耳麦|4根手指被炸伤！2300元买的索尼耳机被质疑未尽“危害后果”警示义务湖北省武汉市的消费者刘女士

湖北省武汉市的消费者刘女士花2300元购买了一副WI-1000XM2索尼耳机，充电时误将包装盒内配备的飞机转接头当成充电插头使用，致使耳机爆炸起火，将其儿子的右手烧伤。商家却认为这是消费者操作不当造成的，不愿担责。

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▲消费者刘女士拿着爆炸起火烧坏的耳机向《中国消费者报》采访人员投诉
采访人员调查发现，因消费者错误使用飞机转接头给耳机充电，造成耳机损坏等事故并非个例，大多数消费者不知道飞机转接头的用途。
湖北省消费者委员会提醒，经营者对可能危及消费者人身安全的风险隐患要尽提醒告知义务。
误将飞机转接头充电引发爆炸
消费者表示
商家没有对充电进行提示
2月17日下午，刘女士在武汉市武昌区汉街美承店购买了一副型号为WI-1000XM2的索尼耳机，支付了2300元。当天晚上回家，刘女士的儿子用该耳机包装盒内配备的插头给耳机充电，没想到瞬间发生了爆炸，连响了5声爆炸声后，耳机又起了火。刘女士迅速断电后把火扑灭，但刘女士儿子右手的4根手指被烧伤，耳机也烧坏了。

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▲刘女士儿子的右手被烧伤
事故发生后，刘女士与美承店联系，才知道索尼耳机包装盒内配备的插头不是耳机的充电插头，而是用于飞机上的耳机插头转接器（也称飞机转接头或飞行插头）。美承店认为，该事故属于消费者操作不当，全部责任在消费者，和他们没有关系，因为飞机转接头上贴了“请不要插入电源插座”的提醒。

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▲飞行插头上张贴的提示
2月18日，索尼厂家客服人员也表示，消费者的耳机不能维修，更不在保修范围内，消费者可以重新再买一个。索尼客服人员称，说明书对如何使用写得清清楚楚。
“买耳机的时候，美承店的工作人员打开索尼耳机的包装盒，现场让我们试听了耳机的音响效果，没有提示过任何充电的事情。而且耳机包装盒内只配备了一个插头，容易使人误认为是用来给耳机充电的。 ”
刘女士告诉《中国消费者报》采访人员， “作为普通消费者，买耳机就是使用，耳机的操作也不复杂，我们的确没有从头到尾把说明书看完。但对这种可能发生危险，还能危及人身安全的隐患，商家在销售时就应该明确地提醒或者警示消费者。 ”
刘女士认为，此款产品存在安全隐患。出事后，美承店和索尼厂家将责任推得干干净净，无视消费者的人身安全。
不少网友吐槽
错误使用飞机转接头耳机被烧坏
多数消费者不知飞机转接头
2月23日，《中国消费者报》采访人员致电美承店。该店刘店长表示，刘女士到该店购买索尼耳机时，工作人员加了刘女士的微信，消费者在使用过程中有问题可以随时询问工作人员。事故发生后，该店也及时跟索尼厂家客服沟通过。对方表示，产品有详细的说明书，飞机转接头上也贴有提示，该事故纯属消费者操作不当，经销商和索尼厂家不承担责任。
采访人员在刘女士提供的索尼耳机飞机转接头上看到，该转接头的一面确实张贴有“请不要插入电源插座”的提示。该款索尼耳机的中文说明书对飞机转接头是这样介绍的：“本插头适配器设计为在飞机上使用。请勿将其连接到电源插座。 ”采访人员看到，该提示语的字体字号并没有特别突出。说明书中关于该产品充电的内容也没有进行特别提示，只是载明：“本机只可使用USB充电。充电要求电脑具有USB端口或USB交流电源适配器。 ”

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▲说明书中对飞行插头的介绍
采访人员在网上搜索发现，在SONY吧发帖子吐槽类似事件的消费者不少。他们跟刘女士一样，因为错误使用了飞机转接头给索尼耳机充电，致使耳机被烧坏。

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▲网友吐槽
业内人士告诉采访人员，目前只有几个高端品牌的耳机包装盒内附带有飞机转接头，一般售价都在2000元以上。国内中低端的耳机产品都没有配置飞机转接头。