用户|网络“盲道”的探路者们，正在触达新世界( 二 ) 白天的十多个小时里

作为相信“技术改变世界”的程序员，黄希彤彼时的“职业病”是想将产品推荐给所有人。他逢人便问对方用不用邮箱和空间，在这间图书室，视障者没好气地告诉他，没用过，因为用不了。
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视障者通过读屏软件操作手机QQ
视障者通过读屏软件操作手机QQ 另一句回复更加刺痛他， “我们找遍了中国，都找不到一个无障碍的国产邮箱。 ”
已在IT行业浸润10年的黄希彤突然意识到，中国的互联网产品从未充分考虑视障人群。 “我认为自己的责任是让所有人都能使用QQ空间，当然也包括视障群体。 ”
探索起步，背后还有更大的背景。 “开放、共享、公平的互联网氛围在当时成为了主流。大家都想让产品服务更多人，连接更多人。 ”黄希彤记得，彼时公司已然开始邀请中国盲文出版社的负责人来公司交流；不久，公司又邀请到国内知名的视障程序员前来分享，很多同事感到震撼，意识到这个自己一度忽略的群体。
很快，公司的多款产品开启了无障碍功能优化。 2010年元旦，作为给视障用户的新年礼物，腾讯还推出了QQ农场读屏版。那时，几亿用户热衷的“偷菜”游戏基于并不支持无障碍读屏的Flash技术，视障用户与之彻底无缘。无障碍版的偷菜游戏则没有动画，腾讯的工程师们根据游戏过程，重新设计了纯文字的交互界面。
视障用户群里一片欢腾，黄希彤记得，有用户高呼， “我的菜也能被人偷了，太高兴了。 ”他又顺势拉来20多个产品团队进行无障碍优化，在公司内牵头成立“腾讯信息无障碍联盟” 。
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开发中，技术人员体验视障人士的感受
开发中，技术人员体验视障人士的感受
也是在同一时段， 2013年， QQ决定重构底层架构。对于一个日活量几亿的产品，改动丁点儿都要万分慎重。尽管工程师团队承担着巨大的风险和压力。但这一次，他们立志从根源上解决无障碍的困难，将底层架构全面支持信息无障碍。
“无障碍的评估和优化逐渐成为研发流程不可缺少的一环。 ”在夏志勇看来，一款国民级应用为适配无障碍作出一系列改进，最难能可贵之处，其实在于融入了制度和人， “不是说我们有一两个产品经理专门盯着无障碍化，而是整个团队从产品、开发到测试，渐渐所有人都意识着这件事情。它成为了稳定长效的机制。 ”
2014年， QQ一个无障碍化功能的缺陷几乎影响了整款产品的更新发布。发布前夕，开发团队发现了“致命bug”：新版软件开屏时弹出的广告页面，其关闭按钮未设置可供读屏软件识别的焦点。这意味着视障用户可能无法准确关闭广告，被卡在入口。 Bug在系统内被一路提升至必须立刻处理的最高级别。几个团队紧急展开合作。最终，给广告关闭按钮进行无障碍化，成了新版本处理掉的首个bug 。
“一个无障碍缺陷几乎影响产品大版本的更新，我此前从未听说过。 ”黄希彤说， “这说明，一款产品的无障碍标准流程已经深入人心，成功融入到日常流程中的一部分。 ”
无障碍道路的探索：改变是一点点发生的
作为一名视障用户，王永对2013年首版支持无障碍功能的手机QQ印象深刻。他至今记得，版本发布的当天，视障者论坛里挤满了相关消息。
那之前，他有一台1800元买来的二手笔记本电脑。 QQ电脑版是他唯一能用的社交软件，与绝大多数朋友的联络依赖于此。夜里下班时他总急匆匆地赶路回家，争取和网友聊天的时间。这款新版软件“解放”了他。
几乎所有从业者都逐渐意识到，无障碍道路的探索是一个逐渐培养意识的过程。慢工出细活，耐心和同理心缺一不可。在杨骅的回忆中，手机QQ早期版本无障碍化时曾险些出现“好心办坏事”的错误设置：当用户点开软件内的文件夹，系统会提供一大段列举文件夹内所有文件名的信息，供读屏软件朗读介绍。产品经理的本意是方便视障用户，但实际上，读屏用户通过自己的操作完全可以了解文件夹里的内容，冗长的介绍会带来操作和理解上的不便。
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视障用户用“图片文字识别”功能提取信息
理解“身边的陌生人” ，改变是一点点发生的。 2015 年，腾讯的安全部门监测到，视障用户使用手机 QQ 钱包等工具时，读屏软件将记录系统键盘输入的密码，进而容易遭黑客窃取。针对这一场景，团队展开了3个月的彻底改造：他们先放弃掉系统键盘，采用自定义键盘，使其能支持无障碍操作；再拦截掉手机读屏软件对密码的信息记录，转头采用系统自身内置、安全性更高的文字转语音技术，替代读屏软件向用户发声朗读，保护他们的账户安全。