十年|你逛免税店的样子像极了十年前逛两元店( 二 ) 波河|气候|水城威尼斯|低潮|地

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原来，免税店APP上的秒杀价比店里还便宜，这让原本沉浸在胜利喜悦中的刘夏一下清醒过来。
经过一顿研究，刘夏发现，双十一、618等电商大促、甚至是海淘APP的日常价格都比免税店便宜。
“免税店保真啊！”刘夏安慰自己。
然而，当刘夏发现自己以超低折扣抢到的护肤品保质期只剩6个月时，彻底不淡定了。
如果在专柜，大概率会了解下产品本身，再思考是不是真的需要；在免税店，买东西太盲目了，很多都是囤货，还会因为便宜买超大瓶或套装，最后用不完送人或干脆放过期。综合算下来跟专柜价格差不多。
“避免瞎买的最好方式，就是在去免税店前清点一遍存货，你会发现手头存着再长十张脸也用不完的东西。”
免税店给刘夏的另一个不好的印象就是提货难。
“不能即买即拿就没有购物的满足感，刷半天卡买个寂寞。而且提货也麻烦。”
政策规定，免税店买完得离岛才能在机场/港口/火车站提货。
如线下购买，三亚离岛需提前6小时完成购买，海口离岛提前24小时；
APP购买，三亚离岛需提前12小时，海口需24小时，博鳌需40小时。
这就逼着你必须提前购买才能确保这些商品能准时运送到各个口岸，“但活动不等人啊！一共七天假期，眼看要走了，来个更低折扣的秒杀买不买？”
不只提货时间，排队取货也很费劲。

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工作人员还是用着最原始的取货方法——拿到订单后在一个个货架上找货。
飞机起飞前90分钟才可以开始提货，一旦去晚了，再赶上人多排队的话，那叫一个心急如焚。
“我朋友买的迪奥999，提货的时候没来得及看，到家发现给的666……”刘娜无奈地说。
不只刘夏，在社交网络上，年轻人对免税店的服务吐槽声不断。
“在三亚免税店买的ipad有几道划痕，给售后寄回去了十多天还不给我退钱。”
“在海南cdf会员海南购上补购，收到的紫苏水是坏的，打客服电话很久都没人接。”
“售后效率就是没有效率，真有问题，退货不如认命。”
03 国内免税还能火多久？
其实，近几年随着境外游爆火，我们对免税店早已不陌生。
海南之前是韩国。
2019年，中国游客赴韩免税消费额高达1058亿元。没买过/找人带过韩国免税化妆品都不好意思说自己是精致的打工人。
2020年初，突如其来的疫情，让韩国免税店直接从“印钞机”，变成了“钞票粉碎机”。与之相反，海南的免税店却在疫情后一路高歌。
但问题是，这波疫情的红利还能持续多久？当疫情结束，暂闭的国门重新开启，大家可以自由买买买了，还有多少人选择海南？
据统计，2020年海南离岛免税一年销售额超300亿，但疫情之前，2019年韩国免税业销售额是1487亿，其中中国人贡献了三分之二。跟韩国免税市场相比，海南要走的路还很长。
事实上，疫情之前，我国的免税业一直相当弱势。即便是国内市场占有率高达91%的中国中免，在全球免税市场的占有率还不到10%。
就拿海南离岛免税来说，
从价格来看，我们是香化消费大国，免税店大牌全靠进口，利润空间有限，再加之汇率影响，价格不占优势。而韩国是香化制造大国，免税店以极低价吸引消费者，亏的利润可以通过本土产品的利润补回来。
从品牌来看，中免旗下免税店的香化类品牌比较全，但服饰箱包还停留在Gucci、YSL等三流奢牌。HERMES、CHANEL、DIOR、LOUIS VUITTON还没有出现在品牌列表里。
从吸引力来看，香港、冲绳、济州岛……无论从规模还是便利程度都优于海南。海南离岛免税购物对大多数游客的吸引力还达不到专程来买买买的程度。
价格、品牌、吸引力都没优势，海南免税店拿什么留住人？
现在，所有人都盯上“免税”这块肥肉。
目前，中国已经有8张免税业牌照，分别属于中免、日上免税行、海免、珠免、深免、中出服、中侨、王府井。
之后，百联股份、鄂武商、红旗连锁、南宁百货、大商股份等越来越多的上市零售公司，也纷纷加入申请免税牌照。
但别忘了，市场是残酷的。
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