汇客廰文旅|大理双廊一店员辱骂游客：碎片化时代视频也在以偏概全

_本文原题：大理双廊一店员辱骂游客：碎片化时代视频也在以偏概全
10月6日，云南双廊一段手鼓店店员辱骂游客的视频在全网刷屏。

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? 云南网
在影片中，一位身穿红衣，相貌姣好的女店员手执手机，一边拍一边说：
这种游客什么素质？
没钱就不要出来玩，穷X！
没钱就出来瞎掰掰、瞎XX！
看看这两个人装模作样的……
这种游客你出来干啥呀！
没钱就不要出来，没钱就不要出来祸害人了！
我对你态度不好吗？
……

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官方发布的情况通报
以上为视频中红衣姐的话语，当然，拍摄者也没闲着，他也在背景配音：
不买鼓就辱骂游客。
就这个女性，
你看，还打人了，你看还打人了，动手了
你看，骂人了，还骂人了，骂人了。
……

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被辱骂的游客“萨德叔叔”报警处理，当地旅游大队确定情况属实，对涉事商家作停业整顿30天的处理。其中视频中的红衣姐在10月8日凌晨近四点作出回复，说因为自己的不当言辞，伤害了当事人、网友的感情，影响了老板的生意，更影响了双廊的旅游形象。现在勇敢地站出来向大家说声“对不起” 。
游客“萨德叔叔”等称，虽然认可官方的处理方式和态度，但还是希望收到本人道歉。

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以上为事实的客观描述，没有笔者的主观意见，以下我想就不同的角度谈一下自己的亲身经历。
2012年冬，我到北京旅游，因为有老有少的一群人出行十分不方便，就在酒店报了一个188的八达岭长城、十三陵长陵一日行的团。
这一天下来，说实话，百分之九十我是满意的。以当年的物价，统共来回近100公里的路程，中间包一顿八菜一汤的餐，两个购物店，占了近三小时的时间，但也确实没有强迫购物。
一日游需要门票的地方不少，十三陵长陵要购票，八达岭长城要购票，长城索道也要购票，但这些购票都包在了旅行团这里，而且小孩免票，我们两大一小，只需要376 ，个人感觉还是比较超值的。
如果说唯一不太让人满意的地方就是购物点时间停留过长，其中一个是玉器城，里面的玉石很劣质，我实在下不了手。另一个是特产店，北京烤鸭我试了一下，对我们这些广州的老饕来说，只能归为垃圾食品一类。

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当我们兴尽而归，没想到在个把小时的路途上，导游原本如花笑颜骤变地府阎王，然后对我们开始了将近一个小时的辱骂，大家也知道那种京腔训起人来有多可怕，感觉就像被北京总部派来的领导批评一样，中心内容来来回回就三个。
第一，没钱就不要出来玩，没钱就呆在家里。在玉器城里什么都不买，其实买个五千、一万的镯子又怎么样，钱赚来就是旅游花的。
第二，我对你们的态度那么好，特别是你们这家带小孩的，还准许司机开着冷气给你们在车上呆着，可你们去购物点就买几十块钱东西打发我。
第三，做人不能没有良心，我们一大早地接你们，一团才10来人，司机连汽油费都不够，还不算上景点门票，缆车票。物价你们自己心里有数，我也没收你们小费。今天我不止白干，还亏了。分页标题
最后又重复了那句：没钱就不要出来玩，没钱还出来玩就是祸害人！

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当时我非常气愤，感觉一天的好心情都被破坏了，原来对旅行团90%的满意度立马降为负数。在做买卖的协议里，没提到旅游店必须购物，也没提到购物必须要达到多少钱，也没提到导游要小费。如果提到了我没做到是我游客的问题，如果根本没提你们就没资格辱骂我。
我很气愤地拿起手机想拍视频，我妈把我拦住了，在后来下车时，我妈给司机塞了点什么，然后才下车。
后来我问她，她说她塞了50元给司机，感谢他一路来的照顾，这下我更生气了。他们作为专业的旅游团在京城对游客敢讲这种话，不投诉到上面让他们道歉算很给他们面子了，还给他们钱这不是在且长恶势力的威风吗？
我妈拍拍我的手说：你年轻，不懂生计艰难。你讲的都是道理，但我们活的是一个“人情” 。

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许多年以后，我也从事服务业，实话说，换个角度看问题，确实很不一样。
同为开店创业人，今年的环境大家也清楚，非常非常的艰难，可以说每进一个客人，我们都当眼珠子般珍惜。
某天也是“望客欲穿”的时分，两位中年女性走进来，一进来就坐在空调下来的位置，说热死了，赶紧调低空调，再上两杯冰水。我们当然照做，我们送上冰水时也送上点餐单，她们说走得很累，坐会儿再点餐，接着要求加冰水，加了两次。
好不容易她们说点餐，然后嫌这个贵那个也贵，说外面的面条只要5元一碗。好不容易才点了个9.9元的迷你披萨，其中一个还说自己糖尿病不能吃糖。我答，没有糖。
披萨上桌后，说自己糖尿病那位拿起来尝了一口，说不行，有甜味，肯定有糖，自己是一点糖都不能吃，吃了要出事的，接着就说我们还是去吃面条吧。然后对我说：老板，我才吃了一口，你收回去吧。

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话说，我当时也是十万句粗话憋在心头，让我生气的不是那个9.9元的披萨，而是这两位贵客耍人一把的过程。
喂，没钱你别进来坐啊。
喂，没钱你别吹我空调啊，电费不要钱啊？
喂，没钱你别喝我的水啊，你以为我的水不用钱啊？
喂，没钱真别学人点餐啊，点了餐你吃了一口然后说我只吃一口，请问你吃了一口后我能再卖吗？
喂，如果你进来只是为耍我一把，拜托你以后真的别再进来我的店了祸害我了好不好？你们继续去吃那五元一碗的面条吃到死好了。
……
我忍住了，那句“滚——”字在舌根、舌尖来回滚了N遍后，吞了回去，换成了“欢迎下次光临，慢走——”

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回到双廊事件本身，虽然事发只有两天，但坊间流转的就有几个版本，有人说，这两位游客进来店里蹓跶，还要求红衣姐给他们演奏手鼓，演奏完了就说不买了。
而游客自己说，他们只是进店里蹓跶，至于演奏是红衣姐自己要求表演的，且没有说演奏了就必须买。

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对，这是明文规定。商品展示如果是不许摸的可以用字眼标明，否则就是准摸准碰。如果服务业，服务是要收费的，麻烦你事先说明，否则就是不需要给的。分页标题
在西方社会，却有个不成文的规定，我们每次出国旅游导游都必须强调的，就是服务生小费。无论是收拾房间的服务生还是餐厅的服务生，客人消费都必须支付10%——15%的服务费。当然不是说不给他们就不服务，但可能会装作听不见，不理不睬，冷口冷脸，房间收拾得不干不净，这也是他们的“潜规则”之一，听说是源于对劳动者提供服务的尊重。
很多国内游客对此不解，觉得服务员的工资全包含在消费里了，再给小费就是勒索嘛。国外游时不少国人吃了这个小费的亏，只能说，一处乡村一处例，风俗就是风俗，存在就是合理的。

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回到视频本身，首先我认为这个视频是不完整的，我们只看到红衣姐爆发的过程，却没看到红衣姐爆发的前因及导火索。
再者，游客把红衣姐的全貌及开骂的过程全部发上网，这确定不侵犯别人的肖像权吗？
在大家都喜欢维权的年代，你维护消费者权益的很正确，她维她的人权也很合理。
撇开法律不说，某此事情，适可而止就好，如果说停业整顿30天再加书面道歉还不行，必须要求人家给你当面道歉才肯罢休，私底下觉得有点过分了。尊重是相互的，维权是适可而止的。
就这件事前因后果再掰扯一下，你把她的整个人全曝光了，是否有考虑她以后如何面对亲人朋友，如何在这个行业再谋生计，或在这个城市如何再呆下去。同理，如果她把她拍的视频里你们的形象也全曝光了，你们觉得你们以后在自己的行业里又如何谋生？

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反正我如果记住了你们，我的店对你们是坚决不服务的了。
图源：网络
作者简介
晓墨（晓墨轩主人）：原名李蔚菲，广东省作家协会会员，生于1979年，毕业于广州中山大学，获行政管理和汉语言文学双学位。热爱写作， 2005年北京出版社《生于1979》作者，曾在《广州日报》发表短文《成名背后》和《游园惊梦》；在网站“榕树下”发表短篇小说《雨中的肖邦》和《红薯》。
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