医生|“小丑医生”体现精细化医疗服务之美文/郭元鹏“不要紧张呀

【医生|“小丑医生”体现精细化医疗服务之美】文/郭元鹏
“不要紧张呀，你最勇敢了！”“你太厉害了，给你一个特别的奖励。 ”在广东医科大学顺德妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）的急诊科里，陈国荣身着彩色的小丑服，为一旁准备抽血检验的患儿打气。手中的一把小尺已准备好，将给这位勇敢、不哭闹的患儿一份特别的奖励。陈国荣是该院的一名专业“小丑医生” ，为患儿带去欢乐和笑声，减轻他们就医的恐惧和痛苦。（3月1日《信息时报》）
陈国荣第一次接触小丑这个职业是在2017年。他回忆道：“当时我阅读了一些国外的报道，了解到一些专业的志愿者通过扮演滑稽的小丑，在医院里哄孩子开心，让他们治疗时减少恐惧。我觉得这个还蛮有意义的。 ”在一次志愿活动中，陈国荣第一次扮演小丑，在自己走入医院后，孩子们马上涌上来并围绕在自己身边的时候，发出欢呼声，陈国荣觉得这是一个有意义的行动。从此，这家医院开始尝试“小丑医生”的服务探索。
“小丑医生”何以受到了孩子的喜爱！道理是十分简单的，一个方面，孩子喜欢看“小丑”这类节目，到医院里看到“小丑医生”紧张心理减轻了；另一个方面， “小丑医生”让孩子改变了对医生的看法，从心理上少了“戒备之心”“恐惧之心” 。
现实生活里，家长带着孩子到医院诊疗，最大的困难就是“孩子的哭闹” 。还没有走进医院的大门，孩子就开始哭闹起来， “我不要打针”“我不要看病” 。孩子一看到“白大褂”就会产生恐惧心理，在孩子的心灵世界里， “穿白大褂的医生”就是“穿白大褂的大灰狼” 。恐惧心理之下，孩子对于医院，孩子对于医生，孩子对于打针，孩子对于看病，有着“与生俱来的恐惧” 。
“小丑医生”是一种浓烈的关怀。让孩子不再恐惧医生，让孩子不再恐惧看病，需要儿童医院多些“小丑医生”的创新。很多年前，笔者看到一则报道，在贵州省一家医院，一位儿科医生是一位“会讲童话的医生” ，是一位“会唱儿歌的医生” ，在给孩子看病的时候，这位医生会一边“讲童话”一边“唱儿歌” ，让孩子少了哭闹。还有一家医院，为了让孩子不恐惧看病，所有儿科医生都“不再穿白大褂”而是“换上生活的衣裳” 。这都是一种服务理念的创新和美好的探索。
当然，对于家长也需要反思孩子为何“恐惧医生”！除了孩子“害怕打针”的因素之外，应该说还有一种情况是需要关注的，那就是错误的教育方式，比如不少家长就喜欢用医生和警察吓唬孩子。孩子一哭闹就说“医生来了”“警察来了” 。这也是需要改变的。
总之， “小丑医生”体现的是服务之美，儿童医院需要更多类似“小丑医生”的服务创新，比如儿童诊室可以布置得像儿童乐园等等。