松鼠宪法：不准让主人不爽! 在三只松鼠内部有一个红本文件 ， 类似于国家宪法 ， 任何员工入职都要学习并牢记 ， 在这里列举一下核心的几条：1.共同承诺 ， 共享价值(员工承诺爱岗敬业 ， 企业承诺跟员工共同成长 ， 利益分享);
2.用双手创造未来;
3.不准买同行产品;
4.不准让主人不爽 。
尤其是最后一条被视为核心中的核心 ， 从上到下必须无条件执行 ， 所有的业绩考核都跟这一条挂钩 。
三只松鼠之所以用户体验做得这么好 ， 我想跟他们对松鼠宪 。

7、法的坚持也有很大的关系 。
为了充分了解用户需求、挖掘用户痛点 ， 三只松鼠还发明了一种“全接触点的用户体验管理法” ， 就是让员工自己变身消费者 ， 从消费者的角度思考每一个环节 ， 拆解开来体验 ， 然后再将每一个点连成一条线 ， 问自己的痛点在哪里 ， 哪些地方令自己不爽 。
快速与消费者建立关系 谈到这一点 ， 郭广宇说 ， 这两年互联网思维特别火 ， 已经讲烂了 ， 其实互联网思维的实质还是用户思维 ， 这是一切商业的本质 ， 不管你是传统行业还是互联网企业 ， 都要遵守 。
这也是三只松鼠与消费者建立关系的出发点 。
互联网带来的一个改变就是与消费者关系的改变 ， 品牌通过互联网打破了与消费者中间的一些隔阂 ， 可以直接与消费者一对一的对话 ， 这为满足消费者 。

8、的个性化需求创造了可能性 。
三只松鼠称呼消费者为“主人” ， 很多人不解 ， 其实这就是一种互联网场景的设计 ， 与奉顾客为上帝的传统做法形成区隔 ， 在松鼠文化的定义中 ， 与顾客的关系不是买卖关系 ， 而是朋友关系 ， 上帝是高高在上的 ， 将上帝变为主人拉近了与消费者的关系 。
另外 ， 为了与消费者建立关系 ， 松鼠还通过开发一些周边产品 ， 全面覆盖消费者的生活空间 ， 这些周边产品包括前文提到的动漫作品 ， 还有一些玩偶、家居用品等等 ， 通过这些周边产品来解决用户的一些痛点 ， 起到唤醒和强化记忆的作用 。
郭广宇对场景营销的理解是：找到一个有效的场景 ， 用一个有效的内容 ， 与消费者当下状态产生互动与共鸣 ， 而后让其通过手机入口迅速产生行动 ， 从而形 。

9、成第一次 ， 并逐步产生依赖 ， 过后该场景就会成为一种诱因 。
例如 ， 一个在外奔波的业务员 ， 忙完事情回到酒店的时候已经过了饭点 ， 饿得头晕目眩 ， 这时候走进电梯刚好看到“饿了么”的海报 ， 瞬间就产生了共鸣感 ， 接下来掏出手机 ， 扫描二维码 ， 20分钟后 ， 热腾腾的饭菜送到了房间门口 ， 从此 ， 当他饿了的时候就会想到“饿了么” 。
不同的企业文化能带来不同的战斗力 三只松鼠的企业文化也是特立独行的 ， 每个员工都有一个以“松鼠”或“鼠”开头的花名 ， 比如章燎原在企业内部的名字为“松鼠老爹” ， 郭广宇的花名是“松鼠小疯” ， 对顾客则一律称呼为“主人” ， 时间一长就会产生角色代入 ， 郭广宇说 ， 现在有人叫他的真名反而不习惯了 。
在松鼠内部连工厂的 。

10、大妈都会喊“主人” ， 这种松鼠文化对员工的影响是无形的 ， 会增强他们的集体意识和服务意识 。
另外 ， 前文已经提到 ， 在松鼠宪法中有一条“共同承诺 ， 共享价值” ， 这一条就是为了与员工重建信任关系(多数企业 ， 员工与企业之间是不信任的 ， 甚至是对立的) ， 员工信任企业了 ， 关系平等了 ， 才会发自内心地服务好主人 ， 主人也才会成为你的推销者 。
现在 ， 很多人学三只松鼠 ， 但学习不能仅停留在模仿话术、卡通形象的层次上 ， 如果没有相应的企业文化与之相匹配 ， 自然是生搬硬套 。
企业文化是一个长期养成的过程 ， 不同的企业文化可以带来不同的战斗力 ， 这才是你学不会三只松鼠的根本原因 。
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来源：(未知)

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标题：2020|2020年市场营销案例( 二 )