【代价|当情感成为商品，我们会付出何种代价？】_原题为 当情感成为商品 ， 我们会付出何种代价？
撰文 | 甘甜甜
现代服务业兴起 ， 与人打交道的工作 ， 越来越多地取代了与机器互动的工作 。 情感像体力一样 ， 成为一种资本要素 ， 成为可批量生产的商品 。 原本从属于私人生活的个人情感 ， 正在经历一场商业化的转型 。
什么是情感劳动？在私人生活与公共生活中 ， 情感劳动分别是如何运作的？当情感成为商品 ， 我们会获得什么又会付出何种代价？霍克希尔德极具洞察力的研究 ， 为我们揭露出这个人类情感日益商业化的世界 ， 也为我们理解这一仍在延续的趋势提供启示 。

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《心灵的整饰：人类情感的商业化》 ， [美]阿莉·拉塞尔·霍克希尔德著 ， 成伯清、淡卫军、王佳鹏译 ， 上海三联书店 ， 2020年1月 。
情感 ， 这一原本私人的东西 ， 如今正在逐步商业化 。
早在20世纪50年代 ， 美国社会学家赖特·米尔斯在观察白领群体时 ， 就敏锐地捕捉到这一趋势 。 他将之描述为一个正在兴起的“人格市场”：从前 ， 工厂里的劳动力 ， 用自己的时间、体力换取工资；如今 ， 服务业中的雇员 ， 不仅要付出时间和精力 ， 还要出售自己的人格 ， 以挣得薪水 。 在人格市场中 ， 一个微笑、一句问候 ， 一种情绪状态 ， 都成为可以且需要批量生产的商品 。
受米尔斯的启发 ， 霍克希尔德进一步探究了人格市场的具体运作 ， 提出“情感劳动”这一概念 。 她发现了被米尔斯忽视的部分 ， 即主动的情感劳动 。
在私人生活层面 ， 人们常常主动地整饰自己的情感 。 比如 ， 在聚会中 ， 表现出快乐的情绪；在葬礼上 ， 流露出悲伤的神情；即使我们真实的感受可能并非如此 。 在“真实的感受”与“应该有的感受” 之间 ， 往往存在着张力 ， 这就是情感工作运转的地带 。 关系越是深入 ， 越是需要情感工作 。 家庭被视为一个避难所 ， 允许更多自然情感的流露 ， 但情感的表达依然需要遵守各种既定的文化规范 ， 且对情感义务的要求更多 ， 在这里 ， 情感工作的强度可能更高 。
在私人生活中 ， 我们时常通过刻意激发的喜悦、伪装出的兴趣、抑制住的沮丧等等整饰过的情感 ， 进行情感的付出与偿还 。 情感作为一种礼物被交换 ， 维系彼此间的关系 。
无论是在私人生活 ， 还是在公共生活中 ， 我们都或多或少需要管理自己的情感 。 然而 ， 在这两个世界中 ， 情感劳动有着截然不同的意味 。 前者 ， 往往是一种相对平等的、可以自由协商的交换；后者 ， 则更多是一种不平等的、被操纵和管控的付出 。
需要注意的是 ， 就职业而言 ， 并不是所有的工作都是“情感劳动” 。 霍克希尔德指出 ， 这种类型的工作一般具有三个特征：“首先 ， 它们需要与公众进行面对面或是声音相闻的接触 。 其次 ， 它们要求劳动者在其他人身上催生出一种情感状态 。 第三 ， 它们能使雇主通过培训和监督 ， 对雇员的情感活动予以一定程度的控制” 。 最典型的如空乘人员 ， 这也是本书作为个案深入观察研究的对象 。
依靠情感劳动为生的人 ， 个人人格被公司征用 ， 被程式化、标准化 ， 且难以逃避 ， 个人情感从属于商业逻辑 。 他们会面临这样的问题：自我如何与工作角色保持真正的认同？是否一个人可以是“虚假的”？如何在伪装的感情之下 ， 维持自尊？当情感成为工具 ， 成为制造利润的商品 ， 代价是显而易见的 。 那就是劳动者与自我的疏离 。
当然 ， 情感劳动也有其益处 。 现代社会 ， 是一个陌生人的社会 ， 我们期望为我们提供服务的人 ， 情绪是稳定的、可预期的 ， 期望得到礼貌友善的对待 。分页标题#e#
霍克希尔德无意批判情感劳动本身 。 她认为 ， 情感劳动的代价问题 ， 关键在于起到根本性作用的报酬系统 。 当劳动者的情感成为资本 ， 它到底是谁的资本？劳动者在情感劳动中付出的代价 ， 在多大程度上会得到机构的承认？
当人类情感的商业化越来越常见 ， 我们也越来越长擅长识别这种批量制造出的情感 。 作为一种文化回应 ， “本真性”再度得到推崇 ， 我们赞美那些自然流露的感情、那些未被管理的感受 ， 因为它们是如此稀有 。
《心灵的整饰》于1983年首次出版 ， 成为情感社会学领域的奠基之作 。 霍克希尔德极具洞察力的研究 ， 为我们揭示了这个人类情感日益商业化的世界 。 如今 ， 这一趋势仍在延续 ， 新的现象与问题不断涌现 ， 如跨国保姆、人工代孕、租赁情侣等等……在我们尝试理解这些事情 ， 以及自己所置身的世界之时 ， 我们都能从这本书中获得启示 。
作者 | 甘甜甜
编辑 | 徐伟 罗东
校对 | 李世辉

来源：(新京报)

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标题：代价|当情感成为商品，我们会付出何种代价？