平台经济|货拉拉女生跳车身亡，平台经济有哪些缺失点？近期

近期，货拉拉女生跳车事件以及多家网约车企业因合规性检查表现不佳而被交通运输部点名等问题，引起了大众对企业社会责任的重视。平台型企业以共享经济和互联网技术为基础，在提升生产效率和创造大量经济价值的同时也引发了一系列突出社会问题。
一个强调社会责任的平台企业，不光对自身的经营行为负有社会责任，同时还需要尽量促使其他平台参与者的行为满足社会责任的要求，并在条件允许的情况下，整合和引导平台上的社会力量，共同参与履行更高层次的社会责任。对此，针对平台的发展，我们有几点建议和关注点。

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第一，平台要了解自己的核心价值
共享经济和平台经济为社会经济的发展注入了新的增长力量，是一个不断发展壮大的领域。根据中国信息通信研究院提供的数据（2020年5月出版），截至2019年底，我国市场价值超10亿美元的数字平台企业达193家，比2015年增加了126家；市场价值总额达2.35万亿美元，较2015年底增长了近200% ，年均复合增长率达31.1% 。行业领域上涉及（按数量排列）以本地生活、电子商务、数字媒体、金融科技、物流、医疗健康、在线教育、企业服务和交通出行为主。
在经济规模上，根据国家信息中心提供的数据（2021年2月出版）， 2020年我国共享经济市场交易规模约为33773亿元，共享经济参与者人数约为8.3亿人，其中服务提供者约为8400万人，同比增长约7.7%；平台企业员工数约631万人，同比增长约1.3% 。在个别领域的比重相当明显，例如， 2020年网约车客运量占出租车总客运量的比重约为36.2% ，在线外卖收入占全国餐饮业收入比重约为16.6% 。
【平台经济|货拉拉女生跳车身亡，平台经济有哪些缺失点？】数字平台通过减少供需双方的信息搜索成本，在一定程度上降低了从业者参与经济活动的门槛，也提高了供需匹配的效率，使得更多小微企业和自由职业者能够参与到经济活动中。而这部分人群是市场经济的主要构成之一，也是就业的主要载体。因此平台经济和平台企业为社会的就业市场做出了巨大的贡献。与此同时，也催生了一些新的就业岗位，例如网约车司机、网络主播和快递小哥等新型职业。平台经济的出现使得推动就业模式从“雇主+员工”的稳定就业走向“平台+个人”的灵活就业。因此平台企业在社会的经济发展和就业等方面做出了巨大的贡献。在探讨平台企业社会责任的同时，对于平台企业的社会贡献和社会价值应当有一个中肯的认识。
第二，平台企业要明确自己的社会责任
平台经济在改变原有经济形态，重塑经济运转效率的过程中也产生了大量的社会问题，对消费者、平台从业者、平台企业自身和社会运行带来一系列挑战。根据欧盟执委会（2002年）的定义，企业的社会责任是公司将社会和环境问题纳入其业务运营中，并在自愿的基础上与利益相关者互动。以切斯特·巴纳德在《经理人的职责》一书所介绍的观点来看，这个概念从广义上讲可以从社会、经济、法律、道德、和物理层面进行分析。从狭义来看，社会责任涉及对平台企业负面影响的认知，包括社会不平等和社会排斥，它还涉及不分性别、社会阶层和收入平等使用平台的问题，遵守健康和安全标准的问题，以及保护公共空间和个人基本权利的问题。换而言之，预防和阻止这些负面影响的产生，是企业的底线与红线。
由于平台企业将大量的小微企业与消费者进行连接，因此其对社会的影响不是以单一个体的形式存在于社会当中，而是通过平台连接形成平台商业生态，从而对社会产生影响。中国社会科学院的肖红军等研究人员将平台型企业的社会责任概括为三个层次：作为企业个体对社会承担的责任、作为平台运营商对平台商业生态圈承担的责任、作为平台生态圈的主导者面向社会所承担的责任。
平台企业作为独立运营的个体，其社会责任首先是要为社会提供高效、有效、合理、满意的“平台” 。与其他普通企业的社会责任一致，其底线要求是平台的开发与运营必须满足法律法规要求，不逾越社会道德的底线。例如《电子商务法》要求平台建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，如平台的经营者已知平台内提供的商品或服务侵害消费者合法权益而未采取必要措施则依法承担连带责任。在对消费者的保护上面，平台对消费者提供基本安全措施，是其应尽的义务。因此，不管是货拉拉还是滴滴等平台，采取必要措施，都应该为消费者提供必要的安全预警和保障。除了法律层面的基本责任，平台行为也需要受到社会基本道德规范的约束，包括基本的契约精神和诚信，例如，骑手过年奖励的公平兑现。