作为中国互联网上年轻用户聚集度最高的地方 ， 哔哩哔哩（以下简称“B站”）6月26日迎来了成立的第十二周年 。 根据最新数据 ， B站的月均活跃用户达到2.23亿 ， 其中35岁及以下用户占比超过86% 。
“B站不是一个工具 ， 而是一个社区 。 社区是让很多用户喜欢B站 ， 认为B站与众不同的原因 。 ”B站董事长兼CEO陈睿说 。
好内容让用户留在社区
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UP主“才疏学浅的才浅” 手工打造三星堆黄金面具
“过去一年 ， 有1.13亿用户在B站学习 ， 这个数字是中国在校大学生数量的三倍多 。 ”陈睿介绍 ， 目前 ， 泛知识类内容占B站全平台视频总播放量的45% 。
据B站2021年一季度数据显示 ， B站月均活跃UP主达220万人 ， 平均每个月创作770万条视频 ， 他们的内容质量及影响力也在显著提升 。 过去一年 ， B站上升最快的五个内容品类分别为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普 。 其中以科普内容的播放量增长最快 ， 高达1994% 。 这也体现出 ， 用户非常乐于在B站学习 ， 并且这种学习不仅限于应试内容 ， 还涵盖对个人知识、技能有所提升 ， 对生活有所帮助的内容 。
“好的内容一定是源于好的创作者 ， 所以服务创作者、服务UP主 ， 一直是B站最重要的工作 ， 没有之一 。 ”陈睿披露 ， 目前B站员工中有2408人全职服务于UP主 ， 与去年相比提升了42% 。
除了对UP主的服务工作 ， B站也持续从流量扶持、创作激励、创作工具、培训体系等多方面支持UP主的发展 。 目前 ， B站的创作激励计划已覆盖38.7万名UP主 ， 比去年增长了11.1万人 。 UP主交流日、UP主训练营等一系列培训体系 ， 也在帮助UP主一步一步更好地成长 。 “我们之所以这么重视内容 ， 这么重视UP主 ， 是因为我们知道 ， 好的内容是让用户长期留在社区的根本原因 。 ”陈睿说 。
好社区需要更多服务和关怀
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哔哩哔哩快乐奖学金启动
2019年6月起 ， B站的客服团队组成专门小组 ， 倾听用户烦恼并为其提供情绪安抚 ， “能量加油站”项目自此正式诞生 。 上线以来 ， “能量加油站”一共进行用户情绪疏导超过六万例 ， 其中紧急事件的心理干预超过一万九千例 。
陈睿表示 ， 一个好的社区 ， 需要更多对用户的服务和关怀 。 相比起规模的增长 ， B站更重视维护社区的健康度 ， 用户也会自觉维护这个社区的正常秩序 ， 抵制不良内容的入侵 。 “B站是这个世界上一个非常特殊的存在 ， 大家在这里能够找到快乐 ， 能够找到感动 ， 能够找到志同道合的人 ， 能够找到好朋友 。 有一部分用户因为喜爱B站成了UP主 ， 实现了自己的创作梦想 ， 成了舞台上的明星 。 ”
在这个特殊的节点 ， B站也分别向社区用户及UP主送出礼物 ， 并公布了公益事业的新计划 。 其中 ， 12名为B站社区产品提出过意见的用户被授予“2020-2021年度产品贡献奖” 。 以“老番茄”为代表的12名UP主获得“2020-2021社区快乐奖” 。他们创作的内容一共获得了419万条“哈哈哈”和“2333”的弹幕 ， 在过去一年里给用户带去了最多快乐 。
这419万条弹幕也构成了哔哩哔哩快乐奖学金的启动来源 。 6月26日 ， B站副董事长兼COO李旎宣布成立哔哩哔哩快乐奖学金 ， 首期投入419万4172元 ， 以支持乡村教育发展 。 “公益是整个B站社区的事业 ， 不管是用户还是UP主 ， 都在B站获得了快乐 ， 收获了知识 ， 看到了更大的世界 。 这些温暖、这些希望、这些快乐可以传递给更多的人 。 ”李旎介绍 ， 未来 ， 哔哩哔哩快乐奖学金还将覆盖更多乡村学校 。
栏目主编：施晨露 文字编辑：张熠 图片编辑：朱瓅
题图说明：B站董事长兼CEO陈睿图片来源：B站【用户|疏导用户情绪超6万例，B站CEO陈睿：维护“社区”健康度更重要】来源：作者：钟菡

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标题：用户|疏导用户情绪超6万例，B站CEO陈睿：维护“社区”健康度更重要