1、精编word文档 下载可编辑书店212年度工作总结及213年工作计划单位工作总结过去一年来 ， 我店在县委、县政府和县委宣传部的正确领导下 ， 在省发行集团以及相关部门的大力支持下 ， 通过全店干部职工积极配合和努力下 ， 全店上下团结一心 ， 以“xxxx”重要思想为指导 ， 以党的xx大和xx届四中全会精神为指引 ， 深入学习实践科学发展观 ， 围绕圆满完成各项任务目标 ， 开拓进取 ， 同心同德、埋头苦干 ， 以新的经营理念 ， 推动企业新发展 ， 取得了“两个效益”的双丰收 。
一、主要经济指标完成情况全年完成销售收入5128万元 ， 比年初计划44万元增长7528557元 ， 增幅为11% 。
同比增长16649.42元 ， 增幅3% 。
其中教材销售(含免 。

2、费教材)48.79万元 ， 完成年计划任务的114% ， 同比增长1%；一般图书销售9万元；文化用品销售26万元；分别完成年计划任务的123%和223% ， 分别同比增长4%和87% 。
门市总销售29万元 ， 占年计划的131%；其中图书销售9万元 ， 文化用品销售15万元 ， 分别同比增长4%和15% 。
二、主要工作（一）把握机遇 ， 做好教材发行工作我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求 ， 转变观念 ， 加强与学校沟通联系 ， 及时为他们解决困难 。
进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务 。
加强教材管理工作 ， 提高业务质量 ， 提高工作效率 ， 发现问题及时处理 ， 并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完 。

【2021|2021书店年度工作总结及年工作计划】3、成“课前到书 ， 人手一册”这项政治任务 。
XX年共发行教材:69万余册,码洋:48多万元 。
其中非免教材6万多册 ， 码洋1多万元；免费教材61万多册 ， 码洋38万元 。
XX年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满 ， 要对教材发行权进行重新招标 ， 因此 ， 秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开 ， 时间非常紧迫 ， 任务繁重 ， 针对出现的新情况、新问题 ， 我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性 ， 全面完成了教材发行工作任务 。
主要做法是1、巩固公共关系、密切店校关系 。
平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系 。
同时,在教师节当天 ， 我们还专程到了高村中学和白石镇 。

4、民安小学进行交流慰问活动 ， 了解他们想法 ， 听取他们对我们发行工作的意见和建议 。
由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础 。
在今年秋季 ， 负责教材业务的同志在收到高中教材订单后 ， 发现有几个品种教材没有订数 ， 立即向店领导进行汇报 ， 店领导听到这件事后非常重视 ， 一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况 ， 一边向主管部门汇报了这件事 。
由于我们反应用及时 ， 通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作 ， 并且得到了上级主管部门领导的高度重视 ， 钟常委亲自过问 ， 胡部长也亲自来到学校了解情况 ， 最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近1万元订数要了回来 。

5、 ， 为书店挽回了经济损失 。
2、做好免费教科书发行和售后服务工作 。
为做好今年免费教科书的发行工作 ， 我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议 ， 并制订了xx县中小学教材发行服务规范 ， 明确了各网点的责任 ， 确保免费教科书在开学前送到全县每间学校 。
同时 ， 做好全县各中小学校教材的调剂工作 ， 满足了学校的需求 。
教材发完后 ， 我们为了做好教材售后服务工作 ， 牢固树立客户至上的服务意识 ， 由主管教材副股长进行电话跟踪 ， 征求意见 ， 了解教材是否满足教学需要及教材印刷等质量问题 ， 对有问题的教材做到及时调换 。
在秋季教材发行过程中 ， 收到部分学校的投诉 ， 由于小学数学教具定价过高 ， 学校经费难以应付 ， 当知道这件事后 ， 引用我店领导的高度重视 ， 立即会同负责教材征订的负责人商讨对策 ， 一边向学校做好解释工作 ， 一边与集团教材发行中心取得联系 ， 最后 ， 得到了集团的支持 ， 同意将部分教具退回去 ， 后来我们与订有该教具的每间学校取得联系 ， 根据他们的实际需要 ， 将负担过重的部分全部收回 ， 并向学校进行赔礼道歉 ， 树立良好企业形象 ， 赢得了学校的认可 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021书店年度工作总结及年工作计划