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半岛采访人员 高晓飞 通讯员 李建荣
7月 9日，市南区在湛山街道盐城路社区召开专题会议，部署全面推进社区“一窗受理、全科服务”模式改革工作 。各街道及政府相关部门的负责人共计30余人参加会议 。区政府副区长宋建青出席会议并作动员讲话 。与会人员现场观摩盐城路社区一窗受理服务大厅，听取社区“一窗受理、全科服务”经验介绍，区民政局汇报了前期试点工作情况，对下步工作进行布置安排，3个试点街道和社区及区相关部门围绕试点开展情况及下步重点工作进行了交流发言 。宋建青副区长从提高思想认识、把握关键环节、加强协同配合三个方面，就如何整体推进“一窗受理、全科服务”改革提出了明确要求 。

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【市南区|青岛市南区召开社区“一窗受理、全科服务”模式改革推进会】去年以来，市南区率先在全市开展社区公共模式改革，围绕解决社区公共服务中的难点问题，以实现居民到社区“只找一个人、能办所有事”、“ 最多跑一次，办成想办事”为目标，打破传统条线式服务模式，改由社区综合服务窗口受理全部社区公共服务事项，探索社区一站式服务大厅“一窗受理、全科服务”模式 。相关社区按照省、市工作要求，通过优化调整社区服务窗口、培养全科社工、整合网络平台、实施标准化流程再造等措施，推动各项公共服务实现“一窗受理、全科服务” 。同时，各社区建立上门服务、预约服务、帮办代办制度，对社区内重残、失能人员采取上门服务方式，为群众提供 “一对一”贴心帮办代办服务 。通过一年来的“一窗受理、全科服务”改革，不但解决了居民办事来回跑多头跑的问题，同时还优化了社区人力资源，释放了全科社工直接下沉社区的服务时间 。试点社区将全科服务改革与网格化管理结合起来，建立由专职社工担任网格长、志愿者担任网格员的社区网格工作模式，全科社工“进百家门，知百家情”，变坐等服务为主动服务，为居民解难题、办实事，极大提升了居民对社区服务的满意度 。
今年市南区将全面推开“一窗受理、全科服务”模式，在去年试点工作的基础上，通过强化业务培训、深化社区数据整合等措施，进一步提升全科社工的服务能力，实现“一站办理、一窗受理、一事全办、一帮到底”全链条服务，促进社区公共服务流程全面优化、服务效率全面提升，同时让更多的社区工作者下沉网格开展自治活动，帮助居民解决实实在在的问题，使“一窗受理、全科服务”改革工作成为服务居民造福居民的民心工程 。

来源：(大众报业·半岛网)

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标题：市南区|青岛市南区召开社区“一窗受理、全科服务”模式改革推进会