的方式维权，更多人会选择和医院协商或闹事。
“医美行业迫切需要一个针对性规定，或更能解决社会矛盾的机制。”他认为。
“一人一个（赔偿）价，维权完全依靠个人谈判沟通能力”
许多整容失败的消费者觉得，自己的痛苦难以举证。多位想要维权的人向采访人员表示，他们面临的问题是，接受医美手术时没有留下病历、合同，也极少有手术前后的检查报告。有人在手术失败后，接受了五六次修复手术，却没有留下第一次手术的术后照片，导致维权时难以自证。
上海市长宁区人民法院曾发布《2015—2019年医疗美容纠纷案件司法审判白皮书》，其中介绍的典型案例里，导致维权失败的原因五花八门。有人购买服务时，把钱转账到医美机构工作人员的个人账户，因此缺少相关的消费记录。也有人为了保护个人隐私，用化名就医，发生纠纷后，难以确定就诊关系及诉讼主体资格。除此之外，还有整容失败的人，担心朋友亲属知道整容往事，不愿公开维权。一位帮助过别人维权的人说，有人整容后，把过往的照片全部删除，希望抹掉过去，重新开始，导致维权时，无法有效固定证据。
即使保留证据，如何证明医美手术失败，也是一个难题。一位在成都做人中缩短手术的女士，术后发现人中和鼻子的相接处留下浅白色的疤痕。恢复期过后，疤痕变浅，但她十分在意，为此接连做了3次修复手术，也没有完全消除这道疤痕。
她希望医美机构能退还一半手术费，并赔偿修复手术的费用。为此她多次去医美机构协商，和医院总是“谈不拢”，医院让她直接走司法鉴定程序。她又跑去咨询当地鉴定机构，工作人员告诉她，她的疤痕不足6厘米，“没法做鉴定”。她还尝试过拨打投诉电话，当地相关主管部门多次组织调解，双方都未能达成一致。
最后，她穿上涂着“毁脸”“维权”红色字样的T恤出现在医美机构门口，医美机构报警，警察也没能协调出双方满意的方案。医美机构为了拦住她，新请了两个看门的保安。
她加入一个微信群，里面有30位维权者。他们都是为了做价格便宜的医美手术，从天南海北赶到成都，却没有整出一张符合期待的脸。偶尔，群友会互相打气，聊聊医美失败的经历，但更多时候是沉默。一位维权者说，“大家都没时间折腾远程维权的事”。
一位医美行业从业者在社交媒体上帮助过约300人维权，他总结出一套医美机构应对维权者的“流程”。第一步是拖延战术，医院会派出专业售后团队，安抚消费者，术后有3至6个月的恢复期，恢复期容貌不好看，等恢复期过后会变成理想的模样。有人调侃，这是“先变鬼再变美”。
至于能用恢复期拖延多长时间，“完全取决于消费者表现出来的愤怒程度”。
到了协商阶段，医美机构会采取冷处理，先由消费者开价赔偿费，无论开多少，都压低价格， “一人一个（赔偿）价，维权完全依靠个人谈判沟通能力。”
曹伟发现，发生医美纠纷时，消费者和医院协调往往达不到一个双方能认可的结果，类似医调委、消费者协会等机构往往难以调解成功，如果通过法律诉讼维权，消费者大多难以接受长达一年、两年的诉讼周期。这迫使许多消费者选择闹事等方式，快速解决纠纷，逼迫医美机构尽快赔偿。
迅猛扩张下，部分医美机构管理不规范
从1997年中国出现第一家民营医美机构开始，医美行业在中国正在经历迅猛的发展。有城市提出发展“医美之都”的战略，医美机构从2016年的159家，发展到了如今的383家。在市中心一条200米的街道，出现三家医美机构。
医美行业发展迅速的同时，纠纷数量也越来越多。根据上海市长宁区人民法院发布的白皮书，从2015年到2019年，该院受理的医疗美容纠纷案件逐年增多，且纠纷均发生在民营医院。全国消费者协会统计，2020年医疗美容行业的投诉数量有7233起，投诉原因前3名分别是售后服务、合同和质量。

鉴定|医美维权难！极少人成功 赔多少依靠个人谈判能力

鉴定|医美维权难！极少人成功赔多少依靠个人谈判能力