2基准比较 基准比较是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较 ， 从而产生改进 的思路并提出度量绩效的标准 。
其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部的 ， 既可 以来自 。

7、同一应用领域也可以来自其他领域 。
3项目质量审计 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法 ， 用于判断项目活动的执 行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程 。
质量审计的目标是：识别在项目中使 用的低效率以及无效果的政策、过程和规程 。
后续对质量审计结果采取纠正措施的努力 ，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的 。
质量审计可以是预先计划的 ， 也可是随机的；可以是组织内部完成 ， 也可以委托第三方 （外部）组织来完成 。
质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防 措施的执行情况 。
4因果图、流程图、控制图 （1） 因果图 又叫石川图或鱼骨 。

8、图 ， 它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联 。
它可以 将各种事件和因素之间的关系用图解表示 。
它是利用“头脑风暴法” ， 集思广益 ， 寻找影响 质量、时间、成本等问题的潜在因素 ， 然后用图形的形式来表示的一种用的方法 ， 它能帮 助我们集中注意搜寻产生问题的根源 ， 并为收集数据指出方向 。
（2） 流程图 用于帮助分析问题发生的缘由 。
所有过程流程如都具有几项基本要素 ， 即活动、决策 点和过程顺序 。
它表明一个系统的各种要素之间的交互关系 。
设计审查过程的流程图可协 助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题 ， 因此有助于应对方法的制定 。
（3） 控制图 又叫管理图、趋势图 ， 它是一种带控制界限的质量管理图表 。
运用控制 。

9、图的目的之一 就是 ， 通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况 ， 分析和判断生产过程是否发生了异 常 ， 一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除 ， 使生产过程恢复稳定状态 。
也可以 应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态 。
产品质量特性值的分布是一种统计分布 ，因此 ， 绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识 。
五、项目沟通管理 1沟通管理计划的编制步骤 （1） 确定干系人的沟通信息需求 ， 即哪些人需要沟通 ， 谁需要什么信息 ， 什么时候需要 以及如何把信息发送出去 。
（2） 描述信息收集和文件归档的结构 。
（3） 发送信息和重要信息的格式 ， 主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法 。
沟通的需求和方式 ， 进的 。

10、的第一步就是干系人分析 ， 得出项目中通常 ， 沟通计划编制而形成较为准确的沟通需求表 ， 然后再针对需求进行计划编制 。
2项目干系人沟通分析 影响沟通技术因素3 项目风险管理六、 蒙特卡罗分析1 风险和威胁的应对策略2 第二部分、政策法规与技术标准 一、合同法 第八条 依法成立的合同 ， 对当事人具有法律约束力 。
当事人应当按照约定履行自己的义 务 ， 不得擅自变更或者解除合同 。
依法成立的合同 ， 受法律保护 。
第九条 当事人订立合同 ， 应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力 。
当事人依法可以委托代理人订立合同 。
第十条 当事人订立合同 ， 有书面形式、口头形式和其他形式 。
法律、行政法规规定采用书面形式的 ， 应当采用书 。

11、面形式 。
当事人约定采用书面形式 的 ， 应当采用书面形式 。
第十四条 要约是希望和他人订立合同的意思表示 ， 该意思表示应当符合下列规定： （一）内容具体确定； （二）表明经受要约人承诺 ， 要约人即受该意思表示约束 。
第十五条 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示 。
寄送的价目表、拍卖公告、 招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请 。
第十七条 要约可以撤回 。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时 到达受要约人 。
第十八条 要约可以撤销 。
撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约 人 。
第十九条 有下列情形之一的 ， 要约不得撤销： （一）要约人确定了承诺期限或者以其他形式 。

12、明示要约不可撤销； （二）受要约人有理由认为要约是不可撤销的 ， 并已经为履行合同作了准备工作 。

来源：(未知)

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标题：中and高级项目经理考试考点( 二 )