银行app操作指引“动起来” 智能化手段降低用户学习成本( 二 )


通过直播或视频形式介绍新版手机银行 , 用户更能直观感受到功能的便捷性 , 宣传效果更佳 。 例如 , 中信银行新版手机银行APP7.0通过直播发布会进行宣传 , 直播推广品牌曝光达1亿人次 , 9大平台同步直播 , 在线观看量达500万人次;在中信直播观看量达55万人次 , 互动留言40万条 , 数据创历史新高 。
线上传播覆盖用户范围更广 , 宣传效果更持久 , 用户通过互动留言表达体验效果 , 有利于产品经理收集有效改进建议 , 同时宣传数据可以准确统计 , 有利于银行了解宣传效果 。 据调查发现 , 接近90%的消费者通过阅读他人评论来决定是否愿意成为其客户 。 因此 , 在直播互动中积极的用户评价对银行品牌宣传有意想不到的效果 。
银行数字化转型的目的是创造更极致的用户体验 , 而不是创造更复杂的功能加大用户的学习成本 。