3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差 ， 两天两人三次擅自脱岗超过半个小时 ， 均以身体不适为借口 ， 但都没有请病假 ， 如不被主管查岗则不会如实上报 ， 整个部门无排班表 ， 员工间随意倒班不报主管批准 ， 相互包庇 。
4、办公成本过高 ， 办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量 。如播音室多次申领笔、纸 ， 前台胶带消耗量大 。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限 ， 商品退换 ， 发票开据 ， 团购等职能被其他部门分散管理 ， 造成客服部员工工作闲散 ， 无所事事 ， 思想懒散 。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有 ， 前台服务人员对会员权利不清楚 ， 单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务 ， 客户维护、回访等工作 。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理 ， 保证员工出勤 ， 工作期间严格管理 ， 严查员工在岗纪律 ， 每周制定规范排班登记表 ， 整顿部门工作纪律 。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训 ， 如接待投诉流程 ， 退换货流程 ， 改变原有的简单流程 ， 规范工作流程 。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象 。
3、制定工作记录本 ， 投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录 ， 前台其他服务记录等 ， 便于领导检查工作和主管管理员工 。
4、建立客户后续跟踪服务制度 ， 用以培养和维持商场的固定消费群 ， 建立客户对商场的忠诚度 ， 特别是对vip会员客户进行追踪服务 ， 如定期客户电话回访、大型促销活动通知 ， 积分换购温馨提醒等 ， 来配合营销部、企划部工作 。
5、严格控制办公成本 ， 如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法 ， 填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的 ， 再如电话外线拨打要做登记等 。
6、客服部相关业务可以适度分担 ， 如开发票、退换货等权责 ， 前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力 ， 否则容易管理不力造成混乱 。
由于本人试岗时间有限 ， 对整个商场的运营并不是非常熟悉 ， 观察得还不够深入细致 ， 看到的问题比较浮浅粗糙 ， 对于一些措施的考虑并不周全 ， 并不一定能够真正反映出整个客服部的`全貌 ， 希望领导能够批评指正 ， 给出指导意见 。另外 ， 以目前商场的客流量和管理制度而言 ， 需要改进的地方并不是十分突出 ， 考虑到我商场重装开业会扩大经营 ， 现有的管理力度无法应付以后的商场规模 ， 借此装修之际进行加强管理势在必行 。
我也不知道自己能否在试用期之后 ， 继续留在这里担任客服部主管 。不过我在三天的试用期中 ， 表现还是不错的 ， 虽然对客服部的情况没有太大的了解 ， 不过大概情况还是知道的 。希望公司能够看到我的潜力 ， 让我继续在现在的工作岗位工作下去 ， 我相信自己有这个能力当好客服部主管 。我会尽我的全力来工作 ， 我会为公司的发展做出我最大的贡献!
员工试用期工作心得5
时间匆匆转走,三个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆 。原先颇感忸怩 ， 现在渐渐变得顺其自然了 。现在的工作已经渐渐变得顺其自然了,或许应该是一种庆幸 ， 这是我人生中弥足珍贵的经历 ， 也给我留下了精彩而美好的回忆 。
在工作上 ， 熟悉公司的规章制度及办公软件 ， 不犯错误 ， 通过不断的去工地了解和观察 ， 明白了工地施工的工序 ， 如何去发现问题 ， 又应该怎么解决 。在工作过程中,我将不断向有经验的同事和领导请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能 ， 并学以致用 ， 对工作过程中的一些信息也进行收集整理,转化为资料以备所需;业余时间利用各种渠道学习和掌握新知识新技能 。
金无赤金,人无完人 。在短暂的三个月试用期内我虽然长进了不少 ， 但也存在很多不足之处,主要表现在:一是实践经验不足,在今后的工作中还需继续努力学习 。二是与领导的交流不够,有很多想法没有给领导汇报,在今后的工作中还有待加强 。三是理论水平不高,还需要积极参加各级培训、查阅文献资料来充实自己 。四是还带着一些学校里的习惯 ， 以至于没能跟好的去工作 ， 存在着一些毛病 。三个多月的试用期下来,自己努力了 ， 也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作 ， 更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会 。

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