|去哪儿网随意推荐路线导致航班不能乘坐不改签不退票消费者陷维权困境

如今网络订票生意火爆，很多人都选择用各种购票APP买票，但近日，半岛网采访人员接到青岛市民刘女士反映，自己在去哪儿网的遭遇非常不愉快，去哪儿网没带来便利，反而带来了麻烦。

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刘女士告诉采访人员，6月24日自己曾在去哪儿网搜索从上海到洛杉矶的机票，当时显示没有直达，只能转机，所以就按照去哪儿网的推荐给父母购买了7月5日的机票，具体行程是7月5日先从上海到日本，然后7月6日从日本再到旧金山，最后从旧金山到洛杉矶。
怕耽误行程，刘女士的父母提前一天于7月4日就从青岛飞到了上海，7月5日一早，刘女士的父母到了机场，工作人员提醒，日本机场晚上会关门，不能留宿，受疫情影响一旦出机场门就会被隔离，所以从去哪儿网买的7月6日从日本到旧金山的航班不能乘坐。“父母都50多岁了，在机场特别着急，我马上联系去哪儿网的客服，让他们帮忙改签当天从日本飞洛杉矶的机票或者退票，但从上午10点到下午2点来来回回联系了20多次，客服回复没有当天的机票也退不了票。”刘女士说，“父母年纪大了，情急之下只好高价买了7月5日从东京飞到阿姆斯特丹，然后再飞洛杉矶的机票，花了18000左右，到现在，去哪儿网也没有个处理结果，之前说赔付1000元，我很不理解也不能接受，我发现跟这些大网站维权也太难了。”

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刘女士质疑，如果不是当时在去哪儿搜索上海到洛杉矶的机票他们推荐了路线，自己的父母也不会在上海机场等待那么久还高价再买票，“推荐的时候不负责任，发现问题反映之后要求改签或退票也万般推卸责任，不仅给我们造成了物质上的损失，也给我父母带来了精神伤害，我上哪说理去？”
采访人员了解到，全国人大法工委已将疫情定义为不可抗力，消费者可以基于不可抗力的法定合同解除事由，要求解除已签订的合同并返还已支付的款项。刘女士到底能否收到去哪儿网的相关赔偿？7月16日下午4点，半岛网采访人员联系了去哪儿网95117客服，工作人员表示会在2~4小时内回复，但一直未收到回复。
【|去哪儿网随意推荐路线导致航班不能乘坐不改签不退票消费者陷维权困境】7月17日上午，采访人员再次拨打去哪儿网95117客服，工作人员告诉采访人员，刘女士的这个路线是自动搜索后按照航空公司售卖的客票正常展示在网站上的，所有的注意事项包括过境提示都是有的，且提醒疫情原因中转的话须自行安排，去哪儿网只是负责展示，她选择的不是去哪儿网本意的错误。损失方面，预计可以退还刘女士1500元左右，额外去哪儿网还会给200元的补偿，如果还有其他诉求去哪儿网将会继续跟当事人协商。

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