商品|红布林宣称“100%正品保障”屡遭“假货”投诉今年消费评级2次被评“谨慎下单” 中国网科

中国网科技10月15日讯(采访人员柏林)日前，二手奢侈品交易平台“红布林”遭到多位消费者投诉售假，有媒体报道称，红布林“100%正品保障”是“欺诈消费者行为” 。据消费者爆料称，红布林的直播间，主播在介绍商品时“刻意隐瞒商品瑕疵” ，存在误导消费者现象，在红布林平台页面中，有物品仅被描述为“轻微使用痕迹” ，但买家收货后发现与实际情况大不相符。
公开资料显示，红布林是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平台，该公司成立于2015年，大股东徐薇，持股38.66% ，同时担任法定代表人、董事长、总经理；九合创投旗下基金为二股东，持股15.62%；经纬旗下基金为三股东，持股14.97% 。天眼查显示， 2020年5月27日，致美生活(北京)科技有限公司全部股东的部分股权处于出质状态，质权人均为致美纷享(北京)科技有限公司。据悉，致美纷享(北京)科技有限公司法定代表人徐薇；大股东Plum Hong Kong Holdings Limited ，持股100% 。
中国网科技采访人员发现，红布林最近一次融资是在2019年8月，完成了2000万美元的B＋轮融资。不过，随着红布林的扩张，其商品质量、售后服务、正品的真实性等方面屡遭消费者投诉。据天眼查披露，致美生活(北京)科技有限公司还涉及多起纠纷案件。

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来源：天眼查
据“电诉宝”发布的《2020年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜》显示，红布林的“用户满意度”评分仅为2分，而该项评分为10分满分制。同时， “电数宝”公布的数据显示，红布林在2020年6月、7月，连续两个月的消费评级均为“谨慎下单” ，且“用户满意度”评分均为“0” 。

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来源：网购投诉平台
多次遭用户投诉“假货” 企业称“在行业内投诉量算少的”
近日，红布林用户钟女士向中国网科技采访人员反映，自己在红布林平台购买了一件lemaire外套，但收到商品后，发现衣服领标不对、做工粗糙。钟女士将衣服拿到另一平台鉴定，结果为假货。
据钟女士描述，得知衣服是“假货”后，其随即与红布林取得联系，客服表示“一定是正品” ，不同意退货，也不同意再鉴定商品， “直到发起投诉，红布林才同意将商品寄回。 ”截至10月10日，钟女士表示，衣服已寄回去一周了，红布林称“商品还在复检中” 。
针对上述问题，中国网科技致电红布林，该公司公关负责人表示，上述问题已经解决了，因为商品产地不同，标志会印制的不同。另外，对于其他鉴定平台与红布林鉴定结论不一致，红布林负责人回复称，很多鉴定平台是图片鉴定，不是实物鉴定， “图片鉴定鉴定结果会受到很多因素影响” 。
前述消费者钟女士表示，自己向红布林平台索要商品的购买证明时也遭到反复推诿， “他们(红布林)平台有写明卖家要提供购买证明，现在向他们要，客服又说不能与卖家联系。 ”
钟女士说， “我之前也在平台卖过东西，买家有疑问时，客服也让我提供过购买证明，买家是有权知道商品的购买渠道的。他们平台有些商品是平台自行出售，没有卖家，很怀疑他们在真假混卖。 ”

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消费者投诉红布林“假货”问题来源：黑猫投诉、天眼查、聚投诉
采访人员注意到，在黑猫投诉及聚投诉平台上，红布林多次被消费者投诉“售卖假货” ，仅2020年8月至今，关于红布林“假货”方面的投诉数量多达15条。另外，天眼查“讨论动态”显示，也有网友爆料红布林售卖“假货”、“高仿”商品。分页标题
红布林公关负责人表示， “公司‘假货’方面的投诉量在行业内算少的，我们的商品都是和中检合作的，我们所有商品的鉴定师都是拥有中检资质的。如果用户觉得商品就是假货，我们会和用户说可以去中检查询，也可以给到我们复检。 ”
北京市君祥律师事务所律师拜北斗对中国网科技表示，虽然我国并未出台具体的法律规范二手电商交易行为，但可就《中华人民共和国电子商务法》等法律的有关条款进行参照适用，二手电商平台作为电子商务平台，其作出“100%正品保障”承诺时，消费者有理由相信此商品已经经过二手电商平台质量验证，在此情况之下购买到假货，二手电商应当对此商品质量承担保证责任。消费者既可以向直接的销售者要求赔偿损失，也可以要求二手电商交易平台进行担责。
主播被指有意“隐瞒瑕疵” 虚假宣传再成投诉热点
除了“售假”之外，红布林涉嫌虚假宣传，误导消费者也成为投诉焦点，投诉内容涉及“主播描述与实物不符、主播未告知消费者商品瑕疵点”等。
聚投诉平台显示，有消费者投诉“红布林直播商品隐瞒瑕疵拒绝退货” ，该名消费者称， “在红布林直播间购买了香奈儿单肩包，当时直播说是全新放置品，收到商品后发现明显使用痕迹、内里划痕，与客服沟通退货后无果。 ”
另有消费者在黑猫投诉平台称“主播描述商品成色与平台评的成色不符” ，消费者表示，在红布林外场某直播间购买了一个包，当时主播介绍成色确认商品成色确定9.5新。但是，消费者收到了包在寄回平台鉴定评价，包的成色只有9.0新。

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来源：“聚投诉”平台
红布林相关负责人表示， “消费者购买的直播间商品，如果不能接受商品的使用程度和瑕疵，可以寄给我们核实，我们每段直播都会保留视频，我们会核实视频，如果主播在直播中没有提到瑕疵，我们可以给用户处理退货。 ”
此外，在红布林直播间购买了商品的一名消费者向中国网科技采访人员反映，曾有主播在直播间粗口骂人。该消费者表示，自己在直播间购买了一款包，但是没有找到包的序列号，怀疑是假货。 “我在直播间里找主播沟通此事，但主播在直播间直接粗口骂人” ，消费者告诉采访人员，在平台购买商品是出于信任，主播的这种沟通方式不能接受。
直播带货过程中，发生虚假宣传、产品质量问题，主播应该承担哪些责任？有媒体报道称，因带货方式等不同，网络主播究竟是广告经营者、广告代言人或是其他，专家学者普遍认为需要视情况具体分析。
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受《法制日报》采访时曾表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第38条等规定，直播带货出现问题后，电子商务平台自身也必须要承担相应的责任。电商经营者是平台挑选过的，规则也是平台制定的，作为受益者的平台，理应负责任。
拜北斗也表示，主播在直播间对某种商品进行宣传，其客观上对此商品起到了宣传作用，应当受《中华人民共和国广告法》的调整，《广告法》中明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。 ”因此，在消费者因直播带货而受到欺诈时，应当收集主播进行宣传的相关证据，在证据完整的情况下，其可以向商品销售者、商品生产者、广告主主张相应的民事赔偿，此处适用消费者权益保护法中关于惩罚性赔偿的相关规定。消费者也可以向消费者保护协会、工商管理部门进行投诉，维护自身的合法权益。分页标题
（责任编辑：王治强 HF013）

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