小伙掉美容美发销售陷阱，充值7万晨报记者佟继萍小

晨报采访人员佟继萍
小伙儿吴刚（化名）平时去美容美发店也就花费30元理个发，却在去年5个月的时间内，鬼使神差般先后9次向2张美发店会员卡充值共计75100元。当他幡然醒悟提出退款要求后，遭遇到的是各种拒绝。
就吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题，长宁区市场局已经介入调查。
11日，位于长宁区安顺路112号的永琪店表示，经请示总部后，作出给吴刚3折退款的决定，同时承诺退款10-15个工作日到账。
称优惠：
卡里陆续充值7万多元
2019年5月30日，晚饭后，一直在永琪理发的吴刚剪完头发后，经店员小雨（化名）推荐，首次尝试了Spa服务，做了精油开背。刚开始做，小雨就发现吴刚脖子部位长了一个扁平疣， “我给你去掉”她没说什么价格就让一位专门点疣的“导师”小杨（化名）进来点疣。小杨用一根金属针刺入皮肤，铲除了扁平疣。
“弄的时候很疼，弄完之后，才说去一只扁平疣要800元。 ”吴刚当时很震惊， “怎么这么贵？”
店员小雨说：“你充值办卡，就能把这次消费的800块免掉。 ”月薪1万元出头的吴刚面对突如其来的高消费有点懵。
“你说能免费，否则我是不会充值的。 ” 吴刚在压力下选择充值， 19点58分支付5000元，买了一张3.8折会员卡。
小杨在旁边说：“你这卡是不包括美容项目的，只要再充3000元，就可以包括美容。 ”2分钟后，吴刚又充值3000元。小杨又说：“点疣的800块不能从卡里扣，你再充7000块，当日累计充15000块，就送1000块，还能把今天的消费免掉。 ”
21点46分，吴刚第三次充值7000元，当晚共充值15000元。
【小伙掉美容美发销售陷阱，充值7万】“就是这个套路，每次小雨和小杨两人都打配合。最开始我对她们还是比较信任的，感觉她们在帮我省钱，后面就觉得变味儿了。 ”
吴刚又充值5000元， “当天有个项目比较贵，她们承诺充值就能免掉。 ”
【小伙掉美容美发销售陷阱，充值7万】6月29充值两次共计20000元， “这是为升级钻石卡，全部项目可以打3折，疗程打8折。 ”但吴刚始终没买疗程， “一下买10次太多了，不划算。 ”
7月5日，项目做到一半，小雨告诉吴刚，在公司干了多年，一直在基层，现在有个机会，客户充值达到一定金额，她就可以升职。
“我问差多少，她说差35000元，我说那我帮不了你。 ”吴刚回忆， “此时，小杨就说可以帮小雨把其他客户的充值算她的业绩，说出去打个电话，一会儿回来，说搞定了20000块，还差15000块，让我一定帮她，如果不帮，那20000块也白费了。 ”
“我说我没钱了，信用卡刷爆了。她就说试试，看能不能划出来。结果7月5日当天信用卡划走12500元。 ”
10月6日，门店又让吴刚充值25000元买一个项目，他谎称“钱不够”实际支付了12600元。下次去店里，因为不需要这个项目就退掉了，收回了12600元。
吴刚支付宝转账记录显示， 2019年5月至10月，他先后9次向2张会员卡充值共计75100元。
消费时：
980元染膏不问就用
第一次染发让吴刚记忆犹新。店员只推荐了一个980元的欧莱雅品牌染膏，没其他可选，还不能使用打折卡，需要额外刷卡支付。
吴刚当时就问：“为什么不能用打折卡？”店员回答：“这个就是没法打折。 ”吴刚想第一次就试一试，但染好之后，他感觉这980元的染膏与之前用过的普通染膏没什么区别。
更夸张的是，第二次染发，吴刚不想再用贵价的染膏，但店员问都不问，再次使用了这款980元的染膏。
吴刚得知后，直接明确地表示了不满：“这是强买强卖，剥夺顾客知情权和选择权。 ”店员承诺下次不会“擅作主张”并送了一个项目。分页标题
不仅如此，看似简单透明的理发也有套路。正常情况，吴刚剪一次发原价70元左右，打3.8折后26.6元。但有一次，一位总监走过来对吴刚说：“以后，你的头发我来给你负责。 ”剪了2次，吴刚突然发现，账单上剪发价格由70元变为178元， “打完3.8折还要68元，是26.6元的2.5倍。 ”
经交涉：
店方按3折价格退款
由于消费体验不好，经济上也无力负担，吴刚不想继续充值了，转而要求退款。 2019年10月，吴刚与安顺店协商1个月后，对方只退了最后一次充值的12500元，剩余6万多元迟迟无法退还。
店里派出店员小雨继续央求吴刚：“我明年也不打算在这里干了，走之前一定把钱退给你。现在我还在店里，退款我没办法跟上面交待。 ”
另一方面，让店里其他员工向吴刚严正申明， “存到卡里的钱一分都退不了。 ”
两难之下，他退钱的事无奈被搁置。
2020年11月，吴刚工作调动，准备离开上海，他再次尝试退款。打开永琪APP ，吴刚名下一张综合钻石卡余额31706.56元，另一张紫钻卡余额10000元，两张卡余额合计41706.56元。
2020年11月10日，吴刚与采访人员来到位于长宁区安顺路112号安顺店。孙姓女店长和小杨与吴刚当面核实收费办卡细节，她们一口否认先做项目后报价的情况。
采访人员看了店内一些项目的纸质和iPad报价单，小杨指着吴刚做过的一些项目解释， “吴刚做的都是单次体验项目，这些项目是不能用卡打折的。 ”
采访人员看到， iPad上这些不打折项目右上角有细小的粉底白字“不参与会员卡打折”吴刚用过的980元欧莱雅染膏就属于不打折产品。
小杨解释：“吴刚消费的不打折项目，结账时帮他拼单打折，实际支付价格相当于打了6折。 ”
采访人员多次请店家拿出去扁平疣项目的报价，但最终也没能看到。
对于吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题，长宁区市场局消保科科长周益平表示，已经介入调查。
11月11日，吴刚卡里的钱终于可以退了。请示总部后，孙姓店长做出给吴刚3折退款的决定，同时承诺退款10-15个工作日到账。
孙姓店长告诉采访人员，按照公司总部的规定，退款时要扣除之前消费的项目，而这些项目必须按照原价扣除，不能按照折扣价计算。考虑到顾客的感受和利益，经总部特批，可以按照3折的价格给吴刚办理退款。
本文相关词条概念解析：
吴刚
吴刚，内地实力派男演员，北京人艺演员，出生于中国北京，毕业于北京人民艺术剧院。 1999年因广播剧《永久的青年－瞿秋白》中饰瞿秋白获中国广播剧一等奖、常州广电局“广玉兰艺术荣誉奖” 。 2006年获大学生电影节最佳男主角提名， 2007年因电影《箱子》获大学生电影节最佳男主角提名。在话剧《哗变》、《茶馆》、《日出》等有着出色表演。 2009年因热播剧《潜伏》陆桥山精彩表演而名声大噪，同年凭借主演电影《铁人》荣获金鸡影帝，一举成名。代表作有话剧《雷雨》、电视剧《潜伏》、电影《铁人》等。吴刚的妻子岳秀清同为北京人艺演员，两人是演艺圈内公认的模范夫妻。 2015年，出演科幻电影《三体》。 2017年3月，出演反腐大剧《人民的名义》，饰演李达康；同年主演动作片《战狼2》。 2017年12月8日，在塞班举行的首届塞班国际电影节颁奖典礼上，获最佳艺术贡献奖。 2018年4月8日，凭借《战狼2》获得第23届华鼎奖中国电影最佳男配角奖。