二、遵守制度、敢抓敢管 。奥特莱斯、四楼影院施工期间 ， 我按制度、按程序对工人进行管理 ， 每天对进出的人员、货物进行严格的检查 ， 以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的 ， 比如：‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施’等之类的现象 ， 我都按照公司的制度、程序进行整改处罚 ， 把各项安全措施落实到位 ， 以确保施工期间零事故 。
三、任劳任怨、孜孜不倦 。对领导的安排是完全的服从 ， 并不折不扣的执行;以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作 ， 一如既往地做好每天的职责;生活中我也常常关心同事 ， 经常于他们谈心、交流 ， 他们不开心时 ， 我就会去开导他们 ， 给他们讲笑话 ， 逗他们开心 。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验 。
工作中我也有很多不足处 ， 但我时刻以“合格__人”的标准来要求自己 ， 以同事为榜样去提醒自己 ， 争取能做一名合格的__人 ， 能在世纪__这个大舞台上展示自己 ， 能为世纪__的辉煌奉献自己的一份力量 。
员工试用期工作心得4
从原来的工作单位辞职之后 ， 我准备开始一次新的尝试 ， 我想要做好的工作有很多 ， 不过我相信自己可以做的更好的 。在经过很多次的面试应聘之后 ， 我终于在面试中取得一次突破性的进展 。有一家公司及时的看到了我的才华 ， 给我机会 。我想我会尽我的全力来实现自己的价值 ， 实现之前一直没有过的理想、抱负 。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天 。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工 ， 处理客服部日常事务 ， 协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营 。经过几天的工作与观察 ， 我对客服部的日常工作有了一定的了解 ， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验 。结合我的学习与工作经验 ， 现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档 。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉) 。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放 。
4、每日邮件收发 。
5、商场内部其他事务处理 。
6、播音室日常工作 。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后 ， 人员编制正常 ， 前台服务部4人 ， 播音室2人 ， 共6人 ， 全部实行商场正常早晚班制度 。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常 ， 没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况 ， 业务熟练 。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅 ， 工作配合较默契 。
3、楼层管理到位 ， 有效地辅助管理了客服部前台 。
4、客服部前台工作细致周到 ， 办事准确 ， 例如每日邮件收发 ， 员工订餐 ， 商场故障维修处理等 。
5、播音室工作进展顺利 。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理 。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重 ， 导致管理上的混乱 ， 一方面客服主管无事可做 ， 另一方面楼层主管应接不暇 。以目前商场的客流量来说 ， 这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源 ， 而且也可以提高投诉处理时间 ， 但是 ， 随着商场销售业绩的提高 ， 客流量增加 ， 势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾 。特别是我商场即将新装开业 ， 类似上述情况很有可能因此而产生 。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录 ， 前台员工所作工作无据可查 ， 整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本 ， 没有客户投诉记录单 ， 电话接待记录 ， 失物、寻人等其他工作记录单 ， 播音室只有日常播音记录一份 ， 每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录 。这种工作方式导致员工工作积极性低 ， 对于应做工作往往消极怠工能推就推 ， 如果造成工作失误无据可查 ， 员工间会互相推脱 ， 无法追究责任 。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责 ， 难以提高管理工作的质量 ， 这也是造成我商场客服部主管流失严重 ， 无法长期开展工作的一个原因 。

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