科勒|“卫浴之王”科勒“之困”：“偷脸”遭央视“3·15晚会”曝光旗下多款产品曾登质量黑榜本报记者方超石英婧上海报道

本报采访人员方超石英婧上海报道
因违规抓取客户人脸信息，有“卫浴之王”之称的科勒卫浴，当下正在中国遭受信任危机。
3月15日，央视“3·15晚会”报道，科勒卫浴旗下上海门店安装具备人脸识别功能摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，而科勒卫浴在被央视“3·15晚会”点名之后，上海市相关市场监管部门也连夜开展调查。
《中国经营报》采访人员注意到，除了因违规获取客户人脸识别数据外，科勒卫浴近年来更频登质量黑榜，如在多地质量监管部门公布的抽检产品“不合格”名单中，科勒卫浴旗下净水器、淋浴用花洒等都曾位列其中。
对此， 3月16日，采访人员致电联系科勒（中国）投资有限公司，其市场部工作人员表示，科勒“品牌非常重视这个问题，已在科勒官微上对外发布了声明” ，且从“昨天晚上开始，已经安排所有的门店把具备人脸识别功能的摄像设备拆除” 。
“仅用作到店人数统计”
遭央视“3·15晚会”曝光、登上微博热搜引热议……因“偷脸”获取客户信息，拥有148年历史的世界著名卫浴产品制造商——科勒卫浴，正在经历尴尬的“高光时刻” 。
据央视“3·15晚会”报道，在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，安装了具备人脸识别功能的摄像头， “一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道” 。
“比如这个人过来了， B店会提示这个人也逛过A店， B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。 ”科勒(中国)投资有限公司上海华东区零售销售主任还如此介绍道，但颇为有意思的是， 3月16日，科勒卫浴官微对此宣称，具备人脸识别功能的摄像头“仅用作到店人数统计” 。
此外，值得注意的是，在央视“3·15晚会”节目中，面对央视采访人员关于科勒卫浴是否在全国范围门店安装具有人脸识别功能摄像头的疑问，上述摄像头生产厂家苏州万店掌公司相关工作人员肯定性地回答称，科勒卫浴是“全国性的”安装， “每家店都装” 。
不仅如此，在央视“3·15晚会”节目中，科勒卫浴违规获取客户人脸数据，并未就此对消费者进行任何提示，央视“采访人员进店一直到离开，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起” 。
采访人员在科勒卫浴官网看到，其在上海地区的门店数量就达到40家，江苏地区达到137家，浙江地区达到121家，而据一则2018年的新闻显示，彼时，科勒在中国的“展厅数量已近1000家” 。
而《信息安全技术个人信息安全规范》规定，个人敏感信息包括个人生物识别信息，其对此指出， “一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息” ，此外，《民法典》也明确规定，处理个人信息应“征得该自然人或者其监护人同意” 。
“关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，我们向广大消费者表示诚挚的歉意。 ”3月16日，科勒卫浴官方微博发布声明称，其“高度重视晚会中提及的问题，并第一时间展开整改工作” ， “目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备” 。
3月16日，科勒（中国）投资有限公司市场部工作人员也对采访人员表示，对于门店具备人脸识别功能的摄像头，仅“作为到店人数的统计，不会分析和公布其他信息” 。
此外，在3月16日，采访人员曾就此联系上海市静安区市场监管局办公室，被告知相关工作人员不在，后续将让该工作人员联系采访人员，但截至发稿，采访人员仍未获得回复信息。
多次陷入质量“旋涡”
在违规获取消费者人脸信息之外，标榜让“每一件科勒产品都展现那个时代的最高水准”的科勒卫浴，近年来频频登上质量黑榜。
科勒卫浴官网显示，其成立于1873年，总部坐落于美国威斯康星州，是美国最古老、最大的家族企业之一， “科勒公司在厨卫产品、发动机和发电系统、家具、家庭装饰、酒店服务产业以及一流高尔夫俱乐部等领域均处于全球领先地位” 。
“中国目前是科勒仅次于美国的第二大市场。在中国，科勒的产品组合比在美国市场更多，不仅有美国设计的产品，也有很多欧洲设计，还有我们为中国市场定制的设计。 ”2015年，科勒集团董事长荷拔·科勒曾如此介绍中国市场的重要性。

科勒|“卫浴之王”科勒“之困”：“偷脸”遭央视“3·15晚会”曝光 旗下多款产品曾登质量黑榜

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