|西海岸新区中心医院举行“赢在沟通”专题培训

大众网·海报新闻采访人员王明雪通讯员于展英青岛报道
为提高护理人员的有效沟通能力，使其熟练掌握护患沟通技巧，近日，青岛西海岸新区中心医院护理部举办了“赢在沟通”专题培训，全院120余名护士参加培训。

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参加培训的人员。
据了解，本次培训专门挑选在电话随访中患者满意度最高的产科护师姜悦、妇科主管护师郝飞和脊柱外科护师周新月三位医务人员开讲。培训前，该院分管护理的院领导李雯介绍，组织本次“赢在沟通”专题培训，旨在通过让护士讲述自己的感受，引起大家共鸣，进一步提高患者满意度。培训中，姜悦、郝飞和周新月分别从自己的实际工作出发，结合实例，针对工作中患者心理反应的特点，患者存在的不安全感、陌生感、被控制感、孤独感，如何与患者建立信任、沟通的行为规范以及沟通能力等方面的问题进行分析讲解，强调了沟通的重要性，并结合工作经历讲解了如何与患者、家属进行有效沟通。

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“赢在沟通”专题培训。
【|西海岸新区中心医院举行“赢在沟通”专题培训】讲座结束后，大家纷纷表示，此次讲座贴近实际，令人受益匪浅。李雯最后在总结中指出：“心之所向，爱之所达。护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准之一，也是医院整体质量的重要评价指标。组织本次讲座，旨在让护士从自己的内心出发现身说法，提高护理人员的沟通能力。希望全体护理人员把所学到的知识运用到实际工作中去，努力为患者提供优质的护理服务！”