回望外卖十余年的发展历程，这其中都经历了哪些逻辑的变革？( 三 ) 时至今日

此外， 4P时代的另一特点是企业经营具有动态性，企业能根据市场走势来制定新的销售方案，如促销等。
随着市场的逐渐演变，很多人发现4P已经不够用了，渠道由窄变宽，市场进入了竞争时代，这时候但凡先去生产产品再思考如何销售的企业大多都找不到了，因为它们都挂掉了(垄断企业不谈) 。
1990年，营销专家劳特朋教授提出了4C理论，它的要素是消费者、成本、便利、沟通，这是一个围绕消费者需求而生的新理论。
4C与4P最大的区别是：4C需要先研究消费者需求再来生产产品，如果套入餐饮业，堂食/外带/外送时代关联的是4P ，而外卖时代关联的则是4C 。
不过，即使是由4C理论主导，外卖的黄金十年过去后，它的逻辑也早已完美升级。
2001年左右，学者唐·舒尔茨提出了一个基于4C裂变出来的新理论，那就是4R ，它的基本要素是关联、反应、关系、回报。
4R理论认为，在更加剧烈的大竞争时代，企业与顾客之间的关系应该重新被定义，也必须异于传统。
简单总结， 4P是告诉顾客来买我的产品，但是产品多了，就需要通过4C来告诉顾客， 4C是说买我的产品有哪些优惠。再演变下去，优惠太多了，产品太多了，消费者习以为常后， 4R就在这样特殊的环境下诞生了，它的逻辑是让企业尽可能倾听顾客，在给予顾客优惠的同时，还应该要做到保全顾客的利益。

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保全利益就是不让利益受损，什么是利益受损呢?比如说今天你开业打折，一杯奶茶折后价格是18元，后天恢复原价为38元，这时候，顾客就认为自己的利益被商家损害了。
再从整个大环境去看，在4P、4C时代，开业打折常有，打折失灵后就意味着4R时代的到来。打折失灵是4R时代的最大重点!
倾听顾客、不损害顾客利益，这就正和当下外卖的逻辑相通了，比如说，在外卖单上画小猪佩奇，又比如说过去的消费者点外卖会对比各家折扣，现在是看折扣的同时还要看餐品的质量。
PS：本篇文章未完待续，明天中午12:40我们将继续推送《回望外卖十余年的发展历程，这其中都经历了哪些逻辑的变革?》下篇，敬请持续关注。