四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误 ， 保证客人及时结帐 ， 令客人满意 。
前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 。

【2019|2019年酒店工作人员年终工作总结精选(二篇)】12、 ， 所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务 ， 而这些问题并非由收银人 员引起 ， 这时 ， 最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人 ， “事不关已 ， 高高挂起”最不 可取的 ， 它不但不能弥补过失 ， 反而让客人 怀疑整个酒店的管理 ， 从而加深客人的不信 任程度 。
所以 ， 应沉着冷静发挥中介功能 ，由收银向其他个人或部门讲明情况 ， 请求帮 助 。
在问题解决之后 ， 应再次征求客人意见 ，这时客人往往被你的热情帮助感化 ， 从而改 变最初的不良印象 ， 甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系 。
剑虽利 ， 不砺不断”、“勤学后方知不 足” 。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行 ，提高道德修养 ， 提高服务技巧 。
让我们迈着 矫健的步伐 ， 不断的向前走 ， 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们 ， 为了我们的明天而努力吧！5 / 5 。

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标题：2019|2019年酒店工作人员年终工作总结精选(二篇)( 三 )