消费者|十一假期将迎“突击消费”？法院：当心预付费陷阱

中新网客户端北京9月27日电(采访人员张尼)国庆中秋双节将至，又到了“荷包捂不住”的消费旺季。不过，来自北京市第二中级人民法院的数据显示，节假日期间的非理性“突击消费”也容易引发预付费合同纠纷。法院提醒，消费者在“买买买”的同时也要擦亮眼睛，并妥善保管好预付款凭据等，方便日后维权。
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资料图：大批游客进入南京中山陵参观。中新社采访人员泱波摄
节假日预付费合同纠纷多集中在三大领域
采访人员从北京市第二中级人民法院了解到，自2017年至今年8月底，该院审结的包括教育培训、旅游、餐饮、娱乐、健身、美容美发等涉及预付费合同纠纷案件共计586件。其中，大部分为节假日期间订立合同，并预存费用的案件。
从案件特点看，节假日期间预付费合同纠纷多集中在旅游、美容美发、餐饮服务领域。
预付费合同纠纷被告一般为经营者，呈现集中化特点，多为“多诉一”的涉众串案。由于预付费合同纠纷诉讼多集中于旅游、餐饮、美容美发健身等行业，同一经营者对应消费人数众多，经营者一旦出现未履行合同义务或者履行义务有瑕疵的情形，容易形成群体诉讼。
此外，预付费合同纠纷类型化明显，纠纷类型集中在以下几个方面：
一是未订立书面合同，经营者推销办卡时的口头承诺在消费者实际消费时未能兑现，双方由此产生争议。
二是经营者因资金链断裂或经营不善导致门店关停，消费者预付卡中的剩余未消费金额不予退还。
三是经营者提供的格式合同中，特别是关于退费的约定，存在“霸王条款”，消费者与经营者就该条款内容产生争议。
四是经营者未征得消费者同意，不当处理、泄露消费者在预付费办卡时填写的个人信息，存在违反个人信息保护相关规定，或侵犯消费者隐私权的行为。
资料图：广州北京路步行街。陈骥旻摄
遇到陷阱如何维权？这些证据一定保留！
二中院方面表示，部分消费者在节假日期间更趋于非理性消费，购买商品服务有从众心理。许多经营者抓住消费者这一心理，利用多种促销方式，想方设法增加销售金额，预付费方式便成了商家募集资金的有效手段。由于消费者对合同条款的把握不像平日“字斟句酌”，一些本可绕开的“坑”却大意跌入。
因此，法院提醒，消费者在十一小长假 “集中花钱，突击消费”的氛围中一定要保持理性，根据自身的实际需要和经济状况，科学理性地选择、购买预付费消费卡。
消费者在办理预付费消费卡时，切忌被销售人员的“花言巧语”、密集广告轰炸洗脑，一定要保持理性，不要在第一次接触销售人员时就仓促决定购买预付卡。尤其是一些新开业的门店机构，需更加慎重。
在准备购买预付费消费卡时，一定要仔细阅读了解合同有关条款，对于没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。
此外，消费者应妥善保管好预付费消费的合同、预付款凭据，如果是通过微信或支付宝支付，应核对收款商家和合同相对方的身份是否一致，保存好支付界面截图。后续每次消费要求商家提供单次消费凭据，用以核对预付卡内余额，防止多刷或盗刷。
与商家发生纠纷后，及时通过消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台“12315”等渠道尽早向监管部门、消费者协会组织、民调组织等机构反映问题，及时维权。(完)
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