1、阿里巴巴客户操作手册,电子商务部,异常处理,目 录,下单须知,操作流程,一、阿里巴巴订单须知,二、客户下单操作流程,1、登陆阿里巴巴 ， 选择“我的阿里” （或者直接登录http:/,二、客户下单操作流程,2、点击“物流服务” ， 选择“我要发货,二、客户下单操作流程,3、填写托运人和收货人信息,二、客户下单操作流程,4、选择运输方式 ， 然后点击“发货,二、客户下单操作流程,5、选择增值服务,此时的总费用是不包含接送货费和包装费的,二、客户下单操作流程,6、提交订单 ， 生成物流编号 ， 下单成功,记住物流编号,三、异常处理,1. 如何修改、取消订单,答：第一种情况 ， 如果订单还处于待受理状态 ， 客户直接到物流首页 。

【物流|德邦物流客户操作手册】2、（） ， 选择“我的运单其他修改/撤销,三、异常处理,第二种情况 ， 如果订单是已受理状态 ， 需要联系营业部帮忙撤销订单,三、异常处理,2. 有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站, 其他物流的都可以进入,答：这是由于客户选择的某城市 ， 我司暂时还未开设网点 ， 客户可选择的物流公司中就没有德邦物流选项,三、异常处理,3.下单怎么找不到某个网点,答：一方面下单时托运城市要写正确（如义乌属于金华市管辖） ， 另一方面我司每天都有新开网点 ， 但是下单界面中的网点只能定期更新 ， 具有延迟性,这是由客户最开始填写的城市信息 ， 然后系统自动匹配的,三、异常处理,4.抵价券该如何使用,答：抵价券是阿里巴巴所推出的业务 ， 不是我司业务 ， 详情可咨询阿里巴巴全国服务热线400-800-1688,三、异常处理,5.为什么货物已经签收 ， 系统还是显示已受理状态或者等待卖家发货状态,答：1、联系发货部门或者是旺旺客服撤销订单； 2、凭运单号选择“自行发货” ， 操作方法：阿里助手交易管理自行发货,感谢您的关注和支持 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021737656.html

标题：物流|德邦物流客户操作手册