客人直夸我保安部人员风格高尚 ， 为我们酒店、部门赢得了荣誉 。
3 / 5刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 都将最终影响你走上良好发展的坦途 。
挫折是最好的、最残酷的生存训练 ， 关键是你有没有发现它的价值 ， 借它之势成就自己 。
好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量 ， 每次的痛哭都会洗刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 都将最终影响你走上良好发展的坦途 。
挫折 。

7、是最好的、最残酷的生存训练 ， 关键是你有没有发现它的价值 ， 借它之势成就自己 。
好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量 ， 2019年酒店工作人员年终工作总结优选二不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 ， 从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面 ， 我相信这里面除了我自己的付出与努 力 ， 更离开酒店给我所带来的培训 ， 以及老 员工和领导对我支持 。
半年时间里我学到了 好多 ， “客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言 ， 在这里被发挥到了极致 。
酒店为了达到一定的财务目标 ， 不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求 。
所以在做为酒店的经营者 ， 往往对客人 的要求 ， 只要在不触犯法律和违背道德的前 提下 ， 都会最大 。

8、化满足客人 。
所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错 ， 错的只会是我们” ， “只有真诚的服务 ， 才会换来客人的微笑” 。
我一直坚信顾客就是上帝的道理 ， 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算 ， 当然 ， 这 当中也包括了为客人答疑 ， 帮客人处理服务 要求 ， 电话转接等服务 。
酒店的前台 ， 工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班 ， 轮换 工作 ， 其中一人为专职收银 ， 另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作 。
这样的安排 比较宽松 ， 既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银 ， 一人登记推销 ， 另一人负责其 他服务和联系工作 。
而且还可以缓解收银的 压力 ， 让收银可以 。

9、做到头脑清明 ， 不出错 。
最重要的是 ， 这样的工作方式 ， 可以很快让 新人获得经验 ， 在工作量小的时候由带班同 事指导 ， 工作量大的时候又可以更多的吸收 经验 ， 迅速成长 。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训 ， 提高自身素质前厅部作为酒店的门面 ， 每个员工都要 直接的面对客人 ， 员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 ，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训 ， 接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训 ， 以及外语 培训 。
只有通过培训才能让我4 / 5刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 都将最终影响你走上良好发展的坦途 。
挫折是最好的、最残酷的生存训练 ， 关键 。

10、是你有没有发现它的价值 ， 借它之势成就自己 。
好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量 ， 每次的痛哭都会洗刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 刷埋藏最深的阴霾 。
每件你所经历的坏事 ， 都将最终影响你走上良好发展的坦途 。
挫折是最好的、最残酷的生存训练 ， 关键是你有没有发现它的价值 ， 借它之势成就自己 。
好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量 ， 在业务知识和 服务技能上有进一步的提高 ， 才能更好的为 客人提供优质的服务 。
二 加强我的销售意识和销售技巧 ， 提 高入住率 前厅部根据市场情况 ， 积极地推进散客 房销售 ， 今年来酒店推出了一系列的客房促 销 ， 接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房 。

11、价 ，前台的散客有了明显的增加 ， 入住率有所提高 ， 强调接待员：“只要到前台的客人 ， 我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨 ， 争 取更多的入住率 。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭 ， 部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦 ， 协调的好坏在工 作中将受到极大的影响 。
前厅部是整个酒店 的中枢部门 ， 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系 ， 如出现问题 ， 我们 都能主动地和该部门进行协调解决 ， 避免事 情的恶化 ， 因为大家的共同目的都是为了酒店 ， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021739549.html

标题：2019|2019年酒店工作人员年终工作总结精选(二篇)( 二 )