因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍 ， 以及查阅相关的母婴网站 ， 充实自己 。
而接下来顾客打进热线 ， 寻求的不仅仅是喂养知识的指导 ， 有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议 。
经过不断的充电我们才会做的更好 。
我们客服部是后勤部门中人员最多的 ， 在这个大家庭里 ， 感受到领导的关爱和同事们的团结 。
在这个大学校里 ， 我们锻炼了自己 ， 提高了自己 ， 互相学习 ， 互相交流 。

7、借鉴 。
更重要的是我们也是公司的窗口 ， 我们必须不断的提升 ，跟上公司前进的步伐 ， 相信我们客服部会越来越出色 。
回访员的月度总结 篇 2xx 年 2 月共收到病员回访信息表 875 份 ， 其中无信息、错误信息、有信息未接共 151 份 ， 实际回访 724 份 ， 总回访率 83% ， 回访率最低的科室是骨科 ， 最高的科室是心血管、神经内科 。
在 2 月的回访病员及家属中 ， 有 713 份对我院医护人员的工作表示满意 ，有 9 份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般 。
有 2 份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意 ， 总满意度为 98% ， 说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬 。
总体上医生 。

8、的工作态度好于护士工作态度 ， 从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：一、对疾病的诊治缺乏规范的方案 ， 要求静养的病人又要求到院外做检查 ， 不能手术治疗、又不建议转院 。
二、临床实习护士穿刺技术差 。
三、 B 区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情 。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情 。
五、存在医疗费用过高 。
六、医院环境差（如厕所太脏） 。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗 。
八、逐日清单显示 ， 记了辅助检查化验费 ， 但实际情况又未做该检查 ， 属于乱计费 。
九、自费药品、自费检查比例过大 ， 涉及报销的比例少、个人承担比例大 。

【2020|2020年回访员的月度总结】9、 。
十、吸氧、雾化治疗 ， 医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因 ， 引发误会和医疗告知信息缺乏 。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心 。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员 。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生 。
2 月回访情况显示 ， 绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的 ，同时也反映出在我们的工作中 ，特别是服务工作中还有持续改进的地方 ，综合以上十三条工作服务缺陷分析 ，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实 ， 都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程 ， 主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续 ， 关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考 ， 对待工作、对待病员 。
以致医患误会、误区多 ， 造成医院良好形象降低、满意度下降 。
所以 ， 我们广大医务人员及职工 ， 在工作中必须不断修炼好服务行业中 ， 最基本的五种技能： “看、听、说、笑、动” 。
以适应和改进我们的服务工作 。
质量永远要第一、服务永远要超前 。
xx-02-28 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021739438.html

标题：2020|2020年回访员的月度总结( 二 )