华帝|洗碗机“一坏再坏”，华帝股份屡陷质量纠纷文/杜一兰曾几何时

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文/杜一兰
曾几何时，饭后谁洗碗是引发家庭矛盾、情侣吵架的主要原因之一，如今有了洗碗机，饭后不用洗碗，家庭幸福感直线上升。深圳的蒋先生曾在天猫华帝旗舰店购买了一台洗碗机，没想到，却遇到了一系列糟心事。
蒋先生对中国新闻周刊表示，新买的华帝洗碗机，在第一次使用的时候就出现了洗到一半突然暂停、积水的情况，在跟华帝反复沟通后，更换了一台新的洗碗机，没有想到，新换的洗碗机没用几次又坏了， “产品质量真的没问题吗？”
在黑猫投诉平台上，有关华帝股份油烟机、燃气灶、洗碗机等产品存在质量问题，且售后较差的投诉超过300条。作为国产厨电三巨头之一的华帝股份，为何频频出现产品质量问题？其产品检测标准是否合规？
洗碗机故障高发去年双十一期间，蒋先生在天猫华帝旗舰店购买了一台E5全自动家用洗碗机，实付款4099元。但他没有想到，第一次使用，洗碗机就发生了故障。
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据蒋先生回忆，当时房子刚装修好，大概在1月底2月初第一次使用洗碗机，结果洗到一半，洗碗机就自动停了，内部还有积水，甚至部分积水还溢到了厨房。随后蒋先生联系了华帝官方客服，要求维修， “修了好几次都不行，后面师傅才发现是配件坏了。 ”
新机配件就出现了问题，因此蒋先生再次联系华帝客服，希望能够换一台新的洗碗机，然而却被告知“不能换” 。 “宣传说因质量问题可以更换，但事实根本不是这样， ”蒋先生称，华帝客服只同意修。
中国新闻周刊了解到，在华帝旗舰店E5洗碗机的页面上，标注的原价为8799元，并标有“180天质量问题，免费退换货”“破损、安装不及时、质量问题，必赔”等相关服务保障权益。按此说法，蒋先生购买的洗碗机符合“180天免费退换货”的要求。
华帝宣称的“180天免费退换货”只是个噱头？产品出现质量问题，究竟能不能退换？对此本刊曾向华帝旗舰店客服核实，其回复称：“如果有什么售后的质量问题，可以联系在线客服，我们会安排专人上门检修。 ”
北京东元律师事务所律师孔磊对中国新闻周刊表示，如果华帝无法证明产品质量问题是消费者的个人原因造成的，那么公司应该信守承诺。否则，消费者可认为华帝虚假宣传，违反了合同约定，可要求华帝承担违约责任。
为了解决此事， 2月25日，蒋先生向中山市市场监督管理局投诉了华帝股份， “投诉完的第二天，客服就跟我们说，同意换。 ”3月份，华帝股份给蒋先生换了新的洗碗机，却没想到， “新换的洗碗机用了一两次又出现了问题，洗到一半就不动了， ”蒋先生称，在报修后，师傅上门换了新的配件，结果用了三四次，洗碗机又坏了。
事后，蒋先生对本刊说道：“我就当花钱买个教训，如果可以，希望能够让别人知道，避免更多人踩坑。 ”同时他表示，维权太难了，一方面公司拒绝协调，并且所有的解释权都在公司那边。
中国新闻周刊了解到， 3月8日，蒋先生收到中山市市场监督管理局的回复，回复表示，由于华帝股份负责人明确表示拒绝调解，因此本次调解终止。
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同时根据中山市市场监督管理局的反馈，华帝相关责任人称，售后已检测用户机器无任何质量问题。
然而在蒋先生看来，上述回复很“虚伪” ，师傅修了N次都修不好，怎么可能上门检测没质量问题。
孔磊认为，华帝的解释不合理，根据维修人员判断，产品本身存在问题的可能性比较大，但华帝却称没有任何质量问题，与其维修人员的判断前后矛盾。
产品质量屡遭拷问
华帝股份成立于1992年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于2004年在深交所挂牌上市。一直以来，华帝与方太、老板齐名，并称国内厨电三巨头。然而近年来，华帝股份产品质量、售后服务成为投诉“重灾区” ，其业绩也逐渐掉队。
在黑猫投诉平台上，有关华帝股份产品存在质量问题，且售后不及时、服务态度较差的投诉有314条。在天猫华帝旗舰店里，也有多名消费者反映，购买的洗碗机积水严重，抽油烟机噪音大，售后较差。