北京商报|河狸家傍上阿里昔日美业新零售“网红”如何借力

【北京商报|河狸家傍上阿里昔日美业新零售“网红”如何借力】
8月25日，美业服务平台河狸家官方微信公众号发布消息显示，在最新的一轮融资中，阿里巴巴作为投资人，成为河狸家第一大股东。抱上资本的“大树” ，在业内人士看来，河狸家的上门服务满足了消费者在美业体验的便利性，然而具体该如何规范线下私人消费场景还有待进一步完善。

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合作早有端倪
资料显示，河狸家成立于2014年，其服务产品逐渐从美甲师上门服务逐步拓宽，还囊括手足护理、化妆造型、医美等，成为一家美业综合服务的O2O平台。据天眼查提供的融资信息，在2014年，该平台获得三轮来自IDG资本的投资。而在2015年和2017年，河狸家则分别获得5000万美元和3亿元人民币的投资。投资方中依然有IDG资本的身影。
除了获得资本的巨额加持，河狸家与阿里从去年起开始频繁接触。
据河狸家整理的资料显示， 2019年，河狸家入驻支付宝，还在天猫金妆奖上与阿里签订了新零售战略合作协议，当消费者购买某个护肤或美妆产品时，由河狸家提供上门的美容服务，比如面部美容、美体SPA等。不仅如此，河狸家还逐步与口碑、考拉海购、盒马达成会员权益和上门服务方面的合作。
为何能吸引电商巨头的目光？从去年河狸家与天猫的合作中，河狸家CEO仲萍曾公开表示，河狸家能为消费者提供上门的美肤体验，这是众多品牌最为看重的。阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品&服饰风尚事业部总经理古迈也曾表示，阿里一直在考虑如何拓展天猫美妆在虚拟服务上的场景，新零售和本地化是两个重要战略，在这个过程中注意到了河狸家的价值。
背后的流量需求
对于阿里来说，以战略投资的方式获得河狸家的体验服务，实现线上品牌与线下落地的有效衔接，不仅是对整个88VIP会员消费场景版图的补充，还能进一步搅动线上美妆品类的销售活跃度。而河狸家最大的收益，便是能在阿里的生态中获得巨大流量支撑。
不过，早在2017年，北京商报对河狸家平台的佣金以及手艺人流失等现状进行了系列报道。部分手艺人曾表示，最初进入河狸家时，平台仅从订单中抽取5%的提成，但之后抽成比例高达20%以上。另一方面，为了不断吸引新用户，平台也在要求手艺人降低产品价格。这一系列举动造成了部分手艺人的流失。
除此之外，在2018年，河狸家APP中上线了“邻里店”频道，并悄然开出了数家社区实体店，以社区门店服务来增强用户黏性。邻里店的工作人员曾向采访人员介绍称， 2018年河狸家将开出50-100家邻里店。不过，在现在的河狸家APP中，采访人员发现已经没有了“邻里店”的入口。河狸家模式由轻变重似乎面临着较大挑战。而从整个美业行业来看，连锁品牌较倾向于加盟、授权的方式来减轻实体重资的压力。
8月25日，北京商报采访人员向一位美甲手艺人交流后了解到，在今年4月后，订单量明显回升，而手艺人数量的高低对店铺的收入影响非常明显，手艺人较少的店铺收入也比较低。以“师傅带徒弟”发展下线的做法来扩充手艺人队伍的同时，河狸家显然也需要以持续的流量输入来平衡头部店铺和中尾部店铺的差距，从而提高平台整体手艺人的积极性与活跃度，拉动业务量的增长。
河狸家相关负责人表示，在此次获得阿里战略投资的合作中，获客能力和订单量的上涨能有助于河狸家跑通商业模型。除了将成为阿里88VIP的一部分，河狸家还会纳入支付宝会员等级特权，并入驻阿里本地生活平台饿了么和口碑，来提供到店消费和上门服务。
私下场景需要约束分页标题
据公开资料显示，当前河狸家平台的手艺人已经超过上万。为了能有效管理手艺人，北京商报采访人员了解到，平台以店铺为单位来对手艺人进行组织，而店员在拉新手艺人后，将会成为新人的师傅并获得提成。 “在成为门店员工之前，需要进行相关考核，并交2000元的保证金。在三个月的试用期时，收入分成比例为4：6 ，在这60%中，包括平台的佣金以及师傅的提成，其中平台会抽取20% 。在试用期后，分成比例为8：2 ， ”上述手艺人介绍道， “我们的门槛要求是学员至少了解基本的美甲操作，店铺也会提供相关培训。而对于是做全职或是副业，我们没有严格的要求。 ”
为了能获得更多的“下线” ，采访人员从部分知情的手艺人了解到，就算手艺人经验、手艺欠佳、一些管理者会在招聘时会下调门槛、“放水”等，从而来增加收入。不仅如此，采访人员还了解到，如果手艺人在消费者指定时间无法上门服务，上述手艺人建议可以将后台的服务时间打开，让其他手艺人代替上门，这样便能持续接单而不会出现中断， “如果客户执意让他的手艺人上门，那就是他们之间沟通的事情” 。
北京市美发美容行业协会会长陈桂钦在接受北京商报采访人员采访时表示，河狸家提供美甲等上门服务确实为消费者在美业消费中提供了便利，对上门模式也有了一些落地，可见的是，实体行业+互联网是大势所趋，随着网络技术的透明，消费者能够享受到更高质量的体验服务，不过河狸家还需面对私下场景私利约束等问题。
北京商报采访人员赵述评何倩