我在岗|社区民警“巧姐”：能够为游客排忧解难，我很开心！

对于沙坪坝区公安分局磁器口派出所的社区民警何巧来说，每年五一、国庆、春节等大假都是一场考验。

今年也不例外：在国庆期间，懂手语的何巧被安排在了磁器口景区入口处站岗，每天都会接到多次游客和市民的求助，成为了磁器口派出所最忙碌的民警之一。

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“我们一切准备就绪，希望今天能够顺利收工。 ”10月4日早上一早，何巧和同事们站在磁器口正门口说道，一旁的同事点了点头回应。

现场化解纠纷

基层派出所人手有限，工作分工只是作为一个大方向，这次国庆大假期间，原本负责社区警务的何巧，参加到了执勤的队伍当中。因平时做社区工作，经常和群众打交道，所以这次主要任务是在磁器口景区的入口处站岗，一方面维护现场秩序，另一方面为遇到有困难的游客提供帮助。

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“今年国庆，重庆虽然下着小雨，但丝毫没有影响前往磁器口古镇游玩的游客。为了让游客们能在磁器口古镇安全、有序的旅游，今年磁器口景区首次尝试了人员分流，需要扫描才能进入景区。而当地的居民和商家，需要提前到社区录入人像，方能进入景区。这一新举措，很多游客包括景区里的一些商户都不太了解，而对于部分年纪稍大的人来说，进入景区成为了一道‘难关’” 。何巧坦言每天解答上百次游客的疑惑已是常态，因为人多声音太吵，基本上靠吼，一天下来嗓子变得辣辣的疼。

上午9点，磁器口古镇大门入口处提供了遮雨的雨棚，雨棚下的游客排起了数十米的长队，大家依次通过手机预约后进入游玩。而此时一名情绪激动的老人找到何巧，向她寻求帮助。

“警察同志，你来给我评评理，我家就住在里面，我今天要回我的家，他还不让我进去，说我没有录入人像，搞得我是有家不能回，你说我该怎么办？”

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经过何巧的耐心询问，原来这名妇女叫张宁，住在磁器口金蓉社区。今年8月洪峰过境时，为了避险就去了外地暂住，这次国庆节她准备回家，却发现无法通过人脸识别，张宁变得有家不能回，情绪瞬间变得激动起来，于是跟工作人员发生了争执。

在了解到情况后，何巧先安抚了张宁的情绪，接着马上帮忙联系了金融社区。随后金融社区的工作人员来到了现场，带张宁补录了人像。

完成了人像采集的张宁回到了景区入口，顺利通过了人脸识别，临走时露出了满意的笑容，向何巧表达了感激之情，一场小纠纷得到了圆满的解决。

耐心服务过往游客

“大家请排好队，拿出手机，扫一扫上面的二维码，提前注册，方便大家更快的进去景区。 ”上午9点30分，磁器口古镇的客流量越来越大，何巧一边提醒游客提前扫码注册，一边维持秩序。

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正在何巧向排队的游客讲解扫码流程时，新状况出现了，一位中年游客堵在了入口处，跟工作人员起了争执。

见到排队的队伍越来越长，为了减缓游客长时间逗留，何巧立即找到当事人，了解其中的原委。

“老师，你有什么疑惑直接跟我说，我来帮你，你看后面的人越来越多，把进入口堵到是不能解决问题的，我们站到一旁，我来帮你好不好。 ”

原来，李女士因对手机操作不熟悉，只打开微信扫了一下码，便作为预约成功的凭证想进入景区，可工作人员执意不让进，着急的李女士想直接进入景区，这才与工作人员争吵起来。

了解情况后，何巧告诉李女士，扫码成功之后，还要填写相关身份信息注册，确认人员符合防疫相关要求，方能预约进入，没有完成验证则不能算完成预约，听到何巧的解释，李女士这才恍然大悟。

“警察同志，麻烦你帮我弄一下，我确实没搞得太明白。 ”在李女士的要求下，何巧花了不到2分钟时间，便成功帮李女士注册成功，顺利进入景区。分页标题

发现这一状况后，何巧为了解决该问题，于是开始对排队的游客们手把手“教学” ，或是征得他们同意之后，直接动手操作，一面询问游客相关信息，一面用游客手机进行了注册、预约等一系列操作，避免游客长时间逗留的情况。

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“年轻人其实还好，主要是一些中老年游客不太懂手机操作，如果让他们自己完成预约，肯定会耽误不少时间，会造成入口处的拥挤，帮他们直接操作预约，可以节省很多时间。 ”据统计，当天上午何巧帮助200余名游客预约登记，未引发大规模聚留情况发生，让游客得以快速顺利进入景区。

手把手帮助聋哑夫妻

因为国庆节游客较多，为了做好服务，何巧和她的同事们牺牲了中午的固定休息时间，吃饭像打仗一样抢时间，直接在景区大门对面的治安岗亭内分批吃起盒饭，何巧的吃饭时间安排在中午12点半，这个时间段游客基本都在吃午饭，客流不算太大，为了尽快回到岗位上，何巧简单了吃了几口后又直接投入到工作中。

从早上7点过执勤到下午16点过，何巧几乎一直在走动和站立，腿开始发酸发累。见此情况，何巧的同事主动提出接替一下。正当何巧走到游客中心准备坐下歇口气时，遇到了一场特殊的求助。

景区入口处一对老两口对着景区工作人员连比带划，不断发出“呜呜”的声音。景区工作人员一直搞不懂他们在说什么，结果双方僵持在了入口处，影响了后面游客的进入。

同事在现场看到状况后，第一时间想到了何巧，作为三千城小区的社区民警，何巧自学手语，为辖区常驻的140多名聋哑人服务，还因为工作出色有了她名字命名的“巧姐无声警务室” 。因此看到聋哑人求助，同事着急跑去寻求何巧的帮助——返回的途中，何巧向同事了解了大概情况，见到老两口时，何巧用手熟悉的比划了起来：“你来这里干什么？”“旅游！”“需要什么帮助？”“我们想进去，但是工作人员不让。 ”

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考虑到这对聋哑夫妻可能不知道磁器口旅游需要预约，也不太懂如何操作手机，何巧第一时间用手语告诉他们：“这里需要手机预约，我来帮助你们。 ”随后何巧接过聋哑夫妻的手机，迅速在网上预订了磁器口的参观，并协助他们进入了景区。

能够顺路进入景区，这对聋哑夫妻非常高兴，先是给给何巧竖起了大拇指，接着又比划着表达了感激之情：“我们从浙江来，刚才跟工作人员交流好久了，她一直不懂，幸亏有你在，真的太感激了。 ”何巧用手语回应他们：“没事，这是我应该做的！”

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亲情、点赞带来无穷动力

为了服务好来磁器口旅游的游客，磁器口派出所在国庆期间的下班时间需要根据景区的人流量决定。 10月4日当天，何巧一直值守到了晚上22点才下班，点开微信记步数时，发现已超30000步。

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一位和何巧一起值班的年轻民警透露：“那天巧姐确实忙惨了，而且当天还在下雨，等到下班的时候，她鞋子和衣服有不少地方打湿了。下班时，她却反过来特意叮嘱我们，让我们回去赶紧洗个热水澡，避免着凉。

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连续工作15个小时，何巧坦言早已习以为常：“节假日期间上一天班遇到的求助，至少是平常的2-3倍，体能和精力消耗都比较大，景区的派出所都是这样的。 ”

“能够为游客排忧解难，是我们警察的本职工作。做好服务的时候收到他们的表扬和点赞很开心。让每一位来磁器口旅游的游客，感受到山城人民的热情，还能和本地的居民、商家和谐相处，是我们磁器口派出所民警义不容辞的责任。特别是经历了疫情之后，能够看到这么热闹的磁器口，我们真的很舒心。 ”何巧略显疲惫的说道。分页标题

结束工作已是深夜，何巧与儿子通了一通视频，在聊天过程中，何巧表示明显感觉到孩子已经长大了。儿子的关心问候，理解与支持，就像一抹温暖的阳光，身体上再苦再累，心也是暖暖的，可以带来无限的动力。

何巧说：“今年刚好中秋节和国庆节是同一天，因为执勤，没能给家人过一个有仪式感的中秋节、国庆节，连祝福都是通过视频发送的，确实对老公和儿子有所亏欠。如果有机会，希望可以好好的陪陪家人，过一次真正的节日！”

【我在岗|社区民警“巧姐”：能够为游客排忧解难，我很开心！】