黄海峰的通信生活|网友质疑4G网络体验变差，运营商该何去何从？

文/黄海峰
前几日好不容易抽出时间，带着媳妇、孩子去北戴河休几天假。在晚上吃饭时，笔者发现手机4G信号满格，但却无法上网、无法看新闻、无法发圈，体验很不好。这让笔者感到很不适应，在我们开始跨进5G时代时，承担重任的4G网络不给力啊。

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其实从去年运营商建设5G之初开始，网上便出现多个质疑运营商4G网络越来越慢的文章。有网友在KFC门店，发现移动网络上不了网，只能连店里的Wi-Fi网络。

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有网友更是表示，去年运营商的4G网速还是30-50Mbps ，今年白天的时候只有几Mbps 。

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4G网络变慢并非空穴来风。在探讨4G网络变慢对运营商的影响及原因分析之前，我们首先要考证下4G网络到底有没有变慢。
笔者根据测速网相关数据分析发现， 2016年全国4G平均下载速度为11.93Mbps ， 2018年全国4G平均下载速度为20.22Mbps ， 2020年全国4G平均下载速度为25.03Mbps 。从这组数据来看，运营商近几年4G网速是在不断提速的。
但从近三个月全国4G网速数据来看， 4G网络平均速度并非稳定提升，而是会出现一些波动。因此，网友所谈论的4G网速下降并非没有依据。

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4G网络体验下降并非运营商限速
用户好奇， 4G网络变慢的原因究竟是什么？信号满格，但4G无法登陆，又是为什么呢是否如部分网友所言，运营商是为了让大家能够快速更换5G套餐，而对4G网速进行了限速操作吗？
河北移动一位运营商朋友告诉我， 4G用户体验下降绝对不是运营商限速，网络投诉变多让他们压力甚大。
面对4G网络体验下降是不是与5G网络有关的问题，今年初工信部还出面澄清和承诺改变：“近期全国4G网速整体保持稳定，但可能存在个别区域、某些时段下降的情况。后续，将进一步加强对基础电信企业监管和指导，做好网络建设和优化，保障服务质量。 ”
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此前我撰写文章提到过，运营商目前都积极投资5G ，对4G投资减少或停止，但4G用户流量还在增长，导致4G 体验变差。就如同一条公路车辆一直在增加，道路运营者也一直在扩建，但突然要花钱去建设另一个高速路，所以就停止了旧道路建设。但车辆一直在增加，新路还没建好（可能需要好几年），这就必然让司机感到拥堵。
据悉，目前大部分移动用户业务还跑在4G上（约90%），且用户每月平均使用流量DOU在增长。工信部统计数据显示， 2020年上半年我国移动互联网累计流量达745亿GB ，同比增长34.5%；今年6月当月户均DOU达到10.14GB/户，同比增长29.3%，比上年12月份高1.55GB/户。
而我遇到的情况，明明4G满格但无法上网，就属于人口密集区域的4G网络拥塞。有人说，运营商可以靠5G分流啊？的确，今年是5G规模商用之年，运营商更是大力发展5G网络，但5G毕竟依然处于示范城市部署、处于业务发展期，要有与4G覆盖一样的良好水平， 5G建设得持续至少4/5年。分页标题
刚刚发布的三大运营商年中财报显示，中国三大运营商已建成超过40万个5G基站，发展超1亿的5G套餐用户（占所有移动用户不到10%）。而对比看，中国有4G基站约500万个，有4G用户10多亿。
4G体验对运营商口碑和市场影响深远
为了全力发展5G网络，一些运营商2020年选择减少或停止4G网络的建设。很显然，这对运营商用户体验产生不少影响。
在笔者看来，相比4G网络波动，运营商最值得关注的是网络拥塞。因为网络拥塞往往发生在商场、车站、演唱会等人员密集的场所。这些场景往往是最考验运营商网络服务能力的区域，也很影响用户对运营商的选择。网络拥塞到底会给运营商带来哪些影响呢？
从短期来看，网络拥塞导致用户流失。目前携号转网政策正全面实施，移动网络的好坏直接决定了运营商是否能留住客户。比如，笔者身边的一位朋友，以前使用某运营商的4G套餐，但是在一次看演唱会的时候，身边朋友各个都能上微信、发短视频。但他的手机却显示正在努力连接网络。从那以后，我发现他默默的换了运营商。
从中期看， 4G网络拥塞会压抑未来5G用户流量增长。倘若4G网络体验下降，消费者在移动网络下只能刷刷新闻、发发文字，就会选择切换到Wi-Fi网络，畅享高流量应用。这会让用户形成一个习惯和思维误区：更喜欢和习惯Wi-Fi网络，避免用移动网络使用大流量应用（如移动网下看高清视频）。这就不利5G大流量业务发展（如5G VR）。
从长期来看，网络拥塞让消费者体验变差，影响运营商的品牌口碑。在提速降费政策影响下，三大运营商套餐价格几乎没有差异， 5G初期服务业务类似，所以彼此最大的竞争点就是网络体验。试想一下， 5G初期， A运营商4G网络一直很稳定， B运营商网络一直很卡顿，在人员密集场所时更是时常出现拥塞。长此以往，在运营商服务之间做选择，你会选择谁？答案显而易见。
目前运营商正进入5G用户争夺战初期，此时如果因为4G网络体验差，导致自己的口碑及品牌力下降，消费者还能相信你的5G能力吗？
4G网络很重要，需要寻找应对之策
要知道， 4G网络是5G网络的打底网， 5G中前期， 5G语音、流量等业务必然会大量跑在4G网络，就如同2G网络对4G网络发展初期的兜底作用。 4G网络至少还有10年生命周期。运营商必须重视用户4G网体验。
此前笔者与中国联通无线专家马红兵交流，他就表示虽然5G是主旋律，但4G网络将与5G长期并存，既要主要扮演“打底网”的角色，也要保障存量上亿4G终端用户的综合信息服务，同时4G网络自身也有不断完善覆盖和功能的需求，随着国家与地方城市规划与产业布局的调整，一些新兴区域与公共或产业设施也需要4G进行拓展覆盖。
笔者通过多位运营商朋友沟通后，笔者归纳总结了以下两点解决4G网变慢的对策。
分析原因一：4G用户还在增长，视频业务要求更高速率，但4G基站扩容不足，出现网络拥塞。
近几年，运营商开始关闭2G、3G网络，导致这部分用户转移到4G网络，造成4G用户数量增长。而且4G用户上网DOU大幅增长。以中国移动为例， 2020年上半年财报显示，其4G用户为7.59亿户，同比增长2600万。其手机用户上网DOU为8.6GB ，同比增长了2.4GB 。
手机视频业务发展迅速，视频对网络速率要求高，用户在4G深度覆盖不足区域体验差。运营商的4G基站有容量上限，接入的用户一多会出现拥塞。比如笔者在景区遇到的情况。
解决之道：笔者认为，这种影响是长期的，甚至5G用户增长也会带来这样的挑战。因此，运营商需要改善和扩容4G网络，保证用户人均资源提升，比如部署Massive MIMO、数字化室分等大容量解决方案，补偿建设LTE低频或室分系统，提升深度覆盖改善用户体验。分页标题
分析原因二：5G用户回落4G难以适应。许多5G用户习惯了平均几百Mbps速率的上网体验，但在进入只有4G网络的区域时，只能使用几Mbps或几十Mbps的4G网络，就会很难适应这种断崖式体验下降。
解决之道：在很长一段时间内， 4G、5G网络将共存，运营商要保障5G用户平滑上网体验，只有对4G网络进行扩容，才能实现5G与4G间平滑用户体验。
除了以上用户业务升级对4G网络带来影响外，还有一些随机的原因影响网络，比如运营商网络故障影响。运营商的4G基站或者通信传输网络出现故障时，也会出现4G信号满格却无法上网或者上网慢的问题，这种影响非常短暂。
此外，运营商5G网络施工也会影响4G用户体验——这种情况影响短暂。运营商工程结束后便能恢复体验，一般影响会持续几天或1到2周。

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结语：建设5G同时也应重视4G
虽然全球通信行业关注的焦点都在5G网络，但目前绝大部分移动用户依然使用的是4G网络。伴随移动用户上网流量的与日俱增，运营商将所有精力投入到5G网络建设中，而忽略4G网络升级，甚至“一刀切”停止4G投资，负面影响大。
所以运营商应该未雨绸缪，对4G基站进行按需扩容，补充建设低频或者室分系统，提升深度覆盖改善用户体验；逐步做厚4G覆盖区域，实现5G用户回落4G的平滑体验；推动在人流密集区域部署大容量解决方案等举措，满足4G用户流量增长需求，提升用户满意度。
总结而言，笔者认为，运营商在建设5G的同时，应重视4G网络升级——只有实现4G与5G真正协同，平衡好品牌业务发展与商业投资节奏，才能在5G时代真正取得成功。