用户|网络“盲道”的探路者们，正在触达新世界( 三 ) 白天的十多个小时里

与此同时，工程师们也开始思考更深层次的问题：如何让无障碍功能系统化、稳定化？在此之前，绝大部分互联网公司从未将无障碍优化放进常规工作流程。虽然也有一些App会进行无障碍提升，但大多是视障用户通过各种方式联系到开发团队，反馈一个问题，工程师修改一个。这并不属于公司的标准流程，仅仅是技术人员出于恻隐之心的个人行为，属于“接公益私活” 。
问题在于，没有流程监督，私下修改会随着版本迭代或者人员变动会反复出现问题。 “不记录在系统，下一个版本内，这个bug还得重新手动修复。 ”黄希彤解释， “更糟糕的是对接程序员换岗了，产品就更会全面倒退，都不可持续。 ” 团队决定将视信息无障碍检测纳入应用发布的常规流程，信息无障碍的问题会和其他bug一样，放进待修复的内容池，评定优先级后逐一改进。 2014年起，他们从软件内测阶段就邀请视障用户参与产品测评，并持续进行无障碍版本优化。
“但之前点对点的直接反馈、立即修改的渠道没有了，一些视障用户就会觉得自己的声音不被重视了。 ”黄希彤觉得，这里不乏误解， “视障用户可能觉得我们不重视他们的需求了，实际上是把流程规范化，把他们的需求和健全用户一视同仁，这才是平等对待。 ”
在这其中，他更希望推动的，是整个行业理念的变化。
距离黄希彤的第一个无障碍优化产品已经过去了11年。回想起来，他觉得当初的“读屏版QQ农场”虽然受到视障人士的欢迎，但仍不属于真正的无障碍产品，甚至“是一种错误的做法” 。 “无障碍专门版”看似美妙、重视视障群体，反面却意味着这款App主程序本身存在缺陷——背后依旧是先推出有缺陷的版本，待产品做大、成熟后再“补课”的逻辑。这便意味着漫长时间内的拖延、重要性也不高，所谓的“专门版”在这种思维下很可能不了了之——本质上，依旧是将视障用户视为锦上添花而已的“特殊需求” 。
“现在说无障碍化，绝不是做一个新产品，专门为视障人群做什么；而是原有的产品、基因，天生就该拥有这些功能。 ”黄希彤解释道，在绝大多数硬件设备都具有读屏功能的当下， App软件开发者们应该做的，就是将App功能都按部就班地进行无障碍适配，融入日常开发、测试的环节。
“这个产品里面，对于视障群体，哪个功能最重要？”专职信息无障碍多年，杨骅最怕被人问到这样的问题。
“我们总会说，每个功能都很重要。视障朋友希望使用到的功能和明眼朋友一致，不想要被特殊对待。 ”
尽管这些年来，信息无障碍建设一直在向前发展，但杨骅不得不承认，它至今整体仍是相对小众的理念，很多企业确实完全没有意识， “不是不人道，而是不知道。 ”她和同事必须花大量时间去做前期工作——告诉企业，做无障碍这件事情是必要的，而且该立刻就做。
【用户|网络“盲道”的探路者们，正在触达新世界】但不可否认，目前国内大多数互联网产品在诞生之初都没有过考虑无障碍功能；部分相对成熟的产品试图补足早期的无障碍缺陷，相当于从最后一步向前倒推；真正能实现体系化的产品则凤毛麟角。
如今，黄希彤在腾讯内部负责用户体验的部门就职。他正试图成立一个信息无障碍的内部团队，用开源方式推出信息无障碍的工具链，供公司内各个业务团队使用；同时也在尝试建立残障用户的样本库，支持各个产品进行更深入的信息无障碍研究。
在夏志勇看来，想要系统地保障产品无障碍，需要做的工作很多，但归根到底又汇聚为一点：先统一团队认识，如何看待自己工作的本质？
“互联网要做的，是协助人与人连接，加强相互理解，解决信息不对称。视障人群是世界不可或缺的一部分，是要被连接的对象。那这就是一定要做的事情。 ”
“盲道”的未来：从小众理念向系统化延展
对于平时被认为习惯了沉默与孤独的视障用户， “盲道”的些许延伸，便意味着所能探索世界的巨大延展。
杨骅知道的是，疫情期间，诸多特殊教育学校也突然陷入停课。各式视频会议软件一时风头无两，但在这个相对冷门的角落，雨后春笋般冒头的App大多尚未顾及到无障碍。而经历过系统优化的QQ ，成为了这些孩子们继续上课的选择。
至于王永，他对“图片文字提取”功能爱不释手。将说明书、宣传单上的内容拍下来，识别读取出文字，准确地提取信息，他不再需要麻烦别人；有像他一样的用户独自在家却罹患感冒，将感冒药的包装拍下，便能读取出用法用量；还有人借此读取到了常去饭馆的菜单，终于解锁了全部菜品，不用再因为害羞“只吃那几样菜” 。这背后，是腾讯优图实验室的图像识别技术和深度神经网络在将图片变成文字；某种程度上，它们成了视障者们的一双眼睛。