消费者|中山市场监管局全力加强“双十一”网络促销活动监管网络|促销|商品|

亲爱的， “双十一”来了，你准备好了吗？

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我从好几天前就开始关注网上的货价了，提前就把想买的东西放进了购物车，等着11日凌晨付款。
2020年是第12个“双十一”购物狂欢节
各大电商已提前打响补贴战
发起声势浩大的网购狂欢热潮
从打折促销到全民参与“抢红包”
一场“消费者的盛宴”俨然已拉开帷幕

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为规范网络集中促销经营秩序，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，中山市市场监管局在组织做好2020年网络市场监管专项行动（网剑行动）的基础上，近期提前采取风险防范措施，部署“双十一”网络集中促销活动监管服务工作，全力保障广大网络消费者、经营者合法权益。

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具体工作有哪些？
一起来看看吧
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★ 加强行政指导
“双十一”前夕，中山市市场监管局局领导带领相关业务科室深入市电商协会、电商平台企业，倾听电商行业的心声，了解行业协会和企业发展情况和存在的堵点难点。
同时，要求企业要依法诚信经营，在即将开展的“双十一”网络促销活动中，切实履行社会责任，提供优质的商品和服务，积极处理好消费者诉求，和监管部门共同为给消费者营造放心无忧的网购消费环境，共同推动中山市网络经济持续健康高质量发展。
★ 加强宣传引导
针对种类繁复、眼花缭乱的促销活动，中山市市场监督管理局和中山市消委会及时发布“双十一”消费警示，提醒消费者“双十一”网络购物保持科学理性，避开各类消费陷阱，提高维权意识，收集和保存相关网购证据，避免发生纠纷时因证据缺失而不利维权。
★ 加强社会共治
为弘扬中华民族诚实守信的传统美德，积极引导中山市电子商务经营者依法诚信经营，中山市市场监督管理局联合市发展改革局、市商务局、中山市消费者委员会和中山市电子商务协会共同向全市电子商务经营者发出倡议书：
倡议经营者要依法经营，不违法违规；诚信为本，不虚假宣传；货真质优，不掺杂使假；明码实价，不价格欺诈；严格保密，不泄露信息；强化治理，不包庇纵容；公平竞争，不强制独家；接受监督，不推诿责任，共同维护良好市场秩序，促进行业健康发展。

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★ 加强网络监测
中山市市场监管局充分利用信息技术手段，在“双十一”网络集中促销期间开展专项监测，对本地电商平台和网店进行违规促销、虚假宣传、违法广告、格式合同条款等各类违法行为进行监测，对监测发现的违法行为从严处理。
★ 加强监管执法
进一步强化监管执法和消费者合法权益保护，指导各镇街分局在“双十一”前重点对电商企业特别是曾有违法记录的网站网店进行检查，及时发现违法行为。
在“双十一”网络促销期间，畅通消费投诉、举报渠道，及时处理消费者的投诉举报，对事实清楚、证据确凿的网络经营违法案件进行快速、从严查处，切实保护消费者合法权益。
2020年11月3日，中国消费者协会发布消费提示，通过近几年在“6·18”“双十一”等大促期间开展消费维权工作所了解的情况，梳理出直播带货槽点多、优惠活动水分多、商品质量问题多、售后服务诟病多、订单合同违约多、促销广告骚扰多等问题。分页标题

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监管哥提醒消费者
“双十一”网络购物要注意
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★ 理性消费，切记量需而入
面对各种促销、优惠广告，消费者首先要保持理智，树立科学消费、理性消费意识，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种促销活动冲昏头脑。
在面对商家为“清库存”而进行大促时，消费者最好先清理一下自己的“库存” ，也许家里还囤积着上次大促时血拼的商品。因此，建议消费者量需而入，千万不要为自己并不需要的物品再浪费精力和金钱了。
★ 尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易
资质齐全、信誉较高的商家，其经营行为相对较为规范，商品质量和售后服务等也有较高的保障。
消费者千万不能贪图价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。
★ 不被各种“假优惠”陷阱误导
建议消费者不轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传，购买商品前，要货比三家，先了解商品的大概市场价格，再对商家促销活动是否有实际优惠进行评估，警惕“明降实涨”等价格陷阱，避免受不实促销诱惑而冲动消费。
★ 慎重预付定金，防范消费陷阱
消费者选择预付定金方式来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。
定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。
在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。

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★ 认真行使“先验后签”权利
收到商品时，消费者应当行使“先验后签”权利，仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。
★ 重视个人信息保护，不轻易向商家授权
消费者要重视对自身个人信息的保护，非确有必要的，尽量不向商家提供或者授权，以免被商家过度收集或是用来推送广告信息。
同时，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止泄露。
★ 注意留存购物证据，依法维权
消费者要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、购物聊天记录等留存，作为维权证据。
发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可向12315或者消协组织进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
“双十一”马上就要到啦
监管哥再次提醒消费者
开心购物的同时也要理性购物哦
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编辑：中山市场监管
【消费者|中山市场监管局全力加强“双十一”网络促销活动监管】

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