bottom|让老年患者逾越就医的“数字鸿沟” 武汉大学人民医院“人文+科技”破解新型“就医难” “老父亲早早赶到医院排队挂

“老父亲早早赶到医院排队挂号，排到了却被告知专家号早都预约完了。想找的医生好像永远都挂不到号。 ”
“只会用老人机的妈妈到医院看病，却因没有健康码、行程码，被挡在了门诊入口。 ”
“便捷门诊没有了。每次开点常用药要挂几个专科号，跑上跑下累得不行……”
据国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1% 。武汉市人口老龄化程度持续增加，截止2018年底，全市60岁以上老年人187.94万，占总人口的21.27% ，由此带来的老年人就医需要，也持续增加。
微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多“被科技抛弃”的老年人，带来了一条“就医鸿沟” 。
“决不能让任何一位老人看不上病！”武汉大学人民医院（湖北省人民医院）作为高举公益大旗的“红色医院” ，面对老年人的新型“就医难” ，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟” ，成功破解新型“就医难” 。
老人看病有“绿色通道”
青山区古稀之年的胡爹爹罹患冠心病多年，定期就要到医院复查。早已看不清手机屏幕的他，远远地被“数字时代”甩在后面。 3月3日，儿媳再次帮他网上“抢号”时，意外发现武汉大学人民医院专门为老年患者开通了预约就诊的“绿色通道” ，顺利预约到了江洪教授的专家号。到医院就诊期间，江洪教授还贴心地为他绑定了一个月内的号源，方便他下次来院复诊。
该院门诊管理服务部主任孙璇介绍，目前医院开通了一系列方便老年患者的“绿色通道”：院内所有自助机均开通预约挂号功能，可现场预约7天内的号源。拓宽预约挂号渠道，医院微信公众号、支付宝生活号的注册账户，可绑定最多5名家庭成员，老年人可以由家属、亲友代预约7天内的专家号源。对于需要复诊的患者，接诊医生通过医生工作站，在诊间为老年人绑定1个月内的号源。医院门诊一楼的转诊病人服务中心，也专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务。
去年底，该院在省内首家开通“电子发票”后，患者缴费时不再有纸质发票。而针对许多老年人看病报销想要纸质发票和清单的现实需求，医院还在门诊自助机旁边安排专人，帮助老年患者打印各种处置单、电子发票，让他们少担心、少等待。
“无码”老人也能便捷就医
“我妈妈这两年听力越来越差，只能使用外放声音极大的老人机。扫不了健康码、行程码，如何到耳鼻喉科看病呢？急问！”这条在武汉大学人民医院微信公众号的后台留言，引起了医院党委的高度注意。
“决不能让老年患者因‘数字鸿沟’挂不上号、看不上病！”医院党委书记万红慧提出，医院在做好常态化疫情防控、实行三级预检分诊的基础上，为特殊人群开通“无码畅医”服务。
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转诊病人服务中心专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务
对于没有或不会操作智能手机的老年人，在门诊入口由工作人员引导至“无健康码”通道手动登记信息和健康查验后，即可通行。入院后，老年人可在“老年人优先窗口”办理就诊卡、挂号、缴费、打印发票等业务。 70岁以上的老年人挂上“优待号”后，挂号系统会自动减免1.5元。门诊的心电图室、B超室的信息系统，也会自动对70岁以上的老年人提供优先检查服务。
医院门诊专设助老助医岗，志愿者“小红帽”们手把手、一对一服务老年患者。门诊大厅总服务台为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车服务，各诊区分诊台配备老年人专用外线电话，以及内有老花镜、放大镜、纸笔等的便民服务箱，方便老年人应急使用。医院客服中心提供24小时365天全天候人工语音服务，在线解答患者就医问题，为老年人提供关怀，让老年人隔空感受温暖。
互联网医院“云”助老
“以往我们开药都是到便捷门诊，虽然方便但还是要到医院排队。现在便捷门诊没有了，医生指导我们用‘武大云医’开药。我不出家门就能看上病、收到药，比以前更方便。 ”最近，汉阳孟家铺的王婆婆，逢人就推荐“上武大云医看病开药” 。