销量回暖，东风标致焕发“第二春”的秘诀是什么？ “在外界普遍质疑的时候

“在外界普遍质疑的时候，我们只能选择相信自己，用心做好，现在我们已经熬过最艰难的时刻了。 ”面对前来探店的采访人员，东风标致广州骏狮店的韦经理露出了如释重负的笑容。
在经历“至暗时刻”之后，东风标致终于迎来属于自己“第二春”的曙光。从销量数据看，刚过去的1月份，东风标致实现销量同比增长107.7% ，环比增长15.5%的成绩。不仅保持了自去年9月份以来连续五个月的环比正增长；更是保持了去年12月份以来连续同比正增长的势头。
无疑，过去几年，对于法系车包括东风标致，是艰难的几年。

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好在从2020年4季度开始，这头小狮子总算醒来了。事实上，汽车行业向来不乏竞争。领先和落后、前浪和后浪如同围棋一般随时就处在变动之中试错、反转，但只要不下牌桌往往就有无限可能。东风标致销量触底反弹，实现V型反转。这也让我们好奇，它的背后到底经历了什么？
所以，我们从门这次专门探访了广州当地的一家4S店——东风标致广州骏狮店，力图从“一斑”窥“全豹” ，破解东风标致反转的密码。
创造有温度的买车、用车体验
法系车品牌在中国市场积弱已久，神龙汽车也早早地嗅到市场的反应，并对此作出规划，在2019年推出“元”计划。不过从计划上来看，这些更偏向一个大方向的指导性计划，处于终端市场的消费者很难感知得到。
因此早在2020年10月24日，神龙汽车便发布了更加面向消费者的“元+”计划、“五心守护行动” ，重整旗鼓，以实际行动回复外界质疑，积极自救。而今过去四个多月，从此次探店情况来看，神龙汽车代表之一的东风标致已经迎来了良好的市场势头。

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【销量回暖，东风标致焕发“第二春”的秘诀是什么？】广州骏狮韦经理介绍，从去年10月开始，在严格执行“元+”计划和“五心守护行动”下，东风标致广州骏狮4S店迎回了300多位6年以上首任车主回店，给予每位车主赠送免费保养一次。体现在终端销售，目前已有6位车主通过旧车评估置换，在广州骏狮再换购新车。

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具体来看，五心守护行动主要包含了“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”五大政策，其中包括“7天可退换车”、“新车承诺1年保价”、“新车质保5年无忧”、“七折保养礼包”、“2小时救援速达”等多项行业首创或远超行业标准的服务条款。
在4S店内，采访人员见到了前来给爱车做保养的刘先生。 “我的这台标致408是18年买的，开到现在除了正常保养和换过尾灯灯泡，其它什么毛病都没有” 。提起东风标致近几年销量的不景气，刘先生则表示非常惋惜：“标致车谁开谁知道，车是真的好车，可惜认同的人不多，厂家宣传各方面可能做得还不够。 ”
而当采访人员问及对于此次“元+”计划和“五心守护行动”的具体看法和感受时，刘先生对此竖起了大拇指， “老车主感到温暖，未来的新车主感到安心” 。
对于一家优秀的企业而言，给客户提供优秀的产品还不够，更需要优质的服务，做一家有感情，有温度的企业。然而许多企业往往更多地专注产品、技术创新，很少真正地去关心用户的需求，听从用户的呼声。
神龙汽车正是抓住这一点，东风标致不再是以往法系车给人的冷傲，而是正在努力与用户当朋友，购买才是服务的起点。
“五心守护” ，打造法系车新角色与新主张
从大半天的探店情况来看，东风标致已经迎来了新生。仅仅是《钟叔驾道》采访人员走访的这家广州骏狮店，在2020年的第四季度潜在客户到店数每个月都能保持38%的增长，而新车成交数更是能达到惊人的40%提升。
事实上，法系车在国内市场其实一直拥有着不错的用户基盘和口碑，这跟其独特的产品魅力和产品特点分不开。
要说全球哪个城市最能够为优雅、时髦和浪漫代言，恐怕第一个当属巴黎。这座城市的魔力在于，最早的新技术应用、公共设施的出现、涌上街头时髦的年轻人，把生存变为“生活” 。早在17世纪，随着公共邮政、公共交通和街道照明在巴黎首次出现，现代城市的兴起让法国人率先享受了有品质的生活：在公园散步、去商场购物、开启晚间的社交生活。