上犹网|上犹一餐厅被投诉！

_本文原题：上犹一餐厅被投诉！
你是否遇到过这种情况？
网上购买套餐却被“调包”
游泳馆水质差不给顾客退卡

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上犹县“吾湖四海”餐厅调换套餐

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上犹县市场监督管理局
派执法人员到该餐饮单位进行检查
【上犹网|上犹一餐厅被投诉！】回复如下

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1、“吾湖四海”餐厅于2020.4.13在“旅划算”AAP平台推出99元消费套餐一（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾）；99元套餐二（清蒸扁鱼1份、避风塘炒虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜豆腐汤1份、含4人餐位费、米饭）抢购日期:2020年4月14日-4月30日；使用日期：2020年4月14日-5月30日。
2、消费者于4月25日在“旅划算”AAP平台购买了一份99元套餐1（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾），5月16日晚去消费时“吾湖四海”餐厅给上的是(清蒸皖鱼1份、香辣虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜汤1份）。
3、因“三文鱼刺身”5月16日晚销售完了，所以给消费者上的“文哈蒸蛋” ，在更换菜品时没有很好的与消费者沟通解释清楚，也并未取得消费者的同意。
4、“吾湖四海”餐厅在“旅划算”AAP平台推出套餐1共计283份，已经销售了274份（其中1份调换套餐），还有9份尚未销售。
2020年5月18日10:51我局执法人员与消费者取得联系，经“吾湖四海”餐厅和消费者协商，双方达成协议：1、“吾湖四海”餐厅对调换套餐的行为充分认识自己的错误，并向消费者赔礼道歉，消费者也乐意接受商家的道歉；2、“吾湖四海”餐厅对自行调换套餐所产生的费用全部退还给消费者；3、商家承诺在以后经营过程中杜绝此类事情的发生。
我局认为“吾湖四海”餐厅共计销售了283份套餐1 ，其中只有1份因为没有了食材所导致调换套餐的行为是个案，只是在更换菜品的时候没有很好的与消费者沟通解释清楚，也并未取得消费者的同意所引发的消费投诉，并非商家虚假宣传和欺诈消费者。
来源：问政赣州
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