美的|吹了十年的智能家居风，如今面临大变局( 二 ) 中新经纬客户端4月16日电漫威

想在用户之前，甚至还要“为难”自己，才能做出真正的好产品。不想吃外卖，自己不会做，又愿意宅在家，在这样的“难题”面前，美的依然拿出了极为便捷的完整解决方案。
通过美的美居APP ，用户可以先根据自身喜好订制属于自己的菜谱，再选购美的提供的优质供应商提供的健康食材，之后直接送货到家，美的考虑到并打通了从“想吃什么”到美食上桌的各个环节。
与优质食材供应商的深度合作，已经开始产生化学效应。发布会上，美的展示了其积极布局智能家居品牌生态的丰硕成果，其优选智能烹饪上下游原材料，如龙米家的五常大米、中粮集团的五谷杂粮、天农食品的优质鸡肉产品，雅翠堡的高端有机蔬菜以及致信花茶等，通过“智能化软硬件+科学饮食与使用方式+优选生态产品供应”的方式打造了一个让用户安全省心的全流程生态体验闭环。
文章插图
美的与诸多烹饪原材料品牌合作推出了“智能硬件+优选食材”的生态体验方案
有服务才有超预期的体验
目前智能家居的入局企业众多，但技术力量与生产工艺因企业的综合实力参差不齐，这其中，大品牌无论从质量还是售后，都更有保障。而在硬件和软件都已经相对透明化的今天，想要突破，必须有自己的杀手锏。
美的智能小电相关负责人表示，推陈出新，不断升级是智能家居发展前进的动力，而强大的售后是对用户尝试新产品、新技术最有力的保障，也是可持续发展的重要支撑点。 4月12日的发布会上，美的在全行业内率先推出了智能小家电“365天有问题换新机”的售后服务升级政策，用户购机365天内出现性能故障，凭有效购买凭证进行在线鉴定，属实即可免费更换全新产品。以用户满意度为首要标准，领跑行业售后服务市场。不满足于为消费者解决后顾之忧，为用户提供超出预期的体验和服务，才是用户服务今后的方向。
文章插图
美的在发布会上官宣公布了“365天换新机”售后升级服务政策
业内人士对此表示，美的此次售后服务政策全新升级，进一步提升家电行业售后服务标准，在原有三包政策服务基础上，提出更高要求，为售后服务革新做出表率，或将改变家电行业售后现状，引发整个家电行业售后服务升级，为消费者带去更多利好政策和优质服务。另一方面，也体现了美的对产品质量的自信心。
目前，美的以用户需求为核心打造的智能家居生态体系闭环已初具形态， “智万物”发布会上沉浸式的场景体验已经充分让外界感受到了智能家居生态所能带来的美好生活。与此同时，发布会也打破以往“宣讲式”的单品推介模式，通过对用户敏锐的洞察力和对行业趋势的前瞻，展现了美的在未来十年破局引领行业的态度和决心——下一个十年将是万物皆可智慧的智联时代。 (中新经纬APP)