转型日记：Ｂ端设计方法分享——用户篇( 四 ) ：转型日记：Ｂ端设计方法分

设计师在设计C端产品的过程中，能够基于用户画像对用户画像特征、行为、思维方式的准确把控外，还有一个很重要的前提就是设计师能够通过“同理心”来驱动体验优化，把我们自己当做用户去进行产品设计；但是设计B端产品的时候，我们的“同理心”失效了。
除去一些大公司的内网产品，更多面向外部企业或者组织的产品，设计师本身是很难用到的。我们始终不是产品的用户本身，没有身处用户的工作环境、没有背负他们的客户诉求、没有承担他们的业务目标时，通过“通理性”和“移情”去设计我们的产品，显然是不现实的。
以广告投放平台为例，代理商服务于各个广告主，广告主的属性特征决定了代理商的操作行为、频率、目标是什么样的，因此不同的广告投放平台、不同的代理商所呈现的行为特征完全是不同的，或者相似度很小，这也无形中对于用户画像的沉淀增加了创建的困难，同时能够预估该画像的使用结果的通用性、覆盖度都会严重不足。
另外， C端产品更关注用户「个体」的体验、行为习惯与决策方式，而B端用户群体恰好将这些行为特性和决策方式隐藏在了业务属性之下，让设计师无法直接触达；功能好不好用、能不能用是B端用户最核心的痛点，他们不会因为设计不合理就不用，也不会因为设计体验好就去用一些效果不好的功能；操作体验痛点被功能效果所掩盖，不同的用户群体；实际的操作行为和体验需要实地去调研和发现，研究结论也容易出现偏差，而且这种偏差很难通过同理心进行校正。
因此， B端设计师在构建设计方案时，剥离开群体特征的表象，掩藏之下的就是用户个体的、本质的诉求和体验，也是可以为设计师可用的用户个体的心智和行为特征。
05B端用户的个体特征
群体特征表明用户关注的是业务目标，而业务目标落到每个用户个体的时候，个体表现出行为特征就是围绕完成业务目标产生的。这时用户在设计师面前表现出的行为和认知，才是内心的，能够和操作、体验挂钩的痛点。
那么就以比较典型的面向外部的Ｂ端产品而言，用户在操作和体验上的痛点主要可以收敛为两个方面：降本和提效。围绕这两方面，用户会产生一系列的特征点，这些B端产品设计价值挖掘和研究的核心内容。

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1.追求降本
降本即降低成本。用户每天会不断重复操作某一个核心流程，他们可能比设计师还要了解每个步骤以及存在的问题。每一百步骤的操作成本差异看似不高，但是当他乘以一百次、一千次的时候，问题就会被无限放大。
例如需要手动输入的命名操作，一个小时输入一次可能还好，但是如果一个小时重复一百次，每次都要手动敲键盘输入，那其实就是问题了。
因此，用户对于每一个操作点的操作成本问题，都需要重点关注，魔鬼就隐藏在看似微不足道细节之中。这些细节在没有大批量的操作为基础，是很难察觉的。
2.关注提效
提效包含两点，一是提升效果，二是提升效率。
效果其实很好理解，就是每一次操作行为带来的影响是正向的更多，效果就好的。一般这种情况更多会涉及到产品策略、后台算法的影响更多，设计师可以适当分析取舍；接下来效率就是重点了。其实还是和高频的操作有关。成百上千次的操作，一定要给用户提供可以提升操作效率的功能或者方式，以及支持收敛聚合的批量操作功能。
更多用户的特征，与业务和产品功能息息相关，在此就不做展开，后续会围绕「降本」和「提效」两个核心特征和目标展开相关设计方法的分享。