调解成功率98% 定海交调委倾情调解获赠200多面锦旗受理因交通事故引发的矛盾纠

受理因交通事故引发的矛盾纠纷近16000件，调解成功率98%
定海交调委倾情调解获赠200多面锦旗

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照片由定海交调委提供
成立11年多，受理因交通事故引发的矛盾纠纷近16000件，调解成功率98% ，收到200多面锦旗，最近被国家司法部命名为全国模范人民调解委员会，这就是定海区交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称定海交调委）。
定海交调委成立于2009年5月，这个时间节点恰好是舟山跨海大桥通车前夕，可谓未雨绸缪。不出所料，大桥开通后，舟山本岛交通事故明显上升， 2010年事故起数比上年递增60% 。随着定海交调委发挥作用、道路设施改善以及交通法规普及工作力度的加大， 2012年开始事故起数开始下降。
为群众提供一条龙服务
定海区矛盾化解中心“交调委”现有人民调解员4名（另1名调解员常驻定海金塘岛），其中2名市一级调解员， 2名市二级调解员， 1名三级调解员。
“最早这里只有2名调解员，仅对伤人交通事故进行调解。 ”调解员吴照高介绍， 2015年1月起，亡人交通事故纳入“交调委”调解；2017年起，巡回法庭、保险公司联络员、法律援助中心陆续进驻；2019年12月，定海交调委整体搬迁到定海区矛盾化解中心办公。一条龙服务，不用跑来跑去，省心省力，群众碰到交通事故矛盾纠纷，也就自然愿意上这儿处理。
“定海交通事故调处已形成多调联动、一站式快捷诉讼机制，交警部门、人民调解室、巡回法庭形成合力的局面。 ”定海区交警大队副大队长朱君麒介绍，他们充分发挥矛盾化解中心和各职能部门资源，对涉及的相关部门业务主动对接，提供咨询和相关政策解读。专业部门、街道、社区和调解员全程互动，信息共享，共同商讨，大大提高了交通事故案件的调解成功率和履行率。
设身处地替当事人着想
这几年，调解员徐静处理过不少案子，有几起比较难忘。去年11月6日晚上8时，为了调解案子，她和两名法官一起来到舟山医院。事情的起因是这样的，当事人杨某受伤后一直住院，她系外来新居民，家中无子女，父母也已故去，而造成他伤害的胡某收入来源有限，拖欠医院费用有段时间。
身体有所恢复的杨某希望早日出院，并了结这起事故赔偿。考虑到当事人行动不便，徐静等人连夜前去调解，直至双方满意，到晚上9时半才结束。杨某及专程赶来协助调解的杨某侄子为此很是感谢。
去年5月18日下午，定海居民顾某芬使用电动滑板车上道路行驶，在路上同邬某玲所驾驶的轿车发生碰撞造成事故，顾某芬经抢救无效死亡。事故发生后，顾某芬的丈夫及亲属情绪激动，扬言若无法妥善得到处理和赔偿，一家老小要去跟邬某玲过日子。
经初步调查了解，双方当事人家庭均比较特殊：顾某芬家中有2名未成年的子女，其母患癌症刚进行过手术，哥哥智力有障碍；而邬某玲的丈夫尚在监狱服刑，家里亦是上有老下有小，经济赔偿能力较低下。
面对可能带来的不稳定状况，定海区社会矛盾调处化解中心牵头成立处置专班，同时迅速启动保调联动、诉调对接机制，及时明确各项赔偿细目、打消各方当事人的心理顾虑，最终促成双方平和接受处理意见。
机制保障+技能提升为支撑
1月27日，笔者去定海交调委采访，发现当天这里就处理了3起案子。调解员顾志强处理的案子发生于去年10月19日，定海甬东村胡女士骑电动车在东山隧道口与董某的电动车相撞，造成胡女士两颗牙齿磕落。落实赔款时，董某开始觉得赔款金额有些高，顾志强告诉他，这是依照法院诉讼标准衡量的。就这样，经过一小时的调解，顾志强用自己过硬的业务能力，维护了案件处理的公正性。
平时，定海交调委加大培训人员力度，从交通事故调解实际需求出发，定期开展典型案例交流探讨、重点法规学习、现场调解观摩、庭审观摩等形式，切实提高人民调解员、法官、公安交警的调解技能和工作水平。
致力全程监管，实施案件跟踪审查，对在事故善后处理过程中出现的违法犯罪行为，依法追究法律责任。目前，定海交调委实现了“三无”目标，即无双方当事人达成调解后反悔案件，无因调处不当发生投诉调解员案件，无因调解引发上访，有力维护了当事人合法权益，促进了社会和谐稳定。