家理|易轶专访 ▏探索家理模式——极具专业特色的婚家律所背后 |易轶|律师|律所|

_本文原题：易轶专访 ▏探索家理模式——极具专业特色的婚家律所背后
易轶律师专访

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易轶律师，北京家理律师事务所首席合伙人律师、主任。中央电视台《法律讲堂》主讲律师、北京电视台《第三调解室》特邀专家，执业12年，始终专注婚姻家事专业的研究和实践。
作为一家极具专业化特色的律所，家理从运营到管理，再到品牌都有一套可行性的独特方案，这背后汇集着家理自己的运作“秘密” ，今天我们采访到易轶律师，拿到了最全最新的一手资料，跟随我们看下去吧！
“被动坚持”、“无为”、“顺其自然” ，这是易轶在谈到自己为何能专注婚姻家事领域所用的三个关键词。
易轶进入这个领域，源于她研究生毕业后对有更多发展机会的大所的向往，恰逢盈科律师事务所婚姻家事部招募，于是开启了婚姻家事业务之旅，并一干就12年。直到今天，她还在行业中稳步发展、坚守于此，担任着家理的领跑人与护航者角色。
易轶对当初驻扎一个听起来并不高大上的专业深耕12年的坚持轻描淡写。在她看来，她的坚持并非因为对此专业的狂热，仅仅因为“无为”的想法：过程中有过疑惑，也有过面临不同选择，但她没有轻易选择突破，而是“被动坚持” ，不曾想最后竟成一番作为。
2016年，中国法律服务行业还没有一个特别出色的婚姻家事品牌律所出现，易轶心里做一家全国规模最大、专业服务最好的婚姻家事律所的想法开始萌芽，她立志要把自己专注的这份事业做大做强，成为行业佼佼者，而不仅以此作为营生手段。
北京家理律师事务所因此诞生，易轶成为家理合伙人里唯一的律师成员，而家理也快速跃升为行业内极具专业化特色的律所之一。

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2016—2020 ，短短几年，易轶目睹了家理这艘小舟在行业中逐渐成长为乘风破浪的轮船，作为这段“历史”的见证者，易轶与网律分享了背后的故事：
一
“家理模式”的秘密

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关于“家理模式” ，同行讨论的热度一直很高，但在易轶眼中，家理并无刻意打造的“模式” 。

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网律
“家理模式”一直是同行比较感兴趣的，能否诠释一下？
【家理|易轶专访 ▏探索家理模式——极具专业特色的婚家律所背后】易轶律师
很多同行说我们家理模式如何如何，但其实我和我的合伙人没有在刻意诠释我们的模式，我们只是按照自己的理念去创建和管理律所。

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如果一定要诠释这个模式，易轶认为有5个关键词：
1
创新的合伙模式
以一个律师为核心的非律师共同合伙模式，这是区别于同行的让人眼前一亮的地方，家理所的合伙人结构里只有一位律师，其他三位都是非律师，这种跨界合伙也正是家理运营模式不一样的根源。

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从左至右，分别家理四位合伙人姜鹏飞、赵颖、易轶、林康▲ 分页标题
2
大中台式的运营模式
“大中台”是一种让律师更专注业务，其他事务由其他岗位人员或部门承接的模式，这里的“其他岗位人员和部门”统称为大中台。
易轶表示大中台这个概念其实是阿里提出来的，而家理将“大中台”的概念运用到管理中，是因为这与家理一直提倡“专业的人做专业的事”的理念不谋而合。
这种模式下，律师可以花费较少精力就能得到更好的案件办理成果。
同时，在客户体验、客户维护、客户满意度等方面，中台人员的标准化输出具有无可比拟的优越性，律师可以将自己的精力用于专业提升、品牌打造。

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专业的人做专业的事▲
3
互联网+法律的思维模式
家理所除了易轶是合伙人里唯一一名律师，其他三位合伙人是从互联网法律媒体出身的，他们本身自带互联网思维基因。
“我们四个人的组合更好地契合了‘ 互联网思维+法律思维’的模式” ，易轶告诉我们，家理之所以具有运营管理的复合创新性，是源于他们的合伙人结构。

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一般律所都是律师合伙模式，而家理则是跨界合作▲
4
“法律+心理”服务模式
随着业务发展，易轶认为家理的服务不仅限于法律服务，而是可以外延到更深层，提供其他的服务与法律服务相结合。
在提供婚姻家事法律服务的同时，也提供解决心理咨询、婚姻关系咨询、亲子关系咨询、未成年人心理咨询等服务方案。

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家理心理咨询团队▲
5
技术+数据管理模式
“我们每一个律师的价值体现都可以用精准的数据来进行分析，包括我本人。 ” 。家理作为一家数字化运营律所，拥有自主开发的阿拉丁办案系统，是他们最具特色的管理模式，这点是易轶感到自信的。
从办案效率到办案量，到办案年限等，都可以用一个个鲜活的数据来客观分析，用技术+数据的方式盘活办案流程和规范化管理，以数据指导管理！

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家理部分数据管理展示▲
二
不一样的“极致专业化

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作为一家婚姻家事精品律所，家理带有鲜明的气质—— 对专业化的极致追求。

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网律
家理是一家极具专业化特色的律所，那么咱们是怎么做到极致专业化的？
易轶律师
家理一直奉行“专业的人做专业的事”的理念，而我们强调的“专业”是一个大方向的专业化。

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光看“极致专业化”这几个字，我们可能会有误解，“并不是提供法律服务，我们就是专业的，而是在提供服务的每一个环节的人员及所做之事都是专业的。 ”易轶介绍。家理“极致专业化” ，是指客户体验极致化，发挥“专业的人做专业的事”的运营理念。分页标题
在家理，每个岗位都有专业的人提供专业的服务，律师的专业是利用法律工具为当事人解决法律问题，行政人员的专业是利用其高素质来提供接待服务，和提供强有力的后勤保障工作，谈案律师的专业是接待咨询，谈案接单.....易轶为我们阐述了不一样的“专业化” ，让每一个环节都专业，只有这样的模式才能把专业进行到一个极致。
这样的管理制度保证了家理人才具备统一较高的专业水平，保障优良的专业口碑，并且使律所有能力将整体资源进行有效整合，避免零散资源的浪费，创造更大效益。只要每个人专注于把自己岗位的事情做好，个人的成功也就为团队创造了共赢结果。
三
以客户思维模式装修律所

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家理非常重视客户服务体验，源于他们具有互联网思维基因。
网律
家理的服务体验好是圈内有口皆碑的，那么这种体验极致化体现在哪？
易轶律师
我们一直在以客户思维的模式去打造家理律师事务所的装修。
易轶在谈及客户体验打造时重点谈及了家理最有特色的儿童房设计的初衷：在一次接待当事人中，当事人带了孩子来。而他们认为，在给孩子的父母亲接待离婚案件咨询过程中，不管孩子是否听懂他们在做什么，但这种体验并不好，也无形中为孩子的心理带来伤害。
正是基于不好的体验总结，才会有了这种其他婚姻家事律师事务所没有的体验设计，易轶向我们传达了他们是如何把律所环境也当成一种产品来优化，让律所变成一个温馨可亲的场所，而不是冷冰冰的律师事务所的。

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家理儿童房展示▲

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家理谈案室展示▲

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家理书房展示▲

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家理心理咨询室展示▲
四
3年内成功打造同行品牌宣传矩阵

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相比一般律所，家理在品牌打造这件事上是一个成功的典范。
网律
家理的品牌塑造得非常成功，在业内有口皆碑，我们很好奇家理是如何打造品牌宣传矩阵的呢？
易轶律师
其实我们在建所之初就定好了我们的品牌战略目标。
他们在短短3年内就建立了自己的品牌矩阵，这既不是巧合，亦非借力。能取得今日成绩，是因为他们早在2016年建所时便定好了品牌战略目标。
易轶说，家理的品牌战略并非面向公众，而是业内，意在树立专业形象，向同行宣达家理的理念——专注婚姻家事领域。
在整个策略当中，她简述了家理的三部曲：
1、专业定位及专业输出
2016年，家理发布了行业白皮书，通过白皮书来输出自己的专业，通过数据、经验及案例来展现家理在婚姻家事领域的研究分析成果，并且将会持续每年做这件事，持续散发专业影响力。

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家理往年白皮书展示▲
2、开放式分享
面对同行，家理一直抱有包容开放的心态，不少同行对家理运营模式、技术+数据管理模式感兴趣，家理对此都表示欢迎： “我们家理是本着分享的价值观来进行无偿、无限制的分享“ ，这也是其他律所难以做到的大气。
3、口碑营销
家理的口碑营销也更重视对同行输出，主要体现在家理把同行转介案件服务当成一种产品来做，并以帮助同行维系客户、保障服务质量为目标来进行服务。
针对同行转介案件，易轶为我们介绍了家理有一套很棒的服务对策：
①保证不比转介同行收费高；
②服务升级：指派级别更高的律师接手，但收费不变；
③为转介同行开放案件管控系统，以供随时跟踪案件进度。
五
与家理同发一支，俱开一蒂

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其实可以看出来，易轶身上那些鲜明的特质和家理气质一脉相承，是同一种精神形象的一体两面，这些相通的气质正是造就家理如今的地位和成功的关键因素。
而易轶的每一个选择也体现了她的精准判断力。
首先，敏锐地抓住了互联网法律行业发展机遇。家理模式的成功，无不是精准地把握住了行业脉搏和市场节奏，踩对了每一个节拍。 “识时势”的能力尤其重要，有能力驾驭浪潮的人，能借力升上浪潮之巅，而没有这种能力的人，就只有被浪潮所淹没。
其次，是对极致专业化和服务品质始终不变的追求。家理在精细化流程和分工上精益求精，力求将客户体验和感受融进整个律所文化里，始终坚持一套自己的标准，这已是很多律所难以企及的了。
在家理前进的过程中，易轶扮演了不可或缺的角色，她与家理同发一枝，俱开一蒂！

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