萧山广播电视台|问题是......，【188调解团】两起投诉都指向萧山这家装修公司上个月

上个月，《188调解团》栏目接到市民小叶的投诉，称自家新房要装修，在朋友的推荐下找到了萧山的一家公司，没想到装修进度拖拖拉拉，小叶多次催促，但对方态度敷衍，采访人员陪同小叶上门，装修公司负责人也是避而不见，没有给出任何说法。节目播出后，装修公司方面联系了小叶，双方约定再面谈一次，而就在这期间，调解团又接到市民刘先生的投诉，同样也是反映新房的装修进度迟缓问题，和小叶投诉的还是同一家公司。于是，调解团采访人员和浙江浙联（萧山）律师事务所律师赵伟锋再次来到了杭州智简空间设计有限公司，打算把小叶和刘先生的问题一并解决，这一次杭州智简空间设计有限公司负责人会不会出面给出解释呢？
刘先生新家在萧山楼塔，他告诉采访人员，去年9月他妻子从网上找到了这家杭州智简空间设计有限公司，当时就和他们签订了装修合同，对方开始承诺会在去年年底前完成装修，但却一拖再拖，到现在都还没竣工，刘先生多次与装修公司的设计师和负责人沟通，都无济于事。
刘先生说， 2019年9月签订第一份装修合同，重新签订的第二份合同也写明了工期是从2020年6月1日至2020年9月15日，为90个工作日，但现在已经是11月份了，一年多时间过去了，房屋内还是一副烂摊子，原本计划去年底就要搬进新房，这下可能连今年都搬不进去。

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【萧山广播电视台|问题是......，【188调解团】两起投诉都指向萧山这家装修公司】随后，调解团采访人员和浙江浙联（萧山）律师事务所律师赵伟锋陪同刘先生再次来到了杭州智简空间设计有限公司，负责人崔鑫表示自己不接受采访，他们也不想拖延客户的装修，公司确实存在难处。
杭州智简空间设计有限公司负责人崔鑫说：“大家可能都知道，我们一直坚持在做，资金链并不是像以前那么强大。我们也是一直努力在做，跟客户协调怎么把事情去做掉，作为一家企业，今年可以称得上是在熬。 ”采访人员问：“您这种客户，装修好急着要搬进去的情况也比较多，你打算怎么做？”
崔鑫说：“会去安抚，像你今天带来的这个客户，前面的主材已经下掉了，后面他那边还有几万块钱的工程款没进来，没进来我们资金链没那么强大。要钱给人家，人家才会去装。像我们有的客户该验、收、缴，客户没钱。没钱就一直拖着在验收，在齐家网里面，有几百万就放在那里，我们都拿不过来用。 ”
面对调解团，装修公司负责人崔鑫也是一肚子苦水，他说因为疫情的关系，年初他们开始出现工人难招、工程档期延后等多方面的问题，导致了公司资金链比较紧张，现在都还没缓过劲来。
在说了自己的苦衷后，装修公司负责人崔鑫要求和调解团采访人员、律师单独聊一下，崔鑫表示，今年以来公司管理上确实存在一些问题，他们已经在积极寻找解决办法。
崔鑫说：“这段时间我一直去工地，我们的效率现在是成倍地在提高，跟大家说，现在必须减少空档期，提前一个礼拜跟工人说，一个礼拜之后能不能进来开始做，能做我就定你，不能做我就另外调配人马，现在所有的工期计划，全部是安排得相当紧凑，我两个月之内到12月31号，所有的工地必须全部完成，我不可能一直拖在这里，拖在这里把我自己耗死了。 ”

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崔鑫表示，刘先生家的装修基本已经完成了80% ，剩余款项还有四万多，接下去如果双方再合作，希望和刘先生再沟通一下，看能否再预付一部分款项。
在赵律师的建议下，刘先生和崔鑫就解除合同的问题达成了一致，双方现场签订了一份解除协议，协议要求，在11月20号之前，杭州智简空间设计有限公司解决好刘先生新房墙顶面涂料未刷完、顶面管道漏水等问题，并约定双方款项已结清，今后不存在任何经济纠纷。对于这个调解结果，双方都表示认可，装修公司负责人崔鑫表示会尽快安排相关工作人员前往刘先生新家做好收尾工作。
随后，另一个投诉人小叶来到了调解现场，他表示，因为前期装修拖延时间太长，再加上装修公司这边处理问题态度不积极，他也不希望和他们继续合作了，但关于前期已经支付的费用问题双方需要谈一谈。
崔鑫表示，会让工作人员现场对小叶新房装修的情况做一个预算。一个多小时后，小叶拿到了工程预算书，根据预算，小叶需要支付给装修公司3万元。但小叶表示，目前新房的装修只完成了水电部分，光水电就要3万，这个价格他无法接受。
小叶无法接受装修公司的报价。小叶提出，房屋内的装修目前就是完成了水电部分，自己了解过，水电部分的工程费用市场价在两万左右，但装修公司崔总开具的预算书表示需要三万，他觉得这个价格高了，而且按照合同，工程逾期未完工，算公司违约，还要赔偿他两千元左右。分页标题
浙江浙联（萧山）律师事务所律师赵伟锋说：“小叶的意思是想解除，现在已经做的工程量，已经做的事情，按实际结算。剩下的钱双方之间因为他有一部分在齐家网，可能要你们配合操作一下，现在怎么来给他结算，到底是结多少钱，他付已经付了52000 。 ”
到这里，这场调解已经持续了四个多小时，但双方仍旧没有达成一致意见。调解团认为，既然是调解，双方肯定都要做出一些退步，采访人员和律师都劝说小叶不要去追究工程延期的问题了，崔总这边也把已完成的工程报价降一降。最后采访人员提出，目前已经送到小叶家中的材料小叶买下，毕竟后面自己叫人装修也用得上。购买这些材料的钱，加上已完成部分的工程款，小叶共支付给装修公司两万八千元，对于这个结果，小叶考虑一番后表示接受，双方当场签下了解除合同协议，崔总表示会在约定时间内将剩下的24000块钱退还给他。

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赵伟锋说：“在处理过程当中，当然这个崔总，或者说装修公司从今天这个表现来看，还是比较配合的，当然也给消费者解决了问题，有了一个妥善的结果，那么对于后续我们在装修过程当中，其实我们也有一些建议给消费者或者说装修公司，首先今天这个事情，两个求助人问题都是出现在一个工期上面，那么在双方之间，履行合同过程当中，特别是前面这一位，涉及到这个疫情的原因，这里要特别关注，就是如果说合同在履行过程当中出现了一些突发情况，或者说不可抗力，双方之间要及时妥善地沟通解决问题，以促使这个合同继续履行,避免双方之间的一个违约情况出现。 ”
关于房屋装修方面的投诉，我们《188调解团》栏目也接到过不少，有的是因为装修开始后，不断出现增项，导致费用增加，有的，就像我们这次调解中出现的情况，装修公司开始为了揽到业务，给了消费者工期等方面承诺，最后却因为履行能力问题，无法及时兑现，而对于消费者的质疑，又没有及时回应，就导致双方产生了纠纷。
赵伟锋说：“装修公司的话，如果说要和消费者确认相应的合同工期，其实也要和消费者进行一个充分的沟通，来确认它的相应的一个标的房屋，以及实际情况下的一个用工环境，能不能达到他相应几十天工期来完成相应的工作量，如果说达不到的，建议以沟通的方式最终明确，可以在什么样一个工期之下，满足消费者的条件，避免让消费者产生过高的心理预期，或者说给自己造成一个较大的违约责任风险。 ”
萧山广电全媒体采访人员：孙洁晶，朱佳鹏，高潞平
责编：倪佳君
来源：智慧萧山
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