携程的冬天过去了吗？( 三 ) 深燃（shenrancaijing）原创

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过去很多年，携程的市场主要还是在国内，合并去哪儿、收购艺龙，携程坐稳了国内在线旅游行业第一把交椅，随后携程将国际化提上日程，开始大力拓展跨境业务。
海外市场的拓展，携程主要采取了这么几种方式，一是直接收购或入股海外OTA平台，二是和各大国际酒店集团建立分销协议，三是和国际OTA平台建立战略合作关系，四是和海外分销商签订分销协议，相当于成为下一级的分销商，还有在海外设立分公司和呼叫中心，建立海外地面推广团队。
【携程的冬天过去了吗？】目前，携程已经分别在爱丁堡、首尔和东京建立了呼叫中心，在日韩、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、美国、英国和澳大利亚等地建立了销售团队。
携程自营呼叫中心的模式，也是它能够快速从疫情中恢复、成本持续降低的一个重要原因，这也是携程相比Booking的一大优势。 Booking的呼叫中心服务采取外包形式，携程是自营模式，自营模式在前期需要投入资金、成本开支更大，但未来的杠杆效应更明显。
随着海外业务的展开，国际收入在携程整体营收中的占比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40% 。据国盛证券预测，携程国际业务收入将从2019年的116亿元增长至2025年的266亿元。
对携程而言，海外市场是下一个需要争抢的高地，或许能成为第二增长引擎。但这也意味着它需要在全球范围内跟Booking和Expedia展开对决。随着旅游业复苏的趋势明确，最寒冷的冬天即将过去，在线旅游行业的战争又要打响了。
*题图来源于视觉中国。