平台经济|货拉拉女生跳车身亡，平台经济有哪些缺失点？( 二 ) 近期

平台企业作为一个商业生态圈，不能只要求其自身的行为负有社会责任，还需要确保平台商业生态圈的运行符合社会责任的要求。平台生态圈的社会责任行为来自于所有生态圈成员负责任的行动。除了成员各自的自律外，平台企业对生态圈成员的行为进行监督、检测、约束性或激励也非常关键。从理论上讲这些工作是平台企业对平台生态圈进行治理的内容。这种治理涉及到买卖双方。从买方角度来看，并不能因为是“顾客是上帝”而放任妨碍社会的行为。例如，共享单车的乱停乱放现象，可以视为相应的投放平台未能对用户的行为进行有效约束与管理。对于卖方，平台企业同样应当通过构建负责任的交易和互动规则与社会责任保障机制对其行为施加影响，促进卖方以对买方负责任和对社会负责任的方式进行经营活动。卖方作为在平台上的经营个体，同样需要守住自身社会责任的底线与红线。而平台企业的基本责任是在其影响力范围和能力范围之内，必须对卖方需要承担的底线责任行为进行规制。换句话说，对于入驻外卖平台的商家和入驻网约车平台的司机及车辆有无相应的准入要求和规定，在入驻之前是否进行了合规检查，以及在营业过程中是否有合理监督都是平台企业的社会责任之一。如果仅仅是将买卖双方进行对接，而对双方的行为和状态置之不理，是平台企业在对平台商业生态治理责任上的缺失。
平台企业以平台商业生态圈作为基础，通过整合与配置生态圈内的社会资源，引导生态圈中的各方力量共同参与和落实社会问题是其以平台商业生态圈的形态履行社会责任的体现，同时也是一种更高级履责能力的体现。国内的平台企业当中有一些在这方面做出了表率。例如，淘宝的“公益宝贝计划”和腾讯的“腾讯公益” ，以及包括腾讯新闻在内多个平台接入公安部儿童失踪信息紧急发布系统，将儿童丢失信息推送到失踪地周边范围内相关人群，从而帮助寻回。
一个强调社会责任的平台企业，不光对自身的经营行为负有社会责任，同时还需要尽量促使其他平台参与者的行为满足社会责任的要求，并在条件允许的情况下，整合和引导平台上的社会力量，共同参与履行更高层次的社会责任。这三种类型的社会责任，后者以前者为基础，形成层层递进的关系（图1）。 “甩锅”现象的本质在于平台企业对自身社会责任的认知（或其对负面事件处理的行为所体现出来的“认知”）与其他生态圈参与者和公众对其社会责任的认知不一致。

文章图片
图1平台企业社会责任的三个层次
第三，要强调社会责任的平台治理
对于平台企业而言，有效的治理才能保证可持续地发展，而不是在出现事故之后才来道歉和整改，甚至以生命来划出红线和底线。考虑到这类恶性事件对平台商业生态圈整体的社会责任感与形象带来的严重伤害，平台企业也应当主动加强平台治理的工作。与传统的层级指挥和契约关系相比，强调社会责任的平台治理以平台企业和平台商业生态圈的可持续发展为目标，使平台与其他生态圈成员，以及生态圈成员之间建立更加对等的关系，规范公共资源的开放与使用，并加强平台部行为的责任意识。
在这种更加对等的关系下，平台的治理是一种以生态系统为中心的协同治理。协同共治的基础是开放性和透明性。这就要求的数据来源、数据收集标准以及基于收集数据的算法（数据分析处理过程）予以合规化披露。这种做法有利于避免数据的滥用（隐私保护）和误用（“大数据杀熟”等现象），防止某些特定人群“困在系统里” 。同时也只有在这种开放性和透明性的基础上才可能给不同的生态圈成员（买卖双方）以及外部监督部门和社会主体共同负担治理的相应权限和义务。构成这种生态化的治理并不是一直盯着平台企业本身，同时也包括对买卖双方生态圈成员，一起构造共益型组织、构建可持续内部治理、增强履责能力、强化社会责任管理等。虽然平台生态的“自治”是基础，这种生态化的治理也纳入了社会监督和部门监管的重要角色。由于平台经济经常出现潜在的、模糊的、未知的合规或道德问题，容易引发大范围的社会争议，因此多方位、前瞻性的社会责任风险管理机制对于平台企业的社会责任治理不可或缺。