华为Mate X2发布会上的这个福利,透露品牌赢得用户的秘密

2月22日晚 , 华为发布新一代折叠旗舰MateX2 , 其内外兼修的表现、开阔大屏的震撼、无缝天成的设计、楔形机身的独特 , 以及非凡的性能、出色的影像、创新的交互等等 , 都引发了业界的关注 。

华为Mate X2发布会上的这个福利,透露品牌赢得用户的秘密
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但是 , 我受到触动的却是一个细节 , 正是这个细节 , 透露出华为这个品牌之所以赢得用户的原因 。
做华为用户是幸福的
这个细节 , 就是在发布会结尾 , 常务董事、华为消费者业务CEO余承东宣布:为回馈之前购买华为MateX、MateXs手机的老用户 , 华为免费赠送价值299元的折叠保护壳 , 用户可去华为授权服务中心领取 。

华为Mate X2发布会上的这个福利,透露品牌赢得用户的秘密
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这个折叠保护壳 , 功能强大 , 其采用高分子PU材质制造 , 环保耐用 , 而且触感优秀 。 在余承东的展示中可以看到 , 保护壳在手机折叠状态下为全包裹设计 , 能够很好地防护四角 , 同时具备侧边按键以及摄像头开口 。 在展开状态下 , 这款折叠屏也能很好地保护手机 。
说实话 , 看到这一幕的时候 , 我很感动 。 其一 , 是能够感受到华为对老用户的关爱 , 而且这种关爱也抓到了用户的痛点 。 对于折叠屏手机 , 用户的最大痛点就是担心手机意外掉落时碎屏 , 不像非折叠屏手机有各种各样的保护壳 , 折叠屏手机因为独特的产品形态 , 很难找到合适的保护壳 , 华为免费赠送这款保护壳 , 对老用户来说可谓非常贴心 。
其二 , 是为华为在这样特殊的大背景下还能记挂着老用户 , 而且是拿出真金白银来回馈老用户而感动 。 说实话 , 在发布会开始 , 我能感受到久违的余承东这段时期所承受的巨大压力 。 他的这番话:“刚刚过去的2020年 , 是非常不平凡的一年 , 也是我们非常非常困难的一年 , 但是拥有我们全球的合作伙伴、渠道零售合作伙伴、供应商合作伙伴的鼎力支持 , 尤其是全球消费者的鼎力支持 , 2020年 , 我们活过来了!”在这样非常非常困难的情况下 , 华为还是一如既往地关爱老用户 , 而且送出299元这样高价值的福利 , 非比寻常 。
不得不感叹:做华为的用户是幸福的 。 事实上 , 回溯过去 , 华为的类似举动也是不胜枚举 。 我印象最深刻的是在EMUI系统的升级上 , 华为始终不忘记那些老机型的用户 。 例如在此前EMUI10的升级上 , 像华为nova4这样的老机器都能支持升级 。 记得在EMUI8.0升级的时候 , 距当时三年之久的华为Mate8等老机器也支持升级 , 对老机型的不离不弃感动了很多用户 。
在华为MateX2的发布会上 , 余承东宣布从今年4月份开始 , 华为旗舰手机可陆续升级鸿蒙OS , 华为MateX和华为MateXs都在首批支持的名单上 , 再次展现出华为在系统升级上对于老用户的厚爱 。
可别认为这种支持是顺理成章的 。 记得在一次采访中 , 华为消费者业务手机产品线总裁何刚透露 , 华为每年花在面向消费者服务的持续升级、解决问题上的费用高达8000万美元!
所以 , 这一切的背后 , 都是真金白银的巨大投入 , 华为对老用户的关爱是动真格的 。
品牌赢得用户的秘密
这让我想起短期主义与长期主义 。
关于向华为MateXs和华为MateX老用户赠送299元的手机保护壳 , 关于支持老机型升级到新的操作系统 , 肯定有不少人不以为然 。 比如 , 有人就说 , 手机保护壳卖给老用户 , 肯定也很畅销;老机器升级了 , 势必会延缓更换新机 , 无形中减少了华为新机的售卖 , 是叫好不叫做的盲目举动 。
这就是短期主义 , 短期是赚了钱 , 但是长期来说 , 损失的却是品牌的温度 。 反观华为 , 虽热短期来看投入巨大 , 但是长期来看 , 树立的是一个有温度的品牌形象 , 赢得的是人心 。
最近看了不少报告 , 也可以看到华为品牌在用户心目中的位置:
企鹅智库发布的《智能手机消费趋势&用户忠诚度和流失度报告》显示 , 所有品牌中 , 华为忠诚度最高达73.3% , 即当前华为用户购置下一部手机时很可能继续选择华为 , 相比去年的62.2%上升了10个以上百分点 。 更换下一部手机时 , 网民优先考虑华为品牌的比例达77.3% , 这个数字也遥遥领先于其他品牌 , 如第二名的苹果只有29.2% 。

华为Mate X2发布会上的这个福利,透露品牌赢得用户的秘密
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《2020上半年巨量引擎手机行业白皮书》显示 , 在2020年上半年 , 华为成为吸纳用户最多的品牌 , 用户净增量稳居行业首位 , 是其他用户净增品牌的两倍以上 。