南网在线啦！@全体网友，上线有惊喜！( 二 ) ：

三年行动重要举措之一
“南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据应用、提升线上服务水平，持续优化用电营商环境三年行动的重要举措之一。 “除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。 ”据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍， “南网在线”作为电力行业首个3D及VR智慧营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑” 。还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的推荐栏。
一键报障，随时掌握复电进展
以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在， “南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障” ，即可了解停电原因、抢修复电进展。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。 ”据罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。
精准满足客户多元个性化需求
为精准满足客户多元个性化需求， “南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

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南方电网广西防城港供电局上门服务广西盛隆冶金有限公司。（岳浩摄）
发布10项供电服务承诺
主动接受监督促进供电服务水平的提升
承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外发布。
十项承诺
新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。
满足人民群众多样化、个性化的电力需求
“全新的供电服务承诺大幅丰富了承诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步提高了供电服务承诺标准。 ”南方电网公司市场部相关人员表示，南方电网公司发布供电服务十项承诺，就是要以全新的姿态，主动接受人民群众和社会各界监督，促进供电服务水平的提升，进一步满足了人民群众多样化、个性化的电力需求，让用户真真切切感受到供电服务的可靠与贴心。
热点问题互动
王先生（广东深圳）
Q:
“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在哪里可以下载？需不需要注册？
“南网在线”是面向所有互联网客户的应用，任何客户都可以下载，其中电力相关的业务是针对南方电网服务的五省区客户。
在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。
“南网在线”是原南方电网APP的升级版，已经注册的用户可直接登陆，新用户首次登陆需要注册。
黄女士（广西南宁）
Q:
以前我是通过“南方电网95598”微信公众号进行电费查询等操作， “南网在线”APP功能与微信公众号有什么区别？
“南网在线”是南方电网公司统一的服务渠道品牌，包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增加了3D和VR体验厅，此外，还新增多项增值服务产品，包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。目前，南方电网已经跟政务平台实现了证照共享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，未来还将继续扩展更多政企融合服务。